AHEAD HCM - Tư vấn ISO

CHUYÊN VIÊN ISO 9000 CƠ BẢN

Mục đích

Trang bị cho các học viên các kiến thức và kỹ năng cơ bản để có thể thiết lập và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại tổ chức của mình.

Đối tượng:
- Các giám đốc
- Các cán bộ quản lý
- Nhân viên
- Những người muốn trở thành chuyên viên ISO 900

Thời lượng: 3 ngày

Chứng chỉ: Chuyên viên ISO 9000 Cơ bản

Nội dung

Module 1: Các khái niệm cơ bản
a) Bản chất của kinh doanh
b) Tâm thức (mindset) của các doanh nghiệp vượt trội
c) Xác định nhu cầu của khách hàng
d) Khái niệm chất lượng
e) Tiêu chuẩn chất lượng
f) Các phương pháp quản lý chất lượng
g) Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000
h) Mô hình hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại doanh nghiệp bạn
i) Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
j) Xác định chính sách và các mục tiêu chất lượng cho doanh nghiệp bạn
k) Cơ cấu tổ chức, trách nhiệm và quyền hạn trong hệ thống quản lý chất lượng

Module 2: Quản lý quá trình (process management)
a) Khái niệm quá trình
b) Các đặc tính của quá trình
c) Thiết kế quá trình cơ bản (Basic process design)
d) Lập lưu đồ quá trình (Process flowchart)
e) Thiết lập quy trình như là cách thức để thực hiện quá trình

Module 3: Đo lường, phân tích, cải tiến
a) Đo lường sản phẩm
b) Đo lường quá trình
c) Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
d) Đánh giá nội bộ
e) Giới thiệu 7 công cụ chất lượng (7 quality tools)
f) Xem xét hệ thống
g) Hành động khắc phục & phòng ngừa và cải tiến

Nguồn ahead-training.com

NHẬN THỨC ISO 9000 DÀNH CHO CEOS

Để áp dụng thành công ISO 9000, trong tổ chức của bạn ai là người cần hiểu rõ bản chất của các tiêu chuẩn này nhất?

Câu trả lời là CEO!

Kể từ khi ban hành, ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004) đã trở thành bộ tiêu chuẩn được áp dụng rộng rãi nhất trên thế giới. Hiện nay đã có hơn 1 triệu tổ chức được đánh giá cấp chứng nhận ISO 9001, tại Việt Nam con số này là trên 7 ngàn.

Cho dù bạn có quan tâm đến việc đánh giá cấp chứng nhận ISO 9001 hay không, bạn vẫn nên áp dụng bộ tiêu chuẩn này cho doanh nghiệp của mình. Đây là một công cụ hữu ích nhằm giúp các doanh nghiệp thiết lập và vận hành hệ thống quản lý nhằm đạt được các mục tiêu chất lượng và kinh doanh của mình và làm nền tảng cho một sự phát triển bền vững.

Nhưng trước hết, bạn cần phải hiểu đúng ISO 9000!

“1 ngày để thấu hiểu ISO 9000 – Chương trình Seminar dành riêng cho CEOs” sẽ cung cấp cho các CEO những nguyên tắc cốt lõi của bộ tiêu chuẩn này. Các CEO cũng sẽ được chia sẻ các bài học kinh nghiệm và phương pháp hiệu quả để áp dụng thành công ISO 9000.

Nội dung chương trình:

1. Sự khác biệt giữa các công ty vượt trội và các công ty “thường thường bậc trung”.
2. Sức mạnh của hệ thống quản lý.
3. Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000.
4. 8 nguyên tắc của Quản lý chất lượng.
5. Thiết lập quy trình quản lý.
6. Làm sao để lôi cuốn nhân viên tham gia thực hiện ISO 9000?
7. Các bài học để áp dụng thành công ISO 9000.

NGOÀI RA CHƯƠNG TRÌNH SẼ TẶNG KÈM Một Đĩa CD:
- Bộ công cụ để thiết lập hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
- 16 mẫu quy trình cơ bản

GIỚI THIỆU VỀ AHEAD-TRAINING

Để thành công trong thế giới ngày nay, cơ hội duy nhất cho các doanh nghiệp Việt Nam là học thật nhanh!

Học ở đây không đơn thuần là thu thập thêm thông tin. Học được hiểu là một quá trình thay đổi cách nhìn, tư duy và hành động để đạt để đạt được các kết quả mà chúng ta thực sự mong muốn.

AHEAD – Training® tập trung đào tạo cho các doanh nghiệp những nền tảng cơ bản cho sự thành công bền vững:

- Khám phá mục đích đích thực của tổ chức
- Thiết lập hệ thống quản lý
- Phát triển đội ngũ con người

Thông qua phương pháp đào tạo RealLearning (Thực học), chúng tôi giúp các học viên được trang bị các kiến thức và kỹ năng để giải quyết các vấn đế thực tiễn của mình.

