medicine up

Dwoisz się i troisz, a komunikacja Twojej placówki jak leżała, tak leży?

Robisz burze mózgów z zespołem, podglądasz konkurencję, oglądasz tutoriale na YouTube. I ciągle nic?

Przestań wymyślać, zacznij słuchać. Urszula Łaskawiec i Michał Proszowski zapraszają na bezpłatny webinar dla managerów placówek i specjalistów komunikacji. Nasi eksperci pokażą, jak najłatwiej wsłuchiwać się w głos zespołu i pacjentów.

Poruszymy też temat autentyczności. Duuużo się teraz o tym mówi. Tylko co to oznacza w praktyce? Jak sprawdzić czy jesteśmy autentyczni, czy nie przesadzamy w którąś ze stron?

Dowiesz się 20 maja o godzinie 11.00.

Zapisz się na bezpłatny webinar na stronie medicine up: https://medicineup.pl/webinary/webinar-jak-budowac-marke-bez-kopiowania/

I nie - nie będziemy mówić o czym masz pisać. Ale pokażemy, jak w Twojej placówce znaleźć źródło pomysłów, które nigdy nie wysycha ;-)

PS. To nie jest spotkanie sprzedażowe. My serio lubimy dzielić się wiedzą.

Trwają zapisy na level up 💜 Do końca mają obowiązują ceny early birds ☺️

Early Birds do końca maja 💜

[BLOG medicine up] „Jednym z najtrudniejszych zadań managera jest wyjście z własnej perspektywy organizacyjnej. Ty widzisz cały system. Pacjent widzi moment. Widzisz grafik, zależności między zespołami, ograniczenia kadrowe, wymagania formalne, obciążenie rejestracji i konsekwencje każdej drobnej awarii. Pacjent widzi jedynie fragment rzeczywistości, w którym akurat uczestniczy. I właśnie z tego fragmentu buduje całą opinię o placówce.

To oznacza, że doświadczenie pacjenta nie zależy wyłącznie od tego, czy proces jest poprawny. Zależy od tego, czy pacjent potrafi ten proces odczytać jako logiczny, przewidywalny i bezpieczny.” - podkreśla Michał Proszowski w najnowszym materiale w naszej strefie wiedzy 💡

Zapraszamy do lektury: https://medicineup.pl/jak-nie-budowac-doswiadczenia-pacjentow-w-placowce-medycznej/

Pacjent z niepełnosprawnością często potrzebuje od zespołu nie tylko życzliwości, ale także większej uważności, wiedzy i umiejętności dostosowania sposobu kontaktu do jego realnej sytuacji. Dla placówki oznacza to konieczność myślenia o obsłudze szerzej niż tylko w kategoriach standardu, procedury czy dobrej intencji. ♿

A to właśnie w codziennych, zwykłych momentach najłatwiej o błąd.
➜ Gdy personel nie wie, jak odezwać się do osoby z niepełnosprawnością.
➜ Gdy dobra intencja nie idzie w parze z wiedzą i wyczuciem.
➜ Gdy placówka chce być dostępna, ale nie do końca wie, co to naprawdę oznacza w praktyce.
➜ Gdy brakuje narzędzi, które ułatwiają pacjentowi wizytę i pomagają zespołowi działać pewnie.

Dlatego w medicine up stworzyłyśmy szkolenie „Pacjent z niepełnosprawnością – profesjonalna obsługa”.

To nie jest szkolenie o „ostrożnym dobieraniu słów”. To szkolenie o tym, jak obsługiwać pacjenta z szacunkiem, spokojem i realnym zrozumieniem jego potrzeb.

Podczas tego programu pracujemy m.in. nad:
✅ lepszym rozumieniem różnych rodzajów niepełnosprawności i szczególnych potrzeb pacjentów,
✅ komunikacją z pacjentem głuchym, niewidomym, z niepełnosprawnością intelektualną lub trudnościami w poruszaniu się,
✅ dobrymi praktykami, które pomagają zespołowi działać profesjonalnie i bez niepewności,
✅ narzędziami ułatwiającymi wizytę w placówce,
✅ a także zasadami savoir-vivre i podejściem zgodnym z ustawą o zapewnianiu dostępności.

Ważną częścią szkolenia są też praktyczne warsztaty, w których uczestnicy mogą wejść w perspektywę pacjenta z niepełnosprawnością i lepiej zrozumieć, z czym naprawdę mierzy się on w placówce medycznej.

Bo dostępność nie zaczyna się od deklaracji.
Zaczyna się od kontaktu.
Od sposobu, w jaki mówimy, reagujemy i organizujemy doświadczenie pacjenta.

