Vriendenkring FC Twente

20/10/2026

Beste leden,

We hebben een belangrijke update over de verkeerd verlopen loting voor de uitwedstrijd tegen Freiburg. Onze softwareleverancier heeft onderzocht wat er is misgegaan. Op basis daarvan hebben we ook opnieuw gekeken naar de eerlijkste en zorgvuldigste manier om deze situatie op te lossen. Hieronder leggen we uit wat er is gebeurd en wat dit voor jullie betekent.

1. Wat is er misgegaan?
Op de avond van de inschrijving kreeg onze website veel meer bezoekers dan normaal. Door deze piekbelasting raakte de website overbelast en werd het proces rond de inschrijving en loting verstoord.
Hierdoor zijn verschillende problemen ontstaan. Zo zijn dubbele betaalverzoeken verstuurd, zijn betalingen niet altijd correct geregistreerd en is het lotingsproces blijven doorlopen. Uiteindelijk zijn daardoor meer positieve lotingsuitslagen verstuurd dan er beschikbare kaarten waren. Ook hebben sommige supporters wel betaald, maar geen positieve lotingsuitslag ontvangen.
Samen met onze softwareleverancier hebben we vastgesteld welke gevolgen dit heeft gehad voor de loting. Ook zijn maatregelen bepaald om de kans op herhaling zoveel mogelijk te verkleinen.

2. Iedereen krijgt zijn geld terug
Alle betalingen die tot nu toe voor Freiburg zijn gedaan, worden teruggestort. Dit geldt voor iedereen die heeft betaald. De terugbetaling loopt via Mollie Payments, het kan 1 of 2 dagen duren voordat u het geld op uw rekening heeft.
Ontvang je opnieuw een aanbod voor een kaart, dan krijg je daarvoor een nieuw betaalverzoek. Je eerdere betaling wordt teruggestort en kan daarom niet voor het nieuwe aanbod worden gebruikt.

3. Wie krijgt opnieuw een aanbod voor een kaart?
In eerste instantie waren we van plan de volledige loting opnieuw uit te voeren. Van verschillende leden kregen we de reactie dat dit niet eerlijk zou zijn tegenover de leden die in de eerste lotingsronde een positieve lotingsuitslag hadden ontvangen. We begrijpen dit en zijn het daarmee eens.

Daarom hebben we samen met onze softwareleverancier vastgesteld welke leden in de eerste lotingsronde een positieve lotingsuitslag hebben ontvangen. Hiervoor zijn de beschikbare gegevens op verschillende manieren gecontroleerd. Deze leden ontvangen opnieuw een aanbod om een kaart te kopen. Zij krijgen daarvoor vanochtend per e-mail een nieuw betaalverzoek. Let daarbij goed op:

* Het nieuwe betaalverzoek is tot dinsdagavond 20 oktober 2026 21:00 uur geldig.
* Wil je gebruikmaken van het aanbod, betaal dan vóór dinsdag 20 oktober 2026 21:00 uur
* Betaal je niet voor 21:00 uur, dan vervalt het aanbod voor de kaart.
* Je eerdere betaling wordt teruggestort. Je moet het nieuwe betaalverzoek daarom opnieuw betalen.

4. Kan ik me alsnog inschrijven?
Nee. Het is niet mogelijk om je nu alsnog in te schrijven voor deze wedstrijd.
We beschikken over het volledige bestand van de oorspronkelijke inschrijvingen. De beschikbare kaarten worden aangeboden aan de leden die volgens de gecontroleerde gegevens in de eerste lotingsronde een positieve lotingsuitslag hebben ontvangen.

5. Verdere uitleg tijdens een informatieavond
We begrijpen dat deze situatie veel vragen, teleurstelling en onzekerheid heeft veroorzaakt. Daarom organiseren we op korte termijn een informatieavond voor de leden die aan de loting hebben meegedaan. Tijdens deze avond leggen we uit wat er is misgegaan, hoe we dit hebben onderzocht en waarom we voor deze oplossing hebben gekozen. Uiteraard is er ook ruimte om vragen te stellen. Jullie ontvangen binnenkort meer informatie over de datum en het tijdstip. De bijeenkomst vindt plaats in het Home van De Vriendenkring.

We beseffen dat dit voor veel leden een vervelende situatie is. We vinden het belangrijk om de gevolgen zo eerlijk en zorgvuldig mogelijk af te handelen.

Onze excuses voor de problemen en onzekerheid die zijn ontstaan.

Met vriendelijke groet,
Vriendenkring FC Twente ’65

Het bestuur

16/10/2026

Beste leden,

De loting voor de uitwedstrijd tegen Freiburg is tot onze spijt volledig misgegaan. Daarom draaien wij de hele kaartverkoop terug en beginnen wij opnieuw. Iedereen die al betaald heeft, krijgt zijn geld terug. We begrijpen dat dit een enorme teleurstelling is. Zeker voor iedereen die blij was met het bemachtigen van een kaart en misschien al plannen heeft gemaakt voor de wedstrijd. Toch is dit op dit moment de enige eerlijke en noodzakelijke oplossing. Hieronder leggen we uit wat er is gebeurd en waarom we deze beslissing nemen.

Hoe werkt onze loting normaal gesproken?
We gebruiken al enkele seizoenen hetzelfde systeem. Dat heeft tot nu toe altijd goed gewerkt.