Là một phần không tách rời trong các chương trình đào tạo của AHEAD-Training, phương pháp thực học bao gồm các bước (Hình 2)

Quá trình trải nhiệm thực tế, từ thực hành những nội dung từ khóa học vào trong thực tế công việc và cuộc sống của mình, quan sát và chiêm nghiệm những trải nghiệm và kết quả, xác nhận tính hữu hiệu của ý tưởng hoặc thực hiện các điều chỉnh cần thiết sẽ là quá trình thực học vô giá giúp học viên biến thông tin thành kiến thức có giá trị thực tế.

TƯ VẤN ÁP DỤNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ THỰC HÀNH SẢN XUẤT TỐT THEO TIÊU CHUẨN GMP

GMP (chữ viết tắt của Good Manufacturing Practices) là tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt áp dụng cho các nhà sản xuất thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm và các dụng cụ y tế.

GMP yêu cầu các nhà sản xuất chủ động thực hiện các biện pháp nhằm đảm bảo sản phẩm của họ an toàn, sạch và hữu hiệu. GMP yêu cầu các nhà sản xuất thực hiện phương pháp quản lý chất lượng trong sản xuất nhằm giảm thiểu hoặc loại bỏ hoàn toàn các trường hợp nhiễm bẩn, lẫn lộn và sai lỗi. Hệ thống này phải bảo đảm khách hàng, người sử dụng không sử dụng phải sản phẩm không có đúng tác dụng, thậm chí nguy hiểm.

Thực hiện GMP đòi hỏi phải thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng mạnh và nghiêm ngặt để bảo đảm chất lượng tại từng bước, từ đầu đến cuối - từ khâu thiết kế sản phẩm đến sản xuất.

GMP đề cập đến các vần đề bao gồm: Quản lý hồ sơ, năng lực nhân sự, vệ sinh vô trùng, sạch sẽ, kiểm tra xác nhận thiết bị, thẩm định, xác nhận giá trị sử dụng quá trình sản xuất, xử lý các khiếu nại..Các yêu cầu của GMP nói chung mang tính tổng quát và mở, điều đó tạo điều kiện cho các nhà sản xuất tự quyết định cách thức phù hợp nhất để thực hiện các kiểm soát cần thiết. Sự linh hoạt này lại yêu cầu mỗi nhà sản xuất phải giải nghĩa các yêu cầu của GMP cho phù hợp với lĩnh vực sản xuất của mình.

GMP nhiều khi cũng được biết đến như cGMP (Current GMP) nghĩa là GMP hiện hành,nhắc nhở các nhà sản xuất nên áp dụng các công nghệ và hệ thống mới nhất để phù hợp với các yêu cầu luật định. Các hệ thống và thiết bị, có thể được xem là hiện đại nhất trước đây mấy năm có thể không còn phù hợp.

II.Lợi ích của việc áp dụng GMP

1.Đáp ứng các yêu cầu của thị trường, luật định.

2.Bảo đảm chất lượng và sự an toàn của sản phẩm;

3.Bảo đảm các công việc được làm “đúng ngay từ đầu”; giảm thiểu các lãng phí, sai lỗi.

4.Phòng ngừa các rủi ro như phải thu hồi sản phẩm, xử phạt, thậm chí các trách nhiệm pháp luật,

5.Tăng năng xuất, an toàn vì các quá trình sản xuất được hợp lý hóa,

6.Tăng uy tín thương hiệu, thị phần, doanh thu và lợi nhuận.

7.Cơ sở để cải tiến liên tục.

III.Các bước áp dụng GMP

1.Xác định mục đích của việc áp dụng GMP

2.Xác định các yêu cầu luật định & quy chuẩn sản phẩm

3.Xác định chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng

4.Khảo sát, xác định các khác biệt giữa hệ thống hiện hữu và các yêu cầu của luật định và GMP

5.Thiêt lập hệ thống GMP, bao gồm việc bảo đảm cơ sở hạ tầng và các quy trình vận hành chuẩn (SOPs, Standard Operating Procedures)

6.Thẩm tra, xác nhận giá trị sử dụng của hệ thống

7.Tiến hành các hành động khắc phục và cải tiến.

Nguồn www.ahead-training.com

GIỚI THIỆU ISO 9000

Niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, năng suất & hiệu quả, giảm thiểu các sai lỗi và lãng phí là những việc mà các doanh nghiệp cần phải đạt một cách liên tục để thành công bền vững.

