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Feel Good Solutions Beratung & Training für eine klare, wertschätzende, achtsame Unternehmens-Kommunikation.

🥳 FEIERE NICHT DIE FEHLER, SONDERN DIE ENTWICKLUNG 🥳Neulich hat mir ein Hotelier sein Herz ausgeschüttet: „Egal, was ich...
24/09/2026

🥳 FEIERE NICHT DIE FEHLER, SONDERN DIE ENTWICKLUNG 🥳

Neulich hat mir ein Hotelier sein Herz ausgeschüttet: „Egal, was ich mache, irgendeiner meckert immer.“, sagte er leicht verzweifelt.

Ja, das ist so. Du kannst viel Zeit, Energie und Geld investieren, um einen schönen Ort der Begegnung für Deine Gäste, Kunden, Partner und Mitarbeiter zu schaffen. Und doch kannst Du es nicht jedem recht machen. Es wird immer einen unzufriedenen Mitarbeiter geben, einen nörgelnden Lieferanten oder einen Gast, der sich beschwert.

Heißt das nun, dass man sich zurücklehnen und es einfach laufen lassen soll?

Nein, natürlich nicht. Wer sein Bestes gibt, Feedback aufmerksam annimmt und aufgeschlossen für Verbesserungspotenzial und Weiterentwicklung bleibt, ist auf einem sehr guten Weg. Optimierungsbedarf und Möglichkeiten, es (noch) besser zu machen, finden sich immer. Daher ist Stillstand keine Option.

Mein Tipp:

💡 Feier´ Deine Erfolge
💡 Freu´ Dich über jeden positiven Kommentar
💡 Hör´ genau hin, was die Menschen über Deinen Betrieb sagen
💡 Nutze kritisches Feedback für Optimierung
💡 Verwandle Fehlerkultur in Entwicklungskultur

Wenn mal etwas nicht perfekt läuft und Fehler passieren, machen die eigene Haltung, der offene Umgang mit der Situation und die Entwicklungsbereitschaft den entscheidenden Unterschied.

🍀GLÜCKSGEFÜHL VS. MARKETINGSPRECH🍀Neulich war ich in einem „Glückshotel“. Der positive Namenszusatz hat mich getriggert,...
17/09/2026

🍀GLÜCKSGEFÜHL VS. MARKETINGSPRECH🍀

Neulich war ich in einem „Glückshotel“. Der positive Namenszusatz hat mich getriggert, beschäftige ich mich doch selbst damit, was Gäste in einem Hotel glücklich macht.

Das selbst ernannte Glückshotel hat leider von der Anreise bis zur Abreise sein vollmundiges Marketing-Versprechen nicht gehalten. Woran lag´s? Kein einziger Mitarbeiter im Hotel hat sich mit der Werbeaussage identifiziert. Es gab keinen Moment, der mich glücklicher gemacht hätte als in jedem beliebigen anderen Hotel.

Einmal mehr hat der Selbsttest gezeigt: Nicht das Marketing macht Gäste glücklich, sondern die Umsetzung vor Ort. Nicht der Werbe-Slogan, sondern die Menschen im Hotel machen den entscheidenden Unterschied, wenn es um die emotionale Frage geht, wie sich Gäste während ihres Aufenthalts wirklich fühlen.

Für echte Gäste-Begeisterung braucht´s eben auch echte Mitarbeiter-Begeisterung, damit der Funke überspringt. Ob sich ein Gast in einem Hotel also wirklich wohlfühlt, entscheidet sich in der Begegnungskultur.

Du bist Hotel-Mitarbeiter bzw. Gastgeber? Lade Dir gerne mein kostenfreies Whitepaper zum Thema Begegnungskultur im Hotel herunter: alfima.com/talkgoodfeelgood

🏰 CASTLE CAMP 2026 🏰Am Wochenende war es mal wieder soweit: Das Castlecamp 2026 auf der Burg Kaprun hat Tourismus- und H...
07/09/2026

🏰 CASTLE CAMP 2026 🏰

Am Wochenende war es mal wieder soweit: Das Castlecamp 2026 auf der Burg Kaprun hat Tourismus- und Hospitality-Lover zusammen gebracht.

