Convertir en boutique

Avant même de parler, votre corps a déjà dit quelque chose au client.

- Bras croisés, regard fuyant : il sent une barrière sans un mot.
- Se placer légèrement de côté plutôt que face à lui rend l'échange moins intrusif.
- Et un sourire sincère, avant la première phrase, change déjà tout.

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Je garde votre commerce ouvert pendant vos vacances. 🙌🏼

Cet été, j'ai à nouveau remplacé des commerçants solo pendant leurs vacances. Et ça confirme ce que je vois depuis 10 ans de terrain.

Chaque commerce a ses propres codes, ses habitudes clients et il suffit de quelques heures pour les repérer, quand on sait où regarder.

Un œil extérieur et peofessionnel repère souvent ce que l'habitude finit par ne plus voir : un détail de layout, une opportunité de vente qui dort sous les yeux.

Résultat : le patron souffle vraiment pendant ses vacances. Et le commerce, lui, continue d'avancer.

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*Service uniquement disponible dans les cantons de Vaud et Genève

"Je regarde juste."

La phrase que tout vendeur redoute et qu'on gère mal la plupart du temps, entre insister et disparaître.

La bonne réponse serait de formuler une phrase du genre : si vous avez des questions ou aimeriez avoir plus d'informations sur un produit, je suis là.

➡️ Une phrase qui rassure sans coller.

Dans la majorité des cas, ce client revient vers vous quelques minutes plus t**d.

Vous l'entendez souvent cette phrase ? "Je regarde juste.." 👀

Avant de parler à un client, il y a 3 choses à observer :

- son rythme de marche,
- ce qu'il regarde (et ce qu'il évite),
- et sa posture.

Ces 3 signaux, combinés, vous disent presque tout avant même le premier mot ! 👀

Le pire souvenir d'accueil que vous ayez vécu en boutique, c'est quoi ?

Racontez-moi le vôtre en commentaire 👇

"Je peux vous aider ?" 😮‍💨

C'est sûrement la pire phrase d'accueil qui existe.

C'est une question fermée. 9 clients sur 10 répondent "non merci" même s'ils avaient besoin d'aide.

La bonne version ? Une vraie question ouverte !

Une question change tout.

Notez vos idées de questions ouvertes en commentaire ! ⬇️

Le bon moment pour aborder un client, ce n'est presque jamais celui qu'on croit.

Trop tôt, il se sent surveillé. Trop t**d, il a déjà décidé de repartir seul, sans vous.

Le vrai signal ? Quand il ralentit sur un produit. C'est exactement là qu'il devient prêt à vous entendre.

Ep. 1 d'une série sur les 30 premières secondes en boutique.

💬 Après toutes ces années, c'est quoi votre astuce à vous pour sentir le bon moment ?

Quelques minutes de blanc lors d'une vente, le genre de moment où on ne sait plus trop quoi faire ni quoi dire au client qui attend.

Alors j'ai transformé ce temps mort en dégustation. Un assortiment de chocolats à portée de main, une occasion parfaite pour en parler, faire goûter, raconter le produit.

Résultat : une vente supplémentaire, juste parce qu'on a su rebondir sur un imprévu au lieu de le subir.

C'est exactement ça, la vente additionnelle : connaître son produit sur le bout des doigts pour être capable de saisir une opportunité, même (et surtout) quand elle ne se présente pas comme prévu.

Un temps mort n'est jamais vraiment un temps mort ! C'est une occasion qui ne s'est pas encore montrée.

💬 Et vous, il vous est déjà arrivé de transformer un imprévu en vente ? Racontez-moi en commentaire 🤩

Comment se démarquer de la concurrence ?

Comment laisser une bonne impression à nos clients ?

Comment faire en sorte que les clients reviennent ?????

Vous êtes nombreux à avoir les mêmes problemadans vos activités commerciales.

Une chose simple :

Le service client

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