Để đạt các mục tiêu này, các doanh nghiệp nên quản lí các hoạt động liên quan một cách hệ thống và rõ ràng dựa trên những nguyên tắc đúng đắn.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là một công cụ hữu hiệu có thể giúp các doanh nghiệp thiết lập nên một hệ thống quản lí như vậy. Được đúc kết từ những kinh nghiệm tốt nhất về quản lí chất lượng, bộ tiêu chuẩn này cung cấp cho các doanh nghiệp các khái niệm, nguyên tắc, công cụ và tiêu chuẩn đánh giá để thiết lập và thực hiện các hệ thống quản lí chất lượng có khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các mục tiêu khác của doanh nghiệp.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 dựa trên những nguyên lý nền tảng:
1. Phòng ngừa hơn khắc phục. “Tiêu tốn 1 đồng để phòng ngừa sẽ tiết kiệm 1000 đồng để khắc phục” .
2. Quản lí quá trình. Cách tốt nhất để quản lí chất lượng là nhận biết và quản lí các chuỗi hoạt động tạo ra chất lượng – các quá trình.
3. Lấy con người làm trọng tâm. Để đảm bảo chất lượng trước hết phải tập trung vào xây dựng năng lực, tinh thần và thái độ của đội ngũ con người.
4. Cải tiến liên tục. Không có gì hoàn hảo ngay từ lần đầu tiên và mọi thứ: kỳ vọng của khách hàng, cạnh tranh, công nghệ thay đổi liên tục nên cải tiến liên tục phải là mục tiêu thường trực để không nhanh chóng bị bỏ lại phía sau.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 3 tiêu chuẩn chính:
- ISO 9000:2005: Hệ thống quản lí chất lượng – Cơ sở và từ vựng. ISO 9000:2005 mô tả cơ sở của các hệ thống quản lí chất lượng và các thuật ngữ dùng trong các hệ thống quản lí chất lượng thuộc nhóm này.
- ISO 9001:2008: Hệ thống quản lí chất lượng – Các yêu cầu. ISO 9001 quy định các yêu cầu đối với các hệ thống quản lí chất lượng. Đây là tiêu chuẩn dùng để đánh giá năng lực của các hệ thống quản lí chất lượng trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và luật định áp dụng.
- ISO 9004:2009: Hệ thống quản lí chất lượng – Hướng dẫn vươn tới một sự thành công bền vững. ISO 9004:2009 cung cấp các hướng dẫn các tổ chức áp dụng phương pháp quản lí chất lượng để quản lí toàn bộ hoạt động nhằm đạt được một sự thành công bền vững.
Để thiết lập, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lí chất lượng, các doanh nghiệp nên sử dụng cả bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (chứ không chỉ riêng tiêu chuẩn ISO 9001 như vẫn thường gặp) và các phương pháp quản lí chất lượng khác.

Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000
Áp dụng một cách đúng đắn, ISO 9000 giúp các mang lại các lợi ích:
1. Đối với khách hàng và người sử dụng:

Sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu.
Nguồn cung tin cậy và ổn định.
2. Đối với doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm, sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Tăng uy tín thương hiệu, thị phần, doanh thu và lợi nhuận,
Các quá trình hoạt động được đặt trong tầm kiểm soát, trách nhiệm, quyền hạn được phân công rõ ràng.
Giảm thiểu chi phí do sai lỗi, phòng ngừa các rủi ro.
Tăng năng suất vì các quá trình hoạt động được hợp lí hóa.
Tăng cường an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp.
Tăng sự thỏa mãn của nhân viên.
Khả năng cải tiến liên tục để tăng chất lượng và năng suất.
3. Đối với nhân viên

Điều kiện làm việc tốt hơn.
An toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp được nâng cao.
Khả năng phát triển, học hỏi.
Tăng sự thỏa mãn đối với công việc.
Công việc và thu nhập ổn đinh.
4. Tăng cường sự tin cậy,

Giảm chi phí giao dịch.
Sự hợp tác bền vững.
Cơ hội học hỏi lẫn nhau.
5. Đối với cộng đồng xã hội

Luật pháp được tuân thủ.
Việc làm.
Các tác động xấu đối với môi trường được giảm thiểu.
An ninh, an toàn được nâng cao.

Nguồn www.ahead-training.com

CÁCH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH CỦA ISO

Có thể nói việc chuyển trọng tâm việc lập văn bản các các thủ tục (procedure) (ISO 9000 phiên bản 1994) sang quản lý các quá trình (process) (ISO 9000 phiên bản 2000 và hiện nay là 2008) là thay đổi đáng kể và mang lại giá trị nhiều nhất cho bộ tiêu chuẩn này.

