Marta Szustkowska - Wsparcie w biznesie

Codzienność menedżera bez ściemy — podsumowanie cyklu

Przez ostatnie dni dzieliłam się tym, co naprawdę działa w pracy z zespołem.
Bez złudzeń. Bez złotych myśli. Bez „liderów z Instagrama”.

Mój styl zarządzania?

Konkretny. Opiera się na zaufaniu, jasnym kierunku i odpowiedzialności.
Nie wszystkim się spodoba. Ale działa.

Oto 5 rzeczy, które u mnie mają znaczenie:

✅ Motywacja nie dzieje się na eventach — rodzi się w codziennych warunkach.
✅ Kontrola nie oznacza śledzenia każdego kroku — chodzi o wspólny kierunek