Art&Biznes

Lost AI

Ciągłe zwiększanie zasięgów i szukanie nowych klientów, generalnie płatna reklama, marki która jest od lat na rynku oznaczać może:

Firma wprowadza nowość - jest to jedyny zrozumiały i racjonalnie wytłumaczalny fakt płatnego zwiększania zasięgów ☝️

Firma nieustannie serwuje tylko i wyłącznie ten sam zestaw produktów i absolutnie nic w nich nic nie zmienia więc musi szukać nowych klientów by jakikolwiek wzrost sprzedaży utrzymać - biznes bez innowacji to biznes bez sensu.
Ale z doświadczenia wiemy iż zwiększanie zasięgów firmy wynika z tego iż dana firma kompletnie przeoczyła , a później przez wiele lat wagarowała na lekcjach z komunikacji i obsługi klienta.

Nieumiejętne serwowanie usług/produktow - czyli wiem, że nie przyniesie efektów więc nie dbam o to czy wróci, lub nie troszczenie się o ciągłość kontaktu wymagając by to klient pamiętał o firmie a nie firma o nim - niczego mu nie ułatwiając, sugerując czy przypominając, ogólnie postawienie sobie kadego jednego klienta za priorytet jest dla wielu osob z obsługi abstrakcją gdyż dominujący w Europie Środkowej metaprogram JA a z sekundy na sekundę jest pompowany przez to jakie mamy czasy/ powoduje że serwis - zwłaszcza ten młody- dostaje zeza kiedy mówi mu się ze ma się on o kogoś zatroszczyć a nie to na jego problemach będzie się skupial cały świat.

Już od lat wszystkie badania marketingowe - choć my raczej w trendzie nie lubimy być- ale z tym się zgadzamy- mówią że żadna firma o ugruntowanej pozycji nie powinna w ogóle myśleć o tym by walczyć w jakiś szczególny sposób o nowych klientów, kładąc zupełnie na coś innego nacisk,
Na co?

Nie powiemy 😅

Ale o tym dowiaduje się każda firma która przechodzi nasz rebranding i każdy brand który właśnie stawiamy.

A może frytki do tego- czyli czemu pytanie za milion dolarów nie działa?

Cross selling , up selling- brzmi znajomo?
NLP, język korzyści, język perswazji itp/
Kochani- my nawet języki od butów rozumiemy 😏

Przeżuliśmy i wypluliśmy kosteczki w tych tematach - ciągle aktualizując , ulepszając , dostosowując- wiedząc że stosując jakiekolwiek sztuczki jest jedna podstawowa zasada.

„Wszystko co robisz złego obróci się przeciwko Tobie”

Chodzi o to, że nasza szefowa jako ekspert komunikacji wszystkie te fikołki poznała tak dawno temu że w obsesji nad tematem zahaczyła nawet o elementy hipnozy.

Dla przykładu

Firma INGLOT uzyskała 40% wzrost sprzedaży w pierwszym miesiciu kiedy ją zatrudniono.
A w Super-Pharm סופר-פארם jako jedyny menadżer utrzymywała wzrosty dermokosmetyków mając najmniejszy sklep w Polsce, kiedy cała sieć miała spadki, a przywrócenie wzrostów na tej kategorii było priorytetem dla Super-Pharm w tamtym czasie.

Ponad to, gdy otworzyła swój biznes, pomimo turbulencji życiowych które zmuszały ją do tego by mieć przerwę i 3 razy biznes zamykała i otwierała za każdym razem w innym miejscu- klientki wracamy do niej natychmiast
I uwaga- od pierwszego miesiąca otwarcia przez całe 10 lat żaden miesiąc ani razu nie był zamknięty na minusie.

Imponujące co?

Kochani. Myślicie że gdyby to było oparte na perfekcyjnych technikach opartych jedynie na tym by klienta zmanipulować utrzymałaby się w tak trudnych warunkach przez tyle lat z takimi wynikami?

W czym tkwi jej sekret?

Otóż pierwszym szkoleniem z obsługi jaki przeszła było szkolenie w restauracji na pięciogwiazdkową klientkę gdzie Międzynarodowy Mistrz Kelnerów, który jedynie w swoim życiu tylko papieża nie obsługiwał, nauczył ją perfekcyjnej obsługi klienta od wejścia do wyjścia.
Jak wiadomo w restauracjach na takim poziomie uczą tego iż ważne jest:

•Doskonała jakość produktu
•Doskonała wiedza o produkcie
•Klient w restauracji to gość a kelner ma się nim opiekować wykazując ekstremalną empatię tak by klient dostając coś na stolik pomyślał „wow dokładnie o to chciałem poprosić ”

I właśnie o to chodzi kochani.