Thông thường các tổ chức được cơ cấu theo chiều dọc, từ trên xuống. Ví dụ như hình 1

Cơ cấu này giúp chúng ta nhìn thấy các bộ phận chức năng cơ bản và quan hệ quyền lực của một tổ chức. Nhưng mô hình này không mô tả cách thức mà một tổ chức hoạt động; tìm kiếm khách hàng, thực hiện các đơn hàng, phục vụ khách hàng, thanh toán và các hoạt động hỗ trợ khác.

Sẽ hiệu quả hơn nếu như chúng ta nhìn tổ chức như là một hệ thống các quá trình hoạt động liên quan và tương tác lẫn nhau để tạo ra giá trị. Mô hình 2 sẽ giúp chúng ta nhìn rõ hơn

Thành phần cốt yếu nhất của một hệ thống là quá trình. ISO 9000 khuyến khích áp dụng cách tiếp cận theo quá trình (Điều 2.4, Tiêu chuẩn ISO 9000:2005). Nguyên tắc Tiếp cận theo quá trình (Process approach) phát biểu: “Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình”

Các tổ chức tạo giá trị thông qua các quá trình. Quá trình là chuỗi các hoạt động có liên quan với nhau để tạo ra các kết quả/sản phẩm có giá trị cho tổ chức. Nói một cách nôm na, quá trình là dây chuyền sản xuất ra những sản phẩm hữu ích dành cho khách hàng bên ngoài hay khách hàng nội bộ. Một quá trình tiếp nhận đầu vào (inputs), sử dụng các nguồn lực (resources) và thông tin (information) để tạo ra đầu ra (outputs).

Phương pháp quản lý theo quá trình mang lại các lợi ích:

- Khả năng thiết kế hệ thống để đạt được kết quả mong muốn một cách tối ưu nhất,
- Tạo niềm tin cho khách hàng và các bên liên quan về khả năng hoạt động ổn định của hệ thống,
- Tạo sự minh bạch về các hoạt động
- Tạo ra các kết quả ổn định, tăng chất lượng, giảm chi phí, thời gian,
- Khả năng nhận biết và tiến hành các hoạt động cải tiến để tăng hiệu lực và hiệu quả của quá trình,
- Làm rõ vai trò, trách nhiệm của các thành viên trong tổ chức trong việc đạt các mục tiêu chung.

Nguồn www.ahead-training.com

ISO 14001 VÀ CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

Môi trường (environment)
Những thứ bao quanh nơi hoạt động của một tổ chức, kể cả không khí, nước, đất, nguồn tài nguyên thiên nhiên, hệ thực vật, hệ động vật, con người và các mối quan hệ qua lại của chúng.

Khía cạnh môi trường (environmental aspect)
Yếu tố của các hoạt động hoặc sản phẩm của một tổ chức có thể tác động qua lại với môi trường.

Tác động môi trường (environmental impact)
Bất cứ một sự thay đổi nào của môi trường, dù là bất lợi hay có lợi, toàn bộ hoặc từng phần do các khía cạnh môi trường của tổ chức gây ra.

Hệ thống quản lí môi trường (environmental management system)
Một phần của hệ thống quản lí của một tổ chức được sử dụng để triển khai và áp dụng chính sách môi trường của tổ chức.

Chính sách môi trường (environmental policy)
Tuyên bố một cách chính thức của lãnh đạo cao nhất về ý đồ và định hướng chung đối với kết quả hoạt động môi trường của một tổ chức.

Mục tiêu môi trường (environmental objectives)
Mục tiêu tổng thể về môi trường, phù hợp với chính sách môi trường mà tổ chức tự đặt ra cho mình nhằm đạt tới.

Chỉ tiêu môi trường (environmental target)
Yêu cầu cụ thể, khả thi về kết quả thực hiện cụ thể của một tổ chức hoặc một bộ phận của nó, yêu cầu này xuất phát từ các mục tiêu môi trường và cần phải đề ra, phải đạt được để vươn tới các mục tiêu đó.

Sự phù hợp (conformity)
Sự đáp ứng một yêu cầu

Sự không phù hợp (nonconformity)
Sự không đáp ứng một yêu cầu

Khắc phục (Correction)
Hành động để loại bỏ sự không phù đã được phát hiện.

Hành động khắc phục (Corrective actions)
Hành động để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp đã được phát hiện hay tình trạng không mong muốn khác.

Cải tiến liên tục (Continual improvement)
Hoạt động lặp lại để nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu.\

Nguồn www.ahead-training.com

TƯ VẤN XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN LAO ĐỘNG VÀ SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP THEO TIÊU CHUẨN OHSAS 18001:2007

I.Giới thiệu OHSAS 18001:2007

OHSAS 18001:2007 là tiêu chuẩn quốc tế về an tòan & sức khỏe nghề nghiệp. Tiêu chuẩn này bao gồm an toàn & sức khỏe nghề nghiệp (OH&S) và các yêu cầu quản lý đối với hệ thống quản lý an toàn & sức khỏe nghề nghiệp (OHSMS).