Meine persönlichen Take-aways:

💡 KI ist nur so gut wie die Menschen, die damit arbeiten.
💡 Fehlende Struktur und schlechte Prozesse können durch KI zwar theoretisch analysiert und teilweise optimiert werden. Für die operative Umsetzung im Workflow braucht´s dennoch professionelle Expertise und gute Führung.
💡Je mehr wir digitalisieren, automatisieren und synthetisieren, desto wichtiger wird der menschliche Faktor.
💡 Um KI nützlich im Alltag zu integrieren, brauchen Mitarbeiter Wissen, Offenheit und Freiraum.
💡 Aufeinander abgestimmte Future Skills wie Persönlichkeitsentwicklung, Team Work, organisationale Transformation und Technologie bekommen neue Dimensionen.
💡 KI richtig genutzt kann gerade im Tourismus dabei unterstützen, mehr Zeit für die Gastgeberrolle zu haben.
💡 Im "Einheitsbrei" automatisierter Kommunikation wird die persönliche Note von Gastgebern in der Begegnungskultur künftig einen entscheidenden Unterschied machen, ob sich Mitarbeitende und Gäste wohlfühlen.

Fazit: Attribute wie Begeisterung, Leidenschaft, Herzlichkeit, authentische Gastgeberrolle, Begegnungsqualität, Werte und Haltung sind und bleiben in Hotellerie & Tourismus auch oder gerade in digitalen Zeiten die wichtigsten Erfolgsfaktoren.

🧮 Gemeinsamer Nenner 🧮Wann immer Menschen unterschiedlicher Prägungen zusammenkommen, ist das eine wunderbare Gelegenhei...
31/08/2026

🧮 Gemeinsamer Nenner 🧮

Wann immer Menschen unterschiedlicher Prägungen zusammenkommen, ist das eine wunderbare Gelegenheit zum Austausch, kann spannend und auch charmant sein und birgt gleichzeitig Potenzial für Missverständnisse.

Bei der Fülle der individuellen Unterschiede kann es schwierig sein, sich zu merken, bei wem nun welche Worte und Ausdrucksweise „richtig“ und angemessen sind.

Was also können wir bei all´ den Unterschieden als gemeinsamen Nenner ausmachen? Meiner Erfahrung nach ist es ein besonderer Wert, der uns alle eint, ganz gleich, woher wir kommen und welche Prägungen wir mitbringen:

🧏 RESPEKT 🧏‍♀️

In einer respektvollen Begegnung steht nicht der Unterschied im Vordergrund, sondern die Erkenntnis der Gleichwürdigkeit des Gegenübers unabhängig einer Wertung.

Um also den Fokus nicht nur auf unsere Unterschiede, sondern auf die Gemeinsamkeiten zu lenken, ist Respekt ein wertvoller Ansatz.

Was bedeutet Respekt für Dich?

⚙️ EINSTELLUNGSSACHE ⚙️Gerade musste ich ein bisserl über mich selbst schmunzeln: Wenn ich mit der KI im Dialog bin, ble...
25/08/2026

⚙️ EINSTELLUNGSSACHE ⚙️

Gerade musste ich ein bisserl über mich selbst schmunzeln: Wenn ich mit der KI im Dialog bin, bleibe ich höflich, sogar freundlich. Ich schreibe "bitte" und "danke" und lobe gute Ergebnisse und freue mich sogar, wenn die KI meine Ideen gut findet - wohlwissend, dass ich mit einer künstlichen Intelligenz, einem nicht-fühlenden Automatismus kommuniziere.

In der "Personalisierung" kann ich auch einstellen, welche Tonalität ich im Dialog mit mir bevorzuge - professionell, souverän oder herzlich.

Kurz habe ich mich dabei ertappt, dass ich es bei manchen Menschen gut fände, könnte man einfach in den "Einstellungen" die gewünschte Tonalität wählen. Natürlich ist mir klar, dass das die Menschlichkeit, die Stimmung, die Authentizität, die Geschichte hinter jedem Verhalten verfälschen würde. Und dennoch finde ich die Idee eines "Freundlichkeitsknopfs" irgendwie gut.

Vielleicht schaffen wir es ja, diesen "Knopf" hin und wieder selbst zu aktivieren, ganz ohne KI. Ich jedenfalls würde mich freuen, im Alltag auf mehr Freundlichkeit zu stoßen. Dass ich inspiriert vom KI-Dialog überhaupt über eine der fundamentalsten Tugenden der Menschlichkeit sinniere, stimmt mich wirklich nachdenklich...

🔎 CommMics – Communication Micro Habits 🔍 Heute im Fokus: ICH MUSSDas Wort MÜSSEN hat eine ungeheure Kraft. Es setzt un...
20/08/2026

🔎 CommMics – Communication Micro Habits 🔍
Heute im Fokus: ICH MUSS

Das Wort MÜSSEN hat eine ungeheure Kraft. Es setzt uns unter Druck, nötigt uns zu einer Handlung, zeigt Tragweite und Konsequenz einer Tätigkeit, löst Pflichtbewusstsein aus, generiert Zwang und manchmal auch Widerstände. Dennoch nutzen wir es inflationär.

