EleganSe by Marta Dębowiec - szkolenia & rozwój

Profesjonalizm pod presją | Trudne emocje, wymagający klienci i własna higiena umysłu.

Obsługa klienta jest często pierwszą linią "ognia". To właśnie tutaj pojawia się złość, frustracja, presja czasu, pretensje i emocje, które klient przynosi ze sobą.

Podczas szkolenia pracujemy nad regulacją własnych emocji, reagowaniem na trudne zachowania klientów, zatrzymaniem automatycznych reakcji oraz higieną psychiczną po wymagających interakcjach.

Od specjalisty do lidera – pierwsze kroki w nowej roli

Coraz więcej kobiet obejmuje stanowiska menedżerskie. I coraz częściej po szkoleniu ogólnym zaczynamy kolejny etap – cykliczny mentoring dla młodych stażem liderek.

Pracujemy przede wszystkim nad tym, jak:

🔹 przejść z roli współpracowniczki do roli przełożonej,
🔹 budować pewność siebie, asertywność i autorytet,
🔹 delegować i egzekwować zadania bez wyręczania zespołu,
🔹 reagować na opór, podważanie decyzji i kompetencji,
🔹 zarządzać osobami starszymi i bardziej doświadczonymi,
🔹 stawiać granice i zachować profesjonalny dystans, także gdy relacja przechodzi na „ty”,
🔹 prowadzić trudne rozmowy i przekazywać informację zwrotną,
🔹 budować zaangażowanie zespołu również wtedy, gdy liderki nie ma obok.

Budowanie relacji z klientem to dziś jedna z kluczowych kompetencji w profesjonalnej obsłudze klienta.

Kolejne spotkanie online w ramach cyklicznego procesu rozwojowego dla dużej organizacji było okazją do zatrzymania się, spojrzenia szerzej na sytuacje z codziennej pracy i przyjrzenia się temu, co kryje się za reakcjami klientów.

Pracowaliśmy nad tym, jak nie reagować automatycznie, ale świadomie odczytywać potrzeby klienta – wykorzystując m.in. mapę empatii oraz model góry lodowej, który pokazuje, że za widocznym zachowaniem często kryją się emocje, obawy i niewypowiedziane potrzeby.

Bo dobra obsługa klienta zaczyna się nie od odpowiedzi, ale od uważności i zrozumienia.

Za nami dwa intensywne dni szkoleniowe, podczas których pracowaliśmy równolegle nad dwoma niezwykle ważnymi obszarami – profesjonalną obsługą klienta w branży szkoleniowo-eventowej oraz rozwojem młodej kadry zarządzającej.

Pierwsze stanowisko menedżerskie to duże wyzwanie. Młodzi liderzy potrzebują nie tylko wiedzy, ale przede wszystkim regularnego feedbacku, mentoringu i wsparcia, które pomagają rozwijać kompetencje oraz budować pewność siebie. Bo skuteczne zarządzanie ludźmi wymaga dziś wysokich kompetencji komunikacyjnych, wyczucia i praktyki.

Podczas warsztatów pracowaliśmy na rzeczywistych sytuacjach z codziennej pracy – zarówno z obszaru obsługi klienta, jak i współpracy w zespole. Wszystkie trudne i emocjonalne przypadki wspólnie przeanalizowaliśmy i wypracowaliśmy konkretne rozwiązania.

Teraz czas na ich wdrożenie i sprawdzenie w praktyce.

Dziękuję za ogromne zaangażowanie, otwartość na feedback i świetną współpracę. Takie szkolenia dają ogromną satysfakcję!

https://www.facebook.com/share/r/1DmxQMroQC/

Teraz możesz umawiać wizyty przez kalendarz Znany Lekarz

www.znanylekarz.pl

Uwielbiam moment, kiedy wracam z każdej sesji z pełną głową inspiracji.

Każde spotkanie z dzieckiem czy dorosłym wnosi nowe refleksje, potrzeby i kierunki do pracy.

To właśnie wtedy najbardziej lubię projektować ćwiczenia, dobierać narzędzia i techniki, które będą wspierać rozwój w sposób uważny i dopasowany do konkretnej osoby 💛

Bo najlepsze narzędzia pracy powstają z relacji, obserwacji i prawdziwego spotkania.

Dziękuję za zaproszenie i wspólne spotkanie 😇

Z okazji Dnia Konia przeprowadziliśmy wyjątkowe warsztaty profilaktyczne dla uczniów szkoły podstawowej 🐎
Temat spotkania: „Warsztaty Patataj – uwolnij telefon z dłoni wyrusz po przygodę i jedź do koni!”

Podczas warsztatów rozmawialiśmy o tym, jak jeździectwo może być świetną alternatywą dla spędzania czasu przed telefonem, komputerem czy w internecie.

Dzieci miały okazję:
• poznać podstawowe dyscypliny jeździeckie
• zapoznać się ze sprzętem jeździeckim i strojem jeźdźca
• dowiedzieć się, na co zwracać uwagę w kontakcie z koniem

Dużo uwagi poświęciliśmy także empatii i uważności wobec zwierząt – mówiliśmy o tym, jak rozpoznawać drobne urazy (np. obtarcia w okolicy kłębu czy nóg) i dlaczego ważne jest ich zgłaszanie. Porównaliśmy to do sytuacji, gdy człowieka boli otarta noga w bucie – koń również odczuwa dyskomfort podczas ruchu.

Podkreśliliśmy również, jak ważne jest bezpieczeństwo oraz zasady, takie jak niedokarmianie koni bez zgody właściciela.

Nie zabrakło też świetnej zabawy! Były hobby horse’y, przymiarki kapeluszy i mnóstwo śmiechu, ruchu oraz pozytywnej energii 🤠
Warsztaty były pełne zaangażowania i radości – dziękujemy uczniom za aktywny udział!

Szczególne podziękowania dla Pani Ewy za zaproszenie i fantastyczną organizację 💛

Negocjacje w ramach szkolenia dla branży wydawniczej - to przestrzeń, w której spotyka się kultura, media i kreatywne myślenie, ale też bardzo szczególna wrażliwość.

Po drugiej stronie stołu są twórcy: pisarze, poeci, autorzy, którzy często silnie identyfikują się ze swoim dziełem. To sprawia, że rozmowy o współpracy, warunkach czy oczekiwaniach mają zupełnie inny charakter niż w wielu innych branżach.

Tutaj negocjacje nie są tylko wymianą argumentów - są dialogiem opartym na uważności, szacunku i umiejętności słuchania.
Liczby i zapisy muszą iść w parze z empatią, a konkret z wyczuciem.