Jeśli chcesz przygotować zespół do bardziej świadomej, empatycznej i profesjonalnej obsługi pacjentów z niepełnosprawnością, więcej informacji znajdziesz tutaj: https://lnkd.in/dUX8dzJG

[BLOG medicine up] „Lekarz ma opóźnienie. Harmonogram się przesunął. Pacjent nie dostał wcześniej wystarczających informacji. Procedura jest niejasna. Zasady zapisów brzmią inaczej w jednym kanale i inaczej w drugim. Ktoś czegoś nie przekazał. Ktoś czegoś nie doprecyzował. Ktoś podjął decyzję, ale nie przygotował sensownej komunikacji.

I gdzie to wszystko trafia? Właśnie do rejestracji.

To ona tłumaczy. To ona uspokaja. To ona przyjmuje niezadowolenie. To ona próbuje utrzymać porządek w sytuacji, która od początku nie była dobrze ułożona. To ona bardzo często bierze na siebie skutki decyzji, których sama nie podejmowała.” - w tekście „Dlaczego rejestracja dźwiga więcej, niż się wydaje” przybliża codzienne wyzwania zespół rejestracji medycznej.

Cały materiał na stronie: https://lnkd.in/d3Snfx_g

Kontrola sanepidu budzi stres, ale czy musi? 🧐

Dobra organizacja i świadomość to klucz do przejścia kontroli sanitarnej w placówce medycznej bez niepotrzebnych emocji i ryzyka kar finansowych. Kontrola to naturalny element systemu, który ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa pacjentów i personelu.

W naszym nowym artykule wyjaśniamy:
✅ Na czym polega kontrola sanepidu i jakie 3 główne obszary obejmuje (w tym kluczową rolę dokumentacji).
✅ Co dokładnie sprawdza inspektor (od warunków higienicznych po realizację działań zapobiegających zakażeniom).
✅ Dlaczego gospodarka odpadami medycznymi to obszar szczególnego ryzyka i co jest w nim oceniane.
✅ Jakie znaczenie ma systematyczna kontrola wewnętrzna i dlaczego „segregator z procedurami” to za mało.

❗ Pamiętaj: Największe problemy wynikają nie jedynie z braku wiedzy, a z braku systematyczności: nieaktualnych procedur, nieznajomości instrukcji przez personel i braku dowodów na ich wdrożenie.

Potraktuj kontrolę jako informację zwrotną i narzędzie do podnoszenia standardów, a nie zagrożenie.

Przeczytaj cały tekst, który przygotowała Katarzyna Łempicka i dowiedz się, jak przygotować swoją placówkę, aby wizyta inspektora przebiegła sprawnie! 👇
https://lnkd.in/dcgaKpNy

Pacjent nie wyrabia sobie opinii o placówce dopiero po wizycie. Bardzo często dzieje się to dużo wcześniej.

➜ Po pierwszym telefonie.

➜ Po sposobie, w jaki ktoś odpowiada na jego napięcie.

➜ Po tym, czy słyszy tylko procedurę, czy także uważność i zrozumienie.

➜ Po tym, czy rejestracja potrafi nie tylko sprawnie obsłużyć, ale też dać pacjentowi poczucie, że trafił w dobre miejsce.

A przecież z perspektywy zespołu to jeden z najbardziej wymagających obszarów pracy. Dużo bodźców, dużo presji, dużo emocji. I bardzo mało przestrzeni na przypadkowość.

Dlatego stworzyłyśmy w medicine up pakiet Efektywny Zespół Rejestracji. 🏥

To nie jest szkolenie o „byciu miłym”. ❗

To pakiet rozwojowy dla zespołów, które chcą pracować pewniej, spokojniej i skuteczniej.

Łączymy w nim trzy ważne perspektywy:

✅ komunikację i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami,

✅ etyczne rekomendowanie usług i produktów medycznych,

✅ a także moduł specjalistyczny do wyboru: ✔️ RODO i prawa pacjenta albo ✔️ obsługa pacjenta z niepełnosprawnością.

Bo skuteczna rejestracja to dziś nie tylko sprawna organizacja pracy.

🟣 To język, który uspokaja.

🟣 To rozmowa, która buduje zaufanie.

🟣 To kompetencje, które pomagają działać profesjonalnie nawet wtedy, gdy dzień nie układa się idealnie.

Jeśli chcesz wzmocnić zespół rejestracji w sposób praktyczny i dopasowany do realiów placówki, zajrzyj tutaj: https://medicineup.pl/rozwiazania/pakiet-efektywny-zespol-rejestracji/