OHSAS 18001:2007 được phát triển bởi OHSAS Project Group, một liên đoàn gồm 43 tổ chức đến từ 28 quốc gia khác nhau. Liên đoàn này bao gồm các tổ chức về chuẩn quốc gia, tổ chức chứng nhận, các viện OH&S, và các nhà tư vấn.

Tiêu chuẩn OHSAS 18001:2007 phiên bản mới được ban hành trong tháng 7 năm 2007. Tiêu chuẩn này bãi bỏ và thay thế tiêu chuẩn OHSAS 18001:1999.

Được ban hành lần đầu tiên vào năm 1999, OHSAS 18001:2007 nhanh chóng trở thành hệ thống quản lý an toàn & sức khỏe nghề nghiệp quốc tế được sử dụng rộng rãi nhất. Tiêu chuẩn này được áp dụng cho mọi loại hình tổ chức mà không phụ thuộc đến quy mô tổ chức cũng như lĩnh vực hoạt động của tổ chức đó.

Mục đích của tiêu chuẩn OHSAS 18001:2007 là để hỗ trợ các tổ chức quản lý và kiểm soát các rủi ro về an toàn & sức khỏe nghề nghiệp và nâng cao hiệu quả việc thực hiện an toàn & sức khỏe nghề nghiệp. Các tổ chức có thể đạt được mục đích này bằng các phát triển hệ thống quản lý an toàn & sức khỏe nghề nghiệp theo OHSAS 18001:2007.

Hệ thống quản lý an toàn & sức khỏe nghề nghiệp bao gồm nhiều yếu tố tương quan với nhau, đó là: trách nhiệm, quyền hạn, các mối quan hệ, chức năng, hoạt động, các quy trình, việc thực hiện, các thủ tục, và các nguồn. Những yếu tố này được sử dụng để thiết lập chính sách, kế hoạch, chương trình, mục tiêu an toàn & sức khỏe nghề nghiệp.



II.Lợi ích của việc áp dụng OHSAS 18001:2007

Xây dựng hệ thống quản lý an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp theo tiêu chuẩn OHSAS 18001:2007 giúp các tổ chức đạt được các mục tiêu:

a)Bảo đảm môi trường làm việc an toàn; phòng ngừa các rủi ro về an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp

b)Tuân thủ các luật định & quy định nhà nước về an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp

c)Giảm thiểu các chi phí từ các sự cố an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp

d)Cải thiện quan hệ với các bên liên quan: chính phủ, nhân viên, cộng đồng, khách hàng.



III.Các bước áp dụng OHSAS 18001:2007

a)Xác định mục đích của việc áp dụng OHSAS 18001:2007 và hệ thống quản lý an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp,

b)Xác định các yêu cầu an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp của luật định, nhân viên, và cộng đồng xã hội

c)Xác định chính sách an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp, các mục tiêu và chỉ tiêu an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp,

d)Xác định các rủi ro về an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp và các biện pháp kiểm soát

e)Hoạch định các chương trình, kế hoạch và các quy trình an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp

f)Cung cấp các nguồn lực để vận hành hệ thống

g)Đo lường, theo dõi tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống

h)Tiến hành các hoạt động khắc phục , phòng ngừa và cải tiến.

TIÊU CHUẨN MỚI CỦA ISO 9001 SẮP ĐƯỢC BAN HÀNH - ISO 9001:2015

Phiên bản đầu tiên của tiêu chuẩn ISO 9000 được ban hành vào năm 1987, cho tới nay tiêu chuẩn này được đánh giá là tiêu chuẩn phổ biến nhất. Tới nay, sau 25 năm thành công, Ban kỹ thuật ISO/TC 176 – Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng, Tiểu ban kỹ thuật SC2 – các hệ thống chất lượng, đang gấp rút đặt nền móng cho phiên bản tiếp theo của các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng. Khi tổ chức Lễ kỷ niệm 25 năm cho sự ra đời của tiêu chuẩn ISO 9000 – Các hệ thống quản lý chất lượng, ban kỹ thuật TC 176 sẽ xem xét và thảo luận tổng thể về sự kiện quan trọng này.

