Empatia w Biznesie

🚀 W pracy z konkretnymi zespołami najbardziej lubię to, że można się skupić na tym, co naprawdę ważne i żywe jest dla ludzi w tymże zespole.

Skorzystałam z zaproszenia Pauliny i przeprowadziłam sesję o feedbacku dla zespołu UX.

🤔 Feedback jest prosty i niełatwy zarazem. Z jednej strony każdy go chce, z drugiej nie każdy potrafi oferować konstruktywną informację zwrotną, z trzeciej - możemy nie umieć go przyjmować.

🚗Dlatego warto nad nim pracować. To jak z jazdą samochodem. Potrafisz jeździć, ale nadal na drodze może wyskoczyć niespodzianka, zła pogoda czy gorszy dzień. Nadal możesz nie lubić parkować w mieście albo jeździć w dalekie trasy płatną autostradą. Aby to zmienić, potrzebujesz a) przekonać się, że warto próbować i b) próbować, próbować, próbować..

Zespole, dzięki za Waszą otwartość i zaufanie.
To przyjemność widzieć i słyszeć, że czyjaś praca ma sens 🚀

🔥 Kiedy spotykają się osoby z HR i rozmawiają o AI, to i tak debata dotyczy ludzi! Tym akcentem zakończyła się wczorajsza konferencja AI w HR Forum w Warszawie.

Oto moich kilka wniosków nie tylko z prezentacji, ale także z kuluarowych rozmów przy kawie :
- zadaj sobie pytanie: w czym AI może Tobie pomóc w codziennej pracy
- zacznij od siebie
- patrz na wdrożenie jak na proces zmiany
- a w zmianie są różne etapy
- zmiana to proces
- ludzie róźnie podchodzą do zmian
- HR ma to rozumieć
- testuj, eksperymentuj, sprawdzaj, testuj, wdrażaj
- nie ucz się "wszystkiego " po trochę, tylko "trochę", ale głębiej

💯 Jednak najsmaczniejszym kąskiem była dzisiejsza praktyka. Sto osób, sto komputerow i jeden prowadzący pokazujący szybko i sprawnie tajniki narzędzi AI🚀
Dla mnie prakryczna cześć to sztos i świetny element każdej konferencji 💪🏽

Dzięki za praktykę, gościnę i organizację .ai 🔥

✨Czy widzę się z kimś z Was jutro na tej konferencji w Warszawie❓

Jestem już w drodze na konferencje AI w HR. Agenda bogata i ciekawa biorąca cały HR pod lupę!

Najbardziej interesuje mnie rozwój, kompetencje i upskilling.

✨Liczę na masę insghtów i inspiracji.

Do zobaczenia!

⏰ Czy możesz się nauczyć empatycznie słuchać w godzinę albo cztery❓

Bardzo lubię myśleć o szkoleniach jako o szansie na rozwój i zmianę.
O szansie na inspirację i autorefklesje.
O możliwości zderzenia jednej opinii z drugą.
O nowych modelach, których wcześniej nie znałam.
Schematach, które pokazują jak patrzeć inaczej, zmieniać perspektywę.
O poszerzaniu własnej świadomości.

Ale czy 2-3-4 godzinne szkolenie może odmienić Twój styl słuchania?
- to pytanie do Ciebie. To ty wiesz ile praktyki potrzebujesz, co wejdzie i wyjdzie a co zostanie.

Zależy to od Twojego nastawienia na rozwój, od możliwości uczenia się danego dnia, od tego, czy przychodzisz przyprowadzony (np. zmuszony) na szkolenie czy samodzielnie podejmujesz decyzję o udziale.

Zależy to od osoby prowadzącej, od tego, czy złapiecie flow, czy pociągnie temat, czy usłyszysz to, czego akurat potrzebujesz usłyszeć.

A przede wszystkim zależy to od tego, czy dane szkolenie, warsztat, webinar, zaspokaja jakiekolwiek Twoje potrzeby.

Jedni chodzą na szkolenia dla rozwoju czy inspiracji, inni dla towarzystwa i kontaktu z innymi, są tacy co chodzą dla dobrego cateringu albo "bo mi kazali" (dotrzymywanie umów, bezpieczeństwo itp). Powodów jest multum. Ja odnajduje kilkanaście w ważnych dla mnie potrzebach.

