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🥇Única Certificada Disney Quality Service de AL ✨Soluções Personalizadas em Experiência.

12/10/2026

Carta aberta à Giovana,

Filha, é lindo poder acompanhar de pertinho a sua infância, o seu crescimento. Agradeço a Deus todos os dias a dádiva de ser sua mamãe e estar pertinho das suas descobertas.

Rogo a Ele que você cresça em tamanho, graça e sabedoria e espero que o mundo seja generoso contigo. Que você tenha vez e voz. Que suas escolhas sejam respeitadas e que você saiba que pode ser o que quiser.

Que você seja feliz não só hoje, mas todos os dias. Que Nossa Senhora te proteja e abençoe hoje e sempre. Estarei sempre aqui, para você e por você.

Com amor,
Mamãe.

08/10/2026

Puro sangue seridoense. Uma mistura de Jardim de Piranhas com Currais Novos. Nordestina. Todos os dias, eu sonho em alcançar vários lugares, mas jamais sem me esquecer de onde eu vim.

07/10/2026

E se, dessa vez, você fosse à Disney não apenas para viver a experiência, mas para entender o que existe por trás dela?

A Expedição Disney é para empreendedoras que querem voltar com mais do que boas memórias: novas ideias, repertório e um olhar diferente para o próprio negócio.

A próxima missão está sendo formada. ✈️✨

Quer fazer parte? Saiba mais.

02/10/2026

Tem momentos que eu me pergunto porque algumas portas vivem fechadas para mim, mas daí eu me lembro que não estou disposta a deixar de ser eu para estar em determinados lugares.

ANTES DE QUALQUER COISA, MARKETING É SOBRE VERDADE?! 📢

Empreender, principalmente na área de educação corporativa, é extremamente desafiador, e não deixar-se corromper por um sistema de aparências, faz de você um lobo solitário. Sigo em frente, no meu tempo, com os meus inegociáveis porque eu sei que se um dia eu cair, o joelho é que vai ralar e não a máscara.

E você ainda se deixa enganar por esse mundo editado???

28/09/2026

Todo mundo quer surfar a onda.
Mas quem está disposto a construir a prancha?

Porque antes da oportunidade aparecer, existe um preço que quase ninguém vê.

O preço de estudar quando ainda não existe retorno.
De investir quando ninguém entende muito bem onde você quer chegar.
De insistir quando seria mais confortável fazer o que todo mundo já faz.
De se preparar para uma oportunidade que ainda nem existe.

Eu venho pagando esse preço há bastante tempo.

E talvez seja exatamente por isso que, quando a onda chega, eu não preciso começar a aprender a surfar.

A prancha já está pronta. E você, está disposto a pagar o preço antes de viver o resultado?

24/09/2026

Não me cancele ainda. Leia até o final para você entender o que realmente eu odeio.

Daqui a uma semana estaremos em 1º de outubro e vamos assistir a uma explosão de empresas se vestindo de rosa.

Foto de perfil. Laço no uniforme. Camisa. Campanha. Palestra. Decoração.

E isso, por si só, não é o problema.

O problema começa quando o rosa aparece na comunicação, mas o cuidado não aparece na operação.

Quando a colaboradora precisa sair para uma consulta e encontra resistência. Quando precisa realizar um exame e sente culpa. Quando a liderança transforma prevenção em constrangimento.

É aí que entra o Employee Experience.

A experiência do colaborador mostra, na prática, se aquilo que a empresa comunica para fora também é vivido por quem está dentro.

Porque eu sigo sustentando duas coisas:

- A experiência do cliente é reflexo da excelência do colaborador.

- Intencionalidade sem coerência é hipocrisia.

Então, não. Eu não odeio o Outubro Rosa.

Eu odeio quando uma causa tão importante vira cenário para uma marca parecer aquilo que não consegue ser nem para quem trabalha dentro dela.

Porque apoiar uma causa não é vestir uma cor.

É sustentar uma cultura.

Salva esse conteúdo para você rever antes de iniciar o “Outubro Rosa” na sua empresa.

23/09/2026

Experiência do cliente não é atendimento simpático, mimo, ambiente bonito ou uma surpresa isolada.

Tudo isso pode fazer parte da experiência. Mas, sozinho, não define a experiência que uma marca entrega.

Experiência do cliente é a percepção construída ao longo de toda a jornada: antes, durante e depois do produto ou serviço.

E existe um ponto fundamental quando falamos em gestão da experiência: nem todo conceito ou prática funciona da mesma forma em todos os negócios.

Uma clínica não desenha a jornada do cliente como um restaurante.
Uma escola não entrega experiência como um hotel.
Uma pequena empresa não precisa reproduzir a operação de uma grande companhia.

O princípio pode ser o mesmo. A aplicação precisa ser traduzida.

É preciso entender para atender o cliente, sua jornada, suas expectativas, a realidade da operação e a promessa da marca para definir qual experiência faz sentido entregar.

Por isso, copiar boas práticas de atendimento ou encantamento não basta.

Experiência não é fórmula pronta. É método aplicado com intencionalidade e coerência à realidade de cada negócio.

Salve este carrossel para consultar quando for desenhar ou revisar a experiência do seu cliente.

22/09/2026

O produto acaba. O serviço termina. Mas a forma como você fez alguém se sentir pode permanecer por muito tempo.

É por isso que experiência do cliente não pode ser tratada como detalhe, gentileza ou “algo a mais”.
Ela é parte da entrega.

No fim, as pessoas podem até esquecer etapas, processos e discursos. Mas dificilmente esquecem como foram tratadas.

Conhece alguém que precisa lembrar disso? Encaminhe este post.

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