Việc sửa đổi tiếp theo của ISO 9001

Kể từ khi công bố có một vài sửa đổi nhỏ đối với ISO 9001 vào năm 2008, Tiểu ban SC 2 đã và đang thực hiện việc nghiên cứu sâu rộng và chuẩn bị cho lần sửa đổi lớn tiếp theo (hiện đang dự báo vào năm 2015). Việc sửa đổi này có liên quan đến các hoạt động như:
Xây dựng kế hoạch mang tính chiến lược dài hạn cho Tiểu ban SC 2 và các sản phẩm của tiểu ban này;
Thực hiện một số cuộc hội thảo mở trong suốt các cuộc họp tổng thể của Tiểu ban SC 2 bao gồm cả các nội dung liên quan đến các mối tác tác động qua lại với những người sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 9004;
Tham gia vào các công việc của Nhóm Điều phối Kỹ thuật Kết hợp ISO/TMB (Technical Management Board) nhằm tăng cường việc hài hòa các tiêu chuẩn hệ thống quản lý của ISO bằng cách xây dựng cấu trúc chung, các định nghĩa chung và một vài văn bản chung (hiện tại được xuất bản trong Phụ lục SL tại ISO Directives);
Nghiên cứu các xu hướng mới nhất trong quản lý chất lượng, bao gồm cả việc phân tích các khái niệm mới mà có thể đang được xem xét để đưa vào các phiên bản tương lai của ISO 9001 và ISO 9004;
Phân tích dữ liệu từ việc khảo sát trên mạng về những tổ chức đã, đang và sẽ áp dụng ISO 9001 và ISO 9004, cuộc khảo sát được thực hiện qua bằng 10 ngôn ngữ với tổng số 11.722 phản hồi từ 122 quốc gia.

Kết quả của các hoạt động này cùng việc việc xem xét lại một cách có hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 đã được hoàn thành vào tháng 3/2012 đã cho thấy mặc dù phiên bản hiện tại vẫn mang lại sự thỏa mãn đáng kể nhưng hầu hết mọi người vẫn mong chờ một phiên bản mới phù hợp. Điều này giúp cho việc xây dựng tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản mới phản ánh được những thay đổi trong môi trường và mang lại “sự tin tưởng của tổ chức về khả năng cung cấp ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu về pháp luật, chế định liên quan”.

Tại cuộc họp đầu tiên của ISO/TC 176/SC 2/WG 24 tại Bilbao, Tây Ban Nha vào tháng 6/2012, bản đề xuất sửa đổi ISO 9001 cùng với yêu cầu kỹ thuật cho dự thảo và kế hoạch của sửa đổi đã được xây dựng. Nhóm cũng xây dựng một dự thảo sơ bộ để xem xét sự tích hợp phiên bản hiện tại của ISO 9001 với văn bản chung từ Phụ lục SL của ISO Directives. Các kết quả của cuộc họp đang được chuyển các tổ chức thành viên của SC2 để bỏ phiếu. Sau khi được thông qua, công việc soạn thảo cho phiên bản mới dự kiến sẽ bắt đầu vào tháng 11/2012.

Theo yêu cầu kỹ thuật trong dự thảo, phiên bản tiêu chuẩn được sửa đổi bao gồm:

Cung cấp một tập hợp các yêu cầu cơ bản, không thay đổi cho 10 năm tiếp theo hoặc lâu hơn nữa;
Vẫn áp dụng cho tất cả các loại hình và quy mô của tổ chức và các lĩnh vực khác nhau; Vẫn hướng sự tập trung vào việc quản lý hiệu lực quá trình để mang lại các đầu ra như mong muốn;
Cân nhắc các thay đổi trong thực hiện về hệ thống quản lý chất lượng và công nghệ kể từ khi phiên bản chính gần nhất năm 2000;
Phản ánh các thay đổi trong môi trường ngày càng năng động, phức tạp và nhu cầu ngày càng cao;
Áp dụng Phụ lục SL của ISO Directives để tăng cường khả năng tương thích và hài hòa với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác của ISO;
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng, đánh giá sự phù hợp một cách có hiệu lực bởi bên thứ nhất, thứ hai và thứ ba;
Sử dụng ngôn ngữ, văn phong đã được đơn giản hóa nhằm dễ hiểu hiểu và diễn giải phù hợp đối với các yêu cầu.

Các mốc thời gian cho ISO 9001:2015. Mốc thời gian được đề xuất cho việc xây dựng ISO 9001:2015 được trình bầy trong hình. Trong khi mốc thời gian này được đánh giá là có thể thực hiện nhanh hơn thì tiểu ban ISO/TC 176/SC 2 vẫn đang lập một kế hoạch tiếp cận thận trọng và chắc chắn trong thời gian là 3 năm.