Pokazując na godzinnym webinarium czy krótkim warsztacie co to znaczy empatycznie słuchać, chcę przede wszystkim pokazać różnicę między słuchaniem a niesłuchaniem, między opiniami a faktami, między mówieniem językiem potrzeb a językiem strategii. Możemy to wszystko przećwiczyć, ale rozwój wymaga też czasu... i praktyki.

🔴 Od czego zależy u Ciebie to, że uczysz się na szkoleniach?
Temat, osoba prowadząca, rozwój, problem do rozwiązania czy jeszcze coś innego❓

Czy każda opinia jest potrzebna?

Być może to banał, być może już to wiesz a być może i twoja reakcja (odpowiedź) bywa czasami tak szybka, tak nieprzemyślana, że aż krzywdząca, lub po prostu nieprawdziwa?

🍧 Jest taka bajka filozoficzna będąca podpowiedzią dla tych, którzy chcą lepiej się komunikować. W opowieści Sokrates zadaje trzy pytania, przez które warto przesiać swoją wypowiedź zanim otworzymy usta:

1️⃣ czy to, co chcę teraz powiedzieć jest prawdą, faktem, tym samym dla każdego?

2️⃣ czy to, co chcę powiedzieć służy dobru?

3️⃣ czy to, co chcę wypowiedzieć, jest pożyteczne? Czemuś służy? Jest potrzebne?

Staram się o tym pamiętać zaczynając rozmowę z drugim człowiekiem i wiem, że nie zawsze mi wychodzi. Najtrudniej w bliskich relacjach, najłatwiej w biznesowych. Najtrudniej, gdy słowa wychodzą szybciej niż myśli, najłatwiej, gdy mam czas na przemyślenie.

🍧A Tobie jak idzie?

_____________

🚀 Towarzyszka trudniejszych momentów w relacjach zawodowych.
Certyfikowana trenerka biznesu, trenerka komunikacji empatycznej w oparciu o NVC, Trenerka Online, podkasterka prowadząca podcast "Kwadrans z Empatią w biznesie",
Wspieram ludzi i zespoły w komunikacji, informacji zwrotnej, zarządzaniu zespołem, kreatywności i efektywności, uczę, szkolę, bawię i mediuję.

Niech pierwszy podniesie rękę ten, kto nigdy nie dał dobrej niechcianej rady...

🎈 Tak robimy, z troski, z miłości, z chęci wspierania innych, z nadziei na zmianę czy na przyczynienie się do zmiany.

Czy wkurzasz się, gdy słyszysz coś nieadekwatnego a wynikającego z powyższych pobudek❓

Może po chwili myślisz sobie: "ej, on chciał dobrze, chciał mi powiedzieć coś mądrego i wartościowego, czemu mnie to wkurza?"

🎈 Albo łapiesz się na jakimś smutku... bo nikt nie jest lepszym ekspertem od swojego życia niż Ty sam/a. Niechciana rada podnosi u Ciebie kortyzol.

- Twoja potrzeba wysłuchania mogła zostać niezaspokojona

- Nie byłaś/eś usłyszana/y z tym, co jest dla Ciebie ważne

- Role się odwróciły, nie Twoja 'sprawa', nie to, co mówisz, jest ważne, ważniejsze staje się to, co mówi Twój rozmówca, jakie ma remedium, antidotum na Twoje problemy czy wątpliwości

- Może nawet pomyśleć, że jesteś 'niewystarczająca/y' gdy ktoś "wciska" Ci swoje rozwiązania...

🎈Bo kiedy udzielenie odpowiedzi jest ważniejsze niż wysłuchanie, to nie jest empatia. Empatia to nie magia, soft skill od bycia ludzkim, to ... najprostsze w świecie korzystanie ze słuchu i komunikacji by dać drugiej osobie komfort bycia wziętym pod uwagę. To szacunek do drugiej osoby wyrażony konkretnym czynem.

