20/08/2022
No acostumbramos a hablar de nuestra competencia. Nos enfocamos en brindar el mejor servicio, calidad y precio a nuestros clientes.
Pero nos entristece recibir permanentemente comentarios de este estilo por parte de clientes que hacen un enorme esfuerzo por venir a nuestra ciudad para disfrutar unos pocos días de la nieve.
Visitar Bariloche y conocer la nieve o practicar algún deporte invernal es un sueño para muchas personas que trabajan con esfuerzo durante todo el año (o incluso durante muchos años), ahorrando, haciendo sacrificios para poder venir en familia, en pareja o con amigos.
Bariloche es una ciudad difícil y compleja, y el Cerro Catedral, aunque hermoso, tampoco contribuye desde su operación a que los turistas tengan una experiencia fluida.
Si nosotros, como pequeños comerciantes, no hacemos todo lo posible por contribuir a que los turistas que nos visitan tengan buenas experiencias en Bariloche y sólo nos preocupamos por "sacarles la mayor cantidad posible de dinero de sus bolsillos", sin pensar en nada más que el dinero, estaríamos actuando como "mercernarios del turismo", haciendo lo que habitualmente se conoce como "pan para hoy, hambre para mañana", sin contribuir a un turismo sostenible, con turistas que repitan una o muchas veces su visita a Bariloche.
Si sólo vemos al turista como una fuente de dinero, el turista lo notará y no sólo no volverá a elegir nuestro comercio sino posiblemente tampoco nuestra ciudad ya que la mala experiencia es bastante habitual en muchos comercios de diversos rubros.
Los entes reguladores sólo se preocupan por su propia recaudación y fiscalizan sólo lo necesario para presionar fiscalmente a los comercios, sin enfocarse en la calidad de productos o servicios que los mismos ofrecen.
No hay cultura de CALIDAD DE SERVICIO en nuestro Bariloche, y los turistas se ven expuestos en muchas oportunidades a experiencias como la que nos cuenta la persona que nos dejó esta reseña (una de muchas similares).
Me pregunto, como dueño y responsable de mi negocio, si a mis "colegas" no se les cae la cara de vergüenza al recibir comentarios así de sus negocios. Me pregunto si se sienten bien consigo mismos y si se van a dormir tranquilos sabiendo que trabajan sólo por el dinero, sin vocación ni calidad de servicio ni pasión u orgullo por su trabajo. Y si respeto por el turista que nos elige.
Cada cual lo suyo. Nunca hablamos de estos temas y nos dedicamos a mejorar nosotros.
Pero causa una gran tristeza y frustración que se trate tan mal al turista y se lo estafe, como mucha gente menciona, sin que nadie haga algo al respecto.
La cantidad de reseñas y comentarios de este estilo que hemos recibido en estos meses es alarmante.
Espero sinceramente que nuestros colegas recapaciten y comiencen a valorar más al turista.
Nosotros seguiremos dedicados, como siempre, a brindar lo mejor a nuestro alcance.
En representación de nuestro excelente staff, dejo esta esta reflexión en esta publicación.
Cordiales saludos a todos los que lean.
Adrián Delgado.
Titular Bariloche Outdoor.
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