Mốc thời gian này có tính đến sự cần thiết cho việc đối thoại rộng rãi với các quan tâm tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn. Những bên quan tâm này bao gồm các tổ chức đến từ các lĩnh vực cụ thể khác nhau nhưng có các yêu cầu của riêng dựa chủ yếu vào tiêu chuẩn ISO 9001, các tổ chức có hệ thống được chứng nhận theo ISO 9001:2008, các tổ chức chứng nhận, các tổ chức công nhận và các cơ quan lập pháp. Dựa trên quan điểm của việc đánh giá các thay đổi đáng kể, ngay khi chuyển sang giai đoạn dự thảo của ban kỹ thuật, việc kiểm thẩm tra và xác nhận giá trị sử dụng đối với tiêu chuẩn mới sẽ được thực hiện bằng việc lấy ý kiến của các tổ chức tình nguyện đến từ các nơi khác nhau trên thế giới.

Theo http://www.iso.org

ISO VÀ AN TOÀN THỰC PHẨM
:)

https://www.youtube.com/watch?v=Op-Xmk5XCH8

ISO and food safety When you eat or drink do you ever wonder about the long road from farm or factory to your kitchen? Millions of people become ill or die from unsafe food - gl...

Phiên bản mới của tiêu chuẩn ISO/TS 22003 giúp tăng độ tin cậy đối với chứng nhận an toàn thực phẩm

An toàn thực phẩm đã và đang trở thành một vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng. Hậu quả của việc sử dụng thực phẩm không an toàn có thể rất nghiêm trọng, do vậy Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) đã ban hành Bộ tiêu chuẩn ISO 22000 nhằm giúp các tổ chức nhận dạng và kiểm soát được các mối nguy về an toàn thực phẩm. Mặc dù hàng ngàn chứng chỉ phù hợp tiêu chuẩn ISO 22000 đã được cấp nhưng lòng tin của người tiêu dùng đang giảm gần trong những năm gần đây, cũng là hồi chuông cảnh báo cho các tổ chức trong việc tạo niềm tin đối với khách hàng.

Là thành viên của nhóm đang nỗ lực thúc đẩy niềm tin của người tiêu dùng trong vấn đề an toàn thực phẩm, ông Jacob Faergamand tin rằng tiêu chuẩn ISO/TS 22003 mới được ban hành là một bước đột phá cho các tổ chức chứng nhận trong ngành công nghiệp thực phẩm. Với một sự thay đổi lớn so với phiên bản ban hành lần đầu vào năm 1997, tiêu chuẩn kỹ thuật mới này nhằm mục đích cải tiến cách thức các tổ chức chứng nhận chứng nhận cho các công ty trong ngành thực phẩm. Ông Faergemand, đồng sáng lập nhóm chuyên gia phát triển tiêu chuẩn ISO/TS 22003 đã giải thích rõ hơn về phiên bản mới của tiêu chuẩn và lợi ích đối với các bên liên quan.

“Tiêu chuẩn ISO/TS 22003 mang tính quyết định đối với ngành công nghiệp thực phẩm”

Thực phẩm không an toàn luôn là một vấn đề bức thiết liên quan đến sức khỏe con người, rất nhiều các vấn đề về an toàn thực phẩm mà chúng ta gặp phải hôm nay không hề mới. Mặc dù, không một tiêu chuẩn nào có thể giải quyết được tất cả các vấn đề, nhưng tiêu chuẩn ISO/TS 22003 sẽ vạch ra một lộ trình dài hơi để xây dựng lòng tin đối với chứng nhận trong chuỗi cung ứng thực phẩm.

Tiêu chuẩn kỹ thuật này đưa ra các quy định, chẳng hạn, năng lực chuyên gia đánh giá và thời lượng đánh giá mà tổ chức chứng nhận cần thực hiện. Nếu tổ chức chứng nhận mong muốn đạt được công nhận thì tổ chức công nhận sẽ đánh giá và xác định xem tổ chức đó có thực hiện theo đúng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO/TS 22003 hay không?

Trong khi việc chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 22000:2005 không phải là một yêu cầu của tiêu chuẩn, trong một số trường hợp, việc chứng nhận dường như là cần thiết đối với khách hàng, các cơ quan quản lý hoặc chỉ là một chiến lược marketing, thì tiêu chuẩn ISO/TS 22003 sẽ giúp nâng cao độ tin cậy từ chính cách thức mà tổ chức trong chuỗi cung ứng thực phẩm đạt chứng nhận.

Thay đổi chính trong tiêu chuẩn ISO/TS 22003

Thay đổi lớn nhất trong phiên bản mới của tiêu chuẩn ISO/TS 22003 mà tổ chức chứng nhận sẽ phải thực hiện là việc chuyển đổi từ “phương pháp tiếp cận dựa trên khả năng chuyên môn” (qualification-based approach) sang “phương pháp tiếp cận dựa trên năng lực toàn diện” (competence-based approach) đối với các khái niệm về yêu cầu năng lực của chuyên gia đánh giá.