Ta kobieta pomimo tego, że jest dojrzała bizneswoman i w biznesie przybija deale z wykrzyknikiem- każdego obsługuje nadal jak właśnie taka perfekcyjna pięciogwiazdkowa kelnereczka, absolutnie nie myśląc o własnej korzyści, tylko o tym czy to co komuś proponuje jest najlepszym rozwiązaniem jakie może zaproponować i podaje to w wydaniu PREMIUM.
Pierwsze wrażenie może dostarczyć ci nowej transakcji, ale to jaki zostawisz ślad w drugim człowieku zdecyduje o tym czy do kolejnej transakcji dojdzie oraz to jakie będą o tobie opinie.

Wracając do pytania o frytki - czemu to nie działa.
Znana sieciówka wie już doskonale że ich konsument głupi nie jest i nie pozwoli by odruch doprowadził go do otyłości lub naraził na zbędny wydatek bo juz np. 4 razy te frytki wyrzucał do kosza dlatego kasjerzy proponują już coraz więcej rzeczy,

Up selling i cross selling oparty na manipulacji na której te techniki bazują też nie działają z jednego prostego względu.
Jak wszystko co się serwuje regularnie i w nadmiarze wytwarza odporność a wręcz wstręt. Jeśli oferuje się też coś bezmyślnie tylko by podnieść wartość paragonu- nie tylko się to nie uda ale skutecznie zniechęci klienta by do nas wrócił.

Kluczem do sukcesu jest nieustanne podnoszenie poziomu obsługi klienta oraz aktualizacja za równo o nową wiedzę o produkcie, jak i uzupełnienie o
Informacje o dominujące metaprogramy i co aktualnie jest priorytetem jeśli chodzi o podjęcie wyboru zakupowego. Ponad to trzeba uwzględniać sezony, nastroje społeczne itp- NIE PO to kochani by klienta zmanipulować do tego by wydał u nas pieniądze za wszelką cenę i najlepiej jak najwięcej ale by mu ułatwić przyjechanie do nas bo może akurat za decyzję zakupowa klientów teraz odpowiada nie cena
Ale to czy firma posiada parking- lub
Co może was zaskoczyć- czy klient może przyjść do nas z dzieckiem.

Nasza szefowa zawsze dba o to by całe jej 70 metrów kwadratowych gabinetu do tego cały Ogródek i parking był dla jednego klienta, nie tylko chodzi o prywatność klientek ale nigdy nie ma też problemu by odwiedzono ją nawet z całą rodziną, psem i papużkami jak ktoś ma takie życzenie- bo cała przestrzeń jest do dyspozycji pacjenta.

Na życzenie klienta może być zorganizowany ktos do opieki dzieci, jeśli nie trzeba a dziecko chce bajki - bajki mogą grać na cały regulator!

Macie u siebie takie fikołki?

A to tylko jedna z rzeczy które serwuje bo obserwuje i wgrywa sobie jak wirus każdą infornacje związaną z potrzebami osób które ją odwiedzają.

Dlatego - absolutnie nie zdradzamy programu szkolenia- bo nie chcemy by ktoś po spis treści próbował wcisnąć kit o którym nie ma pojęcia, ponad to każdy wie że szefowa nie czyta ze slajdów a tworzy nastrój i narracje by już na szkoleniu wprawić uczestników w klimat jak wchodzi się w dusze innych ludzi - i wyjątkowo zaprasza do siebie na kameralne spotkanie-
Max 3 biznesy

Szkolenie

„pięciogwiazdkowa obsługi klienta”

Czyli inwestycja warta więcej niż milion dolarów gdyż nie tylko masz na niej 100% marży, nawiązujesz więź z klientem i masz ciaglas w zyskasz bez nieprzemyślanego zwiększania zasięgów. Ponad to przyglądasz się wszystkiemu co łączy cię z klientem i na przykład widzisz jak głupotko prowadziłeś sociale albo nagle Eureka! Masz milion pomysłów na posty! 

Bez udawania ekskluzywnej marki nawet mając malutki sklepik rozumiesz że na wizerunek ma tylko i wyłącznie wpływ obsługa która musi być na najwyższym poziomie.

Po więcej informacji zapraszamy do wiadomości prywatnej.

Kosmetolog Karolina Jakubek
Karolina Jakubek

Enjoy! Wyślijcie Pawłowicz!

Diesel

Gram całe życie na blokach 😄🎶😎✌️