Ментор Мениджмънт ММ

Когато шефът е враг

Един от най-ценните ви хора непрекъснато влиза в конфликт с мениджъра на съседния отдел. Разговорите между тях приличат на тенис мач – всяка изречена реплика връща топката обратно с повече и повече напрежение. И двамата са изключителни професионалисти, и двамата постигат сериозни резултати, но помежду си са като огън и вода. Вие неведнъж сте се опитвали да ги помирите, но до сега без успех. Климатът в екипа се влошава, служителите започват да избират страна, на която да симпатизират повече. Познато ли ви е? Проблемът не е в задачите или във вашето ръководство – проблемът е в неразрешената емоционална динамика между двама души. Медиацията не е за слабите – тя е за зрелите и силните, за онези, които искат да престанат да губят енергия в ненужни и деградивни битки и да започнат да печелят заедно. Как бихте постъпили, ако този конфликт вече пречи на цели проекти и на цялата работа във фирмата?

Говоря им, но никой не ме чува

Всеки ден говорите и обяснявате, и повтаряте, и убеждавате, … и всеки път се чувствате така, сякаш говорите на стена. Служителите ви не ви прекъсват, те сякаш изобщо не ви чуват... Всъщност чуват думите ви, но не разбират смисъла. Вместо ангажираност, вие получавате само присъствие. Вместо активност, получавате рутинно изпълнение. Конфликт няма, но криза на смисъла има! Когато нямате желаната комуникация с екипа си, дори най-добрата стратегия не може да даде резултат. Една менторска програма за подобряване на взаимоотношенията на работното място може да подобри разбирането на смисъла.

Най-добрите ми хора си тръгват, защо?

Имате служители, които са можещи, знаещи, искащи развитие. Те изпълняват всички възложени задачи, но … минава време и си тръгват. Казват, че „имат нужда от ново предизвикателство“. Вие им увеличавате заплатите, включвате ги в интересни проекти, давате им различни възможности за развитие, но те пак си тръгват. Истината е, че хората не напускат организациите, в които работят, те обикновено напускат техните ръководители. Не защото тези ръководители са „лоши“, а защото не са получили очаквана емоционална подкрепа и/ или професионална ангажираност. Имали ли сте такива случаи? Знаете ли как да ги преодолявате?

Тихият бунт в екипа

На работните срещи и оперативки – тишина или мълчаливо съгласие. В коридорите и на местата за отдих – бурни дискусии и разговори. Никой не ви казва нищо конкретно, но напрежението ясно се усеща. Задачите се бавят, не се предлагат нови идеи, инерцията, която забелязвате, започва да пречи на работата. Всичко изглежда сякаш е наред, но усещате, че екипът ви е разделен и не знаете причината за това, защото никой не ви казва, дори когато питате. Това е тихият бунт – и той е по-опасен от открития конфликт, защото там, където няма диалог, има неразбиране. А има ли неразбиране – няма резултат. Един медиатор може да извади наяве онова, което се крие под повърхността, защото най сигурният начин едни хора никога да не се разберат е когато не си говорят.
Медиацията на работното място придобива все по-голяма популярност, като се превръща в своеобразен мост на разбирателството. Имате ли нужда от такъв „мост“ към вашите служители?

Езикът, който никой не разбира

Говорите ясно и подробно, давате точни инструкции, пишете стегнато и с необходимите пояснения. И въпреки това – не ви разбират. Служителите кимват с разбиране, отговарят с „Да, ще го направя.“, но после правят нещо съвсем, съвсем различно. Усещате, че между вас и тях има комуникационна пропаст, но не можете да разберете как се получава тя и как да я преодолеете. Всеки път обяснявате, повтаряте едно и също нещо по няколко пъти, но сякаш само Вие говорите езика, който ползвате, те – не! Това не е проблем на компетентност. Това е проблем на комуникация. Ако не го разрешите, ще продължавате да влагате усилия, но не и да получавате резултат. Звучи ли Ви познато? Много често решението е много лесно и даже просто: да сменя подхода, с който говоря с различните служители или да променя времето, начина, мястото на говорене. А понякога просто трябва да слушам, а не да говоря, или пък да попитам, а не да казвам… Всеки път е различно, но когато познаваме хората, с които работим, лесно намираме „пътя“ да бъдем чути и правилно разбрани.
Нашата менторска програма за управление на взаимоотношенията на работното място може да ви даде инструменти, които да приложите за вашите служители още утре, защото знаем, че най-добрите ръководители са тези, които говорят така, че другите да ги чуват.