Um die mentale Belastung zu minimieren, können wir die Dringlichkeit abwägen, indem wir zwischen lebensnotwendigen und anderen Gründen unterscheiden.

Lebenswichtigen Grundbedürfnisse: Echte Relevanz durch ultimative Konsequenzen bei Nicht-Erfüllung - Beispiele „Ich muss atmen“, „Ich muss essen“, „Ich muss trinken“, „Ich muss schlafen“.

Notwendige Aufgaben: Weniger Tragweite und keine unmittelbare Lebensbedrohung, dennoch mit Konsequenzen behaftet bei Nicht-Erfüllung - Beispiel „Ich muss arbeiten“.

Mentale Bürde: Manchmal setzen wir uns selbst unter Druck wie bei Formulierungen wie „Ich muss putzen“, „Ich muss zum Sport“, „Ich muss zu meinen Eltern“. An dieser Stelle machen wir uns das Leben durch dieses kleine Wörtchen oft unnötig schwer. Wenn wir hier genauer hinschauen, MÜSSEN wir solche Dinge nicht tun, sondern haben gute Gründe dafür wie „Ich möchte, dass mein Zuhause schön und sauber ist“, „Ich möchte fit sein und gut aussehen“ oder „Ich vermisse meine Eltern“. In solchen Zusammenhängen machen wir es uns mental viel leichter, wenn wir das Wort müssen einfach ersetzen wie „Ich werde putzen“, „Ich möchte Sport machen“ und „Ich besuche meine Eltern.“

Im Sinne von mehr Leichtigkeit im Leben dürfen wir uns also öfter mal fragen „MUSS ich das aus lebensnotwendigen Gründen oder möchte ich das aus anderen Gründen?“. Wer öfter mal den sprachlichen Druck rausnimmt und weniger "MUSS", fühlt sich deutlich besser.

🤩 HEBEL FÜR GÄSTE-BEGEISTERUNG & HOTEL-UMSATZ 🤩Insbesondere in digitalen Zeiten macht der menschliche Faktor den umsatzr...
12/08/2026

🤩 HEBEL FÜR GÄSTE-BEGEISTERUNG & HOTEL-UMSATZ 🤩

Insbesondere in digitalen Zeiten macht der menschliche Faktor den umsatzrelevanten Unterschied. So entsteht wirtschaftlicher Erfolg längst nicht mehr allein durch ein gutes Produkt. Er entsteht in der Begegnung: Beim ersten Blickkontakt, im Tonfall der Gastgeber, in der aufmerksamen Gästebetreuung und in der Art, wie Menschen miteinander umgehen – Mitarbeiter untereinander, gegenüber Gästen und auch gegenüber Partnern, Lieferanten und Dienstleistern.

Gäste vergleichen Hotels nicht mehr nur nach Design, Ausstattung, Kulinarik- und Wellnessangebot, sondern nach der emotionalen Frage, wie sie sich während ihres Aufenthalts wirklich fühlen. Gesehen oder abgefertigt? Willkommen oder nur eingecheckt? Aufmerksam begleitet oder nach Standards bedient?

Genau hier wird Begegnungskultur zum wirtschaftlichen Hebel durch

➡️ Wertschätzende, respektvolle Team-Kommunikation mit positiver Wirkung auf die Gäste-Wahrnehmung
➡️ Aufmerksames Mitarbeiterverhalten
➡️ Angenehmes Gäste-Erlebnis
➡️ Bessere Bewertungen & mehr Weiterempfehlungen
➡️ Höhere Wiederkehr- und Konsumbereitschaft
➡️ Mehr Auslastung und Umsatz

Dabei braucht es nicht immer neue Systeme oder aufwendige Prozesse. Oft beginnen spürbare Veränderungen mit kleinen Kommunikationsgewohnheiten. Denn Strategie, Marketing und Systeme schaffen die Bühne. Ob daraus echte Begeisterung entsteht, entscheidet sich zwischen den Menschen.

In meinem kostenfreien Whitepaper „Gäste-Zufriedenheit & Umsatz-Booster durch eine achtsame Begegnungskultur im Hotel“ gebe ich erste Impulse, wie familien- und privat-geführte Hotels ihre Begegnungskultur gezielt entwickeln und dadurch Mitarbeiterbindung, Gästezufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg stärken können.

👉 Whitepaper hier kostenfrei bestellen:
https://alfima.com/talkgoodfeelgood

👩‍🦰 DIREKTOR DES ERSTEN EINDRUCKS 👨‍🦰 0,7 Sekunden. In dieser kaum messbaren Zeit entscheidet unser Gehirn über „Freund ...
05/08/2026

👩‍🦰 DIREKTOR DES ERSTEN EINDRUCKS 👨‍🦰

0,7 Sekunden.

