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Convertir en boutique Comment vous sentiriez-vous avec des vendeurs plus sereins et un plus gros panier moyen ?

Une spécialiste du commerce de détail avec bevet fédéral au service des commerçants et prestataire de service.

16/10/2026

Pourquoi les clients reviendraient-ils ? 🛍️

Je serai conférencière au Forum Nouvelle Économie à Gland, le 29 octobre au Théâtre de Grand-Champ.

Au programme de ma conférence : l’attractivité d’un point de vente et comment transformer l’expérience client en résultats.

Gratuit et ouvert à tous, de 15h30 à 21h30.

Vous retrouverez plusieurs autres conférences !

Venez, et dites-moi en commentaire ce qui vous fait revenir dans un commerce 👇

L'inflation suisse repart doucement à la hausse (+0,8% en août, source OFS). Sur le terrain, ça change une chose : vos c...
09/09/2026

L'inflation suisse repart doucement à la hausse (+0,8% en août, source OFS). Sur le terrain, ça change une chose : vos clients regardent vos prix différemment.

Le réflexe ? Une petite remise pour rassurer. Le problème : ça leur apprend que le prix affiché n'était pas le vrai prix et la fois suivante, c'est encore une remise qu'ils viendront chercher.

La vraie question n'est pas "combien puis-je baisser ?" mais "qu'est-ce que je fais vivre à ce client qui justifie ce prix ?"

Vendre la valeur plutôt que le prix, c'est ce qui fait la différence entre une vente ponctuelle et un client fidèle. 🔑

L'article complet sur le blog, lien dans la bio

01/09/2026

Avant même de parler, votre corps a déjà dit quelque chose au client.

- Bras croisés, regard fuyant : il sent une barrière sans un mot.
- Se placer légèrement de côté plutôt que face à lui rend l'échange moins intrusif.
- Et un sourire sincère, avant la première phrase, change déjà tout.

💡Envie de conseils pour améliorer l'expérience client ? Abonnez-vous à ma newsletter, lien en bio.

28/08/2026

Je garde votre commerce ouvert pendant vos vacances. 🙌🏼

Cet été, j'ai à nouveau remplacé des commerçants solo pendant leurs vacances. Et ça confirme ce que je vois depuis 10 ans de terrain.

Chaque commerce a ses propres codes, ses habitudes clients et il suffit de quelques heures pour les repérer, quand on sait où regarder.

Un œil extérieur et peofessionnel repère souvent ce que l'habitude finit par ne plus voir : un détail de layout, une opportunité de vente qui dort sous les yeux.

Résultat : le patron souffle vraiment pendant ses vacances. Et le commerce, lui, continue d'avancer.

📩 Pour recevoir les prochaines dates disponibles pour ce service, abonnez-vous à la newsletter "Vibrations Boutique" — lien en bio.

*Service uniquement disponible dans les cantons de Vaud et Genève

26/08/2026

"Je regarde juste."

La phrase que tout vendeur redoute et qu'on gère mal la plupart du temps, entre insister et disparaître.

La bonne réponse serait de formuler une phrase du genre : si vous avez des questions ou aimeriez avoir plus d'informations sur un produit, je suis là.

➡️ Une phrase qui rassure sans coller.

Dans la majorité des cas, ce client revient vers vous quelques minutes plus t**d.

Vous l'entendez souvent cette phrase ? "Je regarde juste.." 👀

En plein été, les commerces pensent déjà à leurs décorations de fin d'année. Une vitrine réussie ne s'improvise jamais e...
21/08/2026

En plein été, les commerces pensent déjà à leurs décorations de fin d'année. Une vitrine réussie ne s'improvise jamais en novembre, elle se construit des mois à l'avance, pour raconter une vraie histoire autour du produit.

Comme je l'écris dans mon dernier article pour Panissimo : "Des univers de Noël qui font vendre"

Un sapin et quelques guirlandes ne suffisent pas à faire rêver un client. Le secret : un thème clair, une palette de couleurs cohérente, une ambiance pensée du début à la fin et le courage d'écarter tout ce qui ne sert pas cette histoire, même les décorations qu'on ressort chaque année par habitude.

📩 L'article complet est à paraître dans ma prochaine newsletter "Vibrations Boutique" — abonnez-vous pour le recevoir dès son prochain envoi. (Lien dans la bio.)

PS : Je ne vous ai pas mis de musique de Noël, je pense qu’on va déjà assez en entendre quand les décorations seront installées ! 😂

Vous avez déjà commencé les préparatifs pour cette grosse période dans votre commerce ?

18/08/2026

Avant de parler à un client, il y a 3 choses à observer :

- son rythme de marche,
- ce qu'il regarde (et ce qu'il évite),
- et sa posture.

Ces 3 signaux, combinés, vous disent presque tout avant même le premier mot ! 👀

14/08/2026

Le pire souvenir d'accueil que vous ayez vécu en boutique, c'est quoi ?

Racontez-moi le vôtre en commentaire 👇

11/08/2026

"Je peux vous aider ?" 😮‍💨

C'est sûrement la pire phrase d'accueil qui existe.

C'est une question fermée. 9 clients sur 10 répondent "non merci" même s'ils avaient besoin d'aide.

La bonne version ? Une vraie question ouverte !

Une question change tout.

Notez vos idées de questions ouvertes en commentaire ! ⬇️

07/08/2026

Le bon moment pour aborder un client, ce n'est presque jamais celui qu'on croit.

Trop tôt, il se sent surveillé. Trop t**d, il a déjà décidé de repartir seul, sans vous.

Le vrai signal ? Quand il ralentit sur un produit. C'est exactement là qu'il devient prêt à vous entendre.

Ep. 1 d'une série sur les 30 premières secondes en boutique.

💬 Après toutes ces années, c'est quoi votre astuce à vous pour sentir le bon moment ?

Adresse

Grand-rue 69
Gland
1196

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