Nie chcę świata bez rad, rady są fajne, bo nie znam się na 80% rzeczach, więc potrzebuję i będę szukać wskazówek i podpowiedzi do końca życia, ale ... znam się na moim życiu tak jak Ty znasz się na swoim. Chcę Cię najpierw usłyszeć, czy to ból, czy radość, czy nadzieje, czy porażki. Z tym, jak Ty to widzisz, jak ty się radujesz czy cierpisz.

Nie po to by po wysłuchaniu wystrzelić z radą (choć może mi się cisnąć na usta), ale po to byś poczuł, że ktoś Cię usłyszał.

🎈 Empatia to szacunek do drugiego człowieka wyrażony słuchaniem.

Niech pierwszy wypowie się ten, kto wie, jak to jest dostać niechcianą radę, gdy się jej naprawdę nie potrzebuje 🎈

Żyrafa jest symbolem Porozumienia bez Przemocy.

🦒 Symbolem wielkiego serca zdolnego pomieścić bardzo dużo empatii, zrozumienia, ciepła, odwagi. Symbolem słyszenia a nie tylko słuchania.

🦒 Symbolem widzenia szerszej perspektywy. Widzenia więcej, dostrzegania, że "ja to ja a ty to ty". Uczenia się, że mogę Cię usłyszeć, nawet jeśli z Tobą nie zgadzam. Mogę Cię usłyszeć zamiast zagłuszać Twoją wypowiedź. Mogę być obok i jednocześnie mogę nauczyć cię tak słuchać, by nie pogrążać się w czyimś smutku, żalu czy złości.

🦒 To niesamowite, ile może dać słuchanie drugiego człowieka, gdy uszy nastawione są na słyszenie uczuć i potrzeb a nie na otwieranie ust by od razu powiedzieć swoje zdanie, zaprzeczenie, zgodę, pocieszenie, obśmianie czy pomniejszenie czyichś doświadczeń.

To niesamowite, że można się tego uczyć.

❓ Czy znasz kogoś, kto mógłby podjąć wyzwanie uczenia się takiej kompetencji? 🚀

🍅 Dlaczego zapominam(sz), że nie jestem(ś) zupą pomidorową❓

Pamiętam swoje pierwsze szkolenie z . To, które prowadziłam w pełnym stresie i mobilizacji. Po wielu godzinach szkoleń, książkach i ćwiczeniu empatycznego słuchania stanęłam przed grupą osób, które jako pierwsze dostały ode mnie warsztat z komunikacji empatycznej.

Domyślacie się zapewne, że jak się robi coś pierwszy raz, to nie zawsze jest idealnie? Nie wiem, czy było idealnie, ale wiem, jaki feedback wówczas dostałam.
Było o kolorach na flipczartach, o życiu miłosnym Marshalla B. Rosenberga, o każdej literce Modelu, o każdym przykładzie, o każdej informacji, którą umieściłam w materiałach. To był skomplikowany feedback. Ale go przeżyłam.

Wówczas porozmawiałam z Asią Berendt (która od tamtego czasu jest w moim NVC-owym życiu :)) i powiedziała mi najważniejszą rzecz na mojej trenerskiej ścieżce: "Kamila, nie musisz pasować każdemu. Jeśli ktoś się chce nauczyć NVC, a nie pasuje mu/jej Twój styl komunikacji, tembr głosu czy cokolwiek, to może znaleźć sobie innego trenera. Jeśli tylko chce się nauczyć, ma rozwiązania."

I to mnie uwolniło. Wzięłam głębszy oddech. Nauczyłam się mówić jaśniej o potrzebach. Zaczęłam szukać własnych dróg dotarcia do ludzi, do moich przyszłych uczestników szkoleń. Pozwoliłam sobie na miksowanie i korzystanie z kilku nurtów, na własne anegdoty i sposoby na uczenie innych.
I są takie momenty, a ten tydzień w nie obfituje, kiedy biorę głębsze oddechy częściej. Nie muszę pasować każdemu.

Nie musisz pasować każdemu.
Na pewno jak coś robisz pierwszy raz, warto pogodzić się z błędami.
Idealnie - a co to właściwie znaczy i czy to istnieje⁉️

ps. wiem, wiem, że wcale nie jest tak, że wszyscy kochają zupę pomidorową.