Tiêu chuẩn kỹ thuật mới cũng cụ thể hơn tiêu chuẩn chung ISO/IEC 17021 và bao gồm yêu cầu liên quan đến ngành thực phẩm mà tổ chức chứng nhận cần phải thực hiện.

ISO/TS 22003 nên được xem như một cơ hội cho các tổ chức chứng nhận cho dù là chứng nhận "sản phẩm" hay chứng nhận "hệ thống quản lý". Trong tương lai, tiêu chuẩn ISO/TS 22003 sẽ rất quan trọng trong ngành công nghiệp thực phẩm trong việc tìm ra giải pháp chứng nhận tiết kiệm chi phí hơn. Nhóm công tác đã phát triển theo tiêu chuẩn ISO/TS 22003 thừa nhận rằng chủ nhiệm chương trình chứng nhận, các tổ chức công nhận, các tổ chức chứng nhận và cơ quan quản lý về vấn đề thực phẩm cần phải ngồi lại với nhau để thảo luận về các phương án. Ủy ban ISO về đánh giá sự phù hợp (ISO/CASCO) và các tiểu ban ISO chịu trách nhiệm về hệ thống quản lý an toàn thực phẩm (ISO/TC 34/SC 17) đang xem xét cách thức để thực hiện để đưa ra kết luận cho vấn đề này.

Thu Hà – Phòng IT – Biên dịch theo ISO.org
Trích http://www.quacert.gov.vn/

Trung tâm Chứng nhận Phù hợp (QUACERT) - VIETNAM CERTIFICATION CENTRE (QUACERT) BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ - TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP (QUACERT) - Địa chỉ: Số 8, Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam - Tel: (+84-4) 37.561.025 - Fax: (+84-4) 37.563.188 - Email: [email protected]

8 nguyên tắc để áp dụng thành công ISO 9000 với khách hàng

Trong những năm gần đây, việc doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO trong sản xuất và kinh doanh tăng lên đáng kể. Theo đánh giá của Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO, 77% doanh nghiệp có doanh thu tăng trưởng 5%, 19% tăng trưởng 6 - 10%, và gần 4% doanh nghiệp tăng trưởng trên 10% sau khi áp dụng ISO 9000.
Tin tức liên quan:

Để ISO 9000 có tác dụng triệt để trong việc chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường, người đứng đầu cần thực hiện được các nguyên tắc sau:

1. Định hướng khách hàng

Nguyên tắc này, người đứng đầu cần hiểu được chỉ số tỷ lệ khách hàng hài lòng có mối quan hệ với tương quan cùng chiều thấp với chỉ số số lượng hợp đồng.

Tổ chức phụ thuộc vào khách hàng, do đó tổ chức phải thấu hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nổ lực đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng.

2. Vai trò của lãnh đạo

Người lãnh đạo thiết lập sự thống nhất về mục đích và hướng đi của tổ chức. Họ tạo ra và duy trì môi trường nội bộ, trong đó mọi người đều có thể huy động đầy đủ để đạt được mục tiêu của tổ chức.

3. Sự tham gia của mọi thành viên.

Con người là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình hình thành chất lượng. Do đó cần:

- Tạo ra môi trường làm việc thuận lợi.

- Xây dựng chính sách động viên, khen thưởng kịp thời.

- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

- Phát hiện, phát hy tính sáng tạo của mọi thành viên.

4. Tiếp cận theo quá trình

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động liên quan được quản lý như một quá trình.

5. Tiếp cận theo hệ thống để quản lý

Việc xác định, nhận thức và quản lý các quá trình có quan hệ với nhau như một hệ thống, đóng góp vào hiệu quả, hiệu lực của tổ chức để đạt được các mục tiêu.

6. Doanh nghiệp phải cải tiến liên tục

Cải tiến liên tục là mục tiêu của tất cả các tổ chức.

Để thực hiện cải tiến liên tục, cần thực hiện các bước sau:

+ Xác định các quá trình cải tiến.

+ Phân tích, hoạch định giải pháp.

+ Tổ chức thực hiện giải pháp.

+ Đo lường kết quả thực hiện.

+ Đánh giá kết quả.

7. Ra quyết định dựa trên sự kiện

Khi có một sự kiện xảy ra, việc cung cấp thông tin, dữ liệu đầy đủ, chính xác, kịp thời và có khả năng lượng hoá được sẽ phản ánh bản chất sự việc. Phân tích thông tin, dữ liệu khoa học giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định đúng.

8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung cấp

Mối quan hệ với nhà cung cấp cũng quan trọng không kém, vì tổ chức, doanh nghiêp và nhà cung câp luôn phụ thuộc lẫn nhau, có cùng mối quan hệ là phục vụ khách hàng và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị.

Nguồn Văn Khoa