In dieser kaum messbaren Zeit entscheidet unser Gehirn über „Freund oder Feind“. In archaischen Höhlen-Zeiten war das überlebenswichtig. Heute entscheidet sich in dieser kurzen Zeit, ob wir uns in der Begegnung mit anderen wohlfühlen oder eben nicht.

Ist der erste Eindruck negativ, lässt sich das nicht so schnell revidieren, denn laut Neurowissenschaft braucht es für die Neutralisierung eines negativen Impulses fünf positive Reize!

So dürfen wir uns immer mal wieder bewusst machen, dass wir in jeder Begegnung quasi „Direktoren des ersten Eindrucks“ sind und steuern können, wie wir uns selbst fühlen und wie sich andere fühlen.

🪽 TALK GOOD. FEEL GOOD. 🪽 Heute: Getarnte Bitte„Kommst Du?“ fragt die Mama ihr Kind und das antwortet prompt mit „nein“....
06/07/2026

🪽 TALK GOOD. FEEL GOOD. 🪽
Heute: Getarnte Bitte

„Kommst Du?“ fragt die Mama ihr Kind und das antwortet prompt mit „nein“. Die Korrektur der Antwort folgt sofort, denn die Mama will ja, dass das Kind ihrer Aufforderung folgt. Was passiert nun? Die Mama wird ungeduldig, vielleicht sogar wütend. Und das Kind lernt, dass es eigentlich gar keine Wahl hatte, womöglich weil es nicht fähig ist, gute und richtige Entscheidungen zu treffen. Dieses Muster nehmen wir mit in unsere Erwachsenen- und Berufswelt.

Eine als Frage "getarnte" Bitte bzw. Erwartung wirkt vielleicht auf den ersten Blick harmlos, kann jedoch ein echter Vertrauens- und Beziehungskiller sein. Wird eine Frage als versteckte Aufforderung genutzt, kann das zu Unklarheit und zu Missverständnissen führen. Zudem fühlt sich eine indirekte Erwartung für den Befragten oft wie Manipulation an. Denn eigentlich ist klar, dass die getarnte Frage keine Wahlmöglichkeit zulässt.

Nutzt der Befragte dennoch die Frage für eine Antwort seiner Wahl, die dem Fragesteller jedoch nicht passt, folgt meist die Korrektur der vermeintlich „falschen“ Antwort. So fühlt sich der Befragte unfähig, eine richtige Wahl oder Entscheidung zu treffen, fühlt sich nicht ernstgenommen und bevormundet. Passiert das öfter, kann das Verhältnis der beiden Dialogpartner ernsthaften Schaden nehmen.

💡 Wer also eine klare Erwartung hat, ist gut beraten, diese auch zu artikulieren, statt sie als Frage zu tarnen. 💡

🧑‍🎓 Kleine Übung dazu: Beim Mittagstisch in der Kantine oder beim Abendessen mit der Familie nicht fragen „Gibst Du mir mal das Salz?“, sondern einfach eine liebevolle, klare Bitte formulieren!

🤝VERBINDUNG & WIRKUNG 🤝Kommunikation ist weit mehr als der Austausch von Fakten und Informationen. Sie transportiert Emo...
29/06/2026

🤝VERBINDUNG & WIRKUNG 🤝

Kommunikation ist weit mehr als der Austausch von Fakten und Informationen. Sie transportiert Emotionen und schafft so die Basis für echte Verbindungen und eine bewusste Begegnungskultur.

Das ist im zwischenmenschlichen Kontakt ebenso essentiell wie im unternehmerischen Kontext. Denn wer sich seiner Wirkung bewusst ist, trägt dazu bei, dass sich Menschen gesehen, wertgeschätzt und verbunden fühlen.

Gerade dieser menschliche Faktor macht in digitalen Zeiten einen entscheidenden Unterschied und wirkt sich auf das persönliche Wohlbefinden des Einzelnen und die Umsatzrelevanz von Unternehmen aus.

In meinen Kommunikations-Trainings und Online-Kursen gehe ich darauf ein, dass Kommunikation sowohl strukturelle als auch kulturelle Aspekte vereint - auf persönlicher Ebene genauso wie im Unternehmensumfeld.

Adresse

Saalfelden Am Steinernen Meer

Öffnungszeiten

Montag 09:00 - 17:00
Dienstag 09:00 - 17:00
Mittwoch 09:00 - 17:00
Donnerstag 09:00 - 17:00
Freitag 09:00 - 15:00

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