De inschrijving begint altijd op donderdag om 19.00 uur en sluit altijd op vrijdag om 10.00 uur. Daarna verloopt de loting in drie rondes:

* 10.00 uur: De software loot de eerste groep mensen. Zij krijgen een betaalverzoek en hebben vier uur de tijd om te betalen.
* 14.00 uur: Voor de kaarten die nog niet zijn betaald, volgt een tweede loting. Ook deze mensen krijgen vier uur de tijd om te betalen.
* 18.00 uur: Eventueel overgebleven kaarten worden in de derde en laatste ronde verloot. Betalen kan dan tot 22.00 uur.

Wie op tijd betaalt, heeft zijn kaart definitief gekocht. Wie niet op tijd betaalt, verliest het recht op die kaart. De computer biedt de niet-betaalde kaarten vervolgens aan andere leden aan.

Wat is er bij de loting voor Freiburg misgegaan?
Bij deze loting heeft het systeem een ernstige fout gemaakt. Sommige mensen ontvingen meerdere betaalverzoeken voor dezelfde kaart. Daardoor kon het gebeuren dat iemand één betaalverzoek betaalde, maar dat het systeem het andere betaalverzoek als niet betaald registreerde. Het systeem zag vervolgens ten onrechte dat de kaart nog beschikbaar was en bood deze opnieuw aan iemand anders aan. Dat is op grote schaal gebeurd. Het systeem bleef kaarten aanbieden die in werkelijkheid al waren verkocht. Het gevolg is dat er veel meer kaarten zijn verkocht dan wij daadwerkelijk beschikbaar hebben. We hebben dus niet genoeg kaarten om iedereen die er een heeft gekocht ook daadwerkelijk een kaart te geven. Helaas is er bovendien geen mogelijkheid om voldoende extra kaarten te krijgen om dit probleem op te lossen. In de loop van de dag werd duidelijk dat er iets mis ging. Daarop hebben wij onze software leverancier ingeschakeld en om hulp gevraagd. Zij hebben ons vandaag helaas niet snel kunnen helpen met een oplossing.

Wat gaan we nu doen?
We hebben daarom besloten de volledige kaartverkoop terug te draaien. Dat betekent het volgende:

1. Iedereen die voor Freiburg heeft betaald, krijgt het volledige betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug.
2. We laten onze softwareleverancier onderzoeken hoe deze fout heeft kunnen ontstaan.
3. Het systeem wordt uitgebreid gecontroleerd en getest. We willen zeker weten dat het probleem is opgelost voordat we verder gaan.
4. Pas wanneer het systeem weer betrouwbaar werkt, organiseren we een volledig nieuwe loting.

Over de nieuwe loting en de verdere planning informeren we jullie zodra daarover meer duidelijkheid is.

Waarom draaien we alles terug?
We begrijpen dat dit besluit voor vele leden heel vervelend is. Misschien had je al een kaart, had je je reis geregeld of keek je enorm uit naar deze wedstrijd. Toch kunnen we niet anders. We kunnen niet iedereen een kaart geven, want daarvoor hebben we er simpelweg te weinig. We vinden het ook niet eerlijk en reëel om zelf te bepalen wie zijn kaart mag houden en wie niet. Daarom kiezen we voor de enige oplossing die voor iedereen gelijk is: alles terugdraaien en opnieuw beginnen, zodra we zeker weten dat het systeem goed werkt.

We vinden het ontzettend pijnlijk en frustrerend dat dit is gebeurd. We werken met dit systeem al meerdere seizoenen naar volle tevredenheid en hadden geen reden om te verwachten dat het op deze manier fout zou kunnen gaan. We begrijpen dat dit veel vragen, teleurstelling en misschien ook boosheid oproept. Dat is begrijpelijk. We hadden dit zelf ook heel graag anders gezien.

Onze oprechte excuses voor deze situatie en voor alle problemen en onzekerheid die hierdoor zijn ontstaan. Zodra we meer weten over de oorzaak en de nieuwe loting, informeren we jullie opnieuw.

Let op: krijgt u vanavond nog een mail met een melding dat u bent ingeloot en een betaalverzoek, negeer deze dan.

Met vriendelijke groet,

Het bestuur

15/10/2026

14/10/2026

Een bij voorbaat memorabele avond, met in de opstelling presentator Eddy van der Ley, topscheidsrechter Bas Nijhuis en technisch directeur van FC Twente, Erik ten Hag! 🔴

📅 Donderdag 19 november 2026

📍 Programma:

* 18.30 uur – Inloop
* 19.00 – 20.00 uur – Algemene Ledenvergadering (ALV)
* 20.15 uur – Vriendenkring Inside

Een avond vol voetbalverhalen, scherpe analyses, humor en een kijkje achter de schermen van de voetballerij. Dat wil je als FC Twente-supporter toch niet missen!

Tot donderdag 19 november! ❤️🤍

(Voor leden van De Vriendenkring en genodigden)

13/10/2026

🔑 Sleutelbos gevonden!

Na de wedstrijd tegen Fortuna Sittard is bij controle van de bus een sleutelbos gevonden. Ben jij je huissleutels en autosleutels kwijt? Neem dan even contact met ons op, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je je spullen terugkrijgt!

06/10/2026

Onze sport. Onze privacy. Onze toekomst.

PDT raakt straks iedere supporter die een stadion wil bezoeken. De werking is niet bewezen, de maatregel is buitenproportioneel en supporters zijn niet betrokken bij de totstandkoming ervan.

Daarom zeggen wij: géén verplichte PDT.

Deel dit bericht massaal, spreek je uit en laat zien dat wij, supporters, deze koers niet accepteren.

Samen tegen PDT.

Lees het uitgebreide artikel via de link https://supporterscollectiefnederland.nl/supporterscollectief-nederland-pleit-voor-nieuwe-koers-rond-persoonsgebonden-digitale-toegang-pdt/