19/10/2026
La saison 2 de Behind the Touch arrive trĂšs bientĂŽt ! đïž
Dans cette nouvelle saison, on va sâintĂ©resser Ă un sujet de fond : lâimage de lâorganisation.
Si vous me dĂ©couvrez ici, jâai passĂ© prĂšs de 20 ans dans la relation client.
Tout au long de mon parcours, jâai collaborĂ© avec presque tous les services de lâentreprise : de la gestion des rĂ©clamations aux RH, en passant par la communication ou le retail.
Ce que le terrain mâa appris ? Câest que l'image d'une entreprise ne se rĂ©sume pas Ă ses campagnes de communication.
Elle se joue chaque jour, dans la rĂ©alitĂ© de vos processus, lâautonomie de vos Ă©quipes et la façon dont lâorganisation traite les irritants ou les retours dâusage.
Dans cette saison 2, on va décortiquer ces interactions invisibles qui façonnent ou abßment la réputation d'une marque auprÚs de ses clients et de ses collaborateurs.
On se retrouve trÚs vite pour le premier épisode !
D'ici lĂ , vous pouvez Ă©couter ou réécouter lâintĂ©gralitĂ© de la Saison 1 sur toutes les plateformes d'Ă©coute habituelles, et sur lâannuaire francophone Podstan que je remercie chaleureusement pour cette mise en avant.
Ă trĂšs vite pour cette nouvelle saison de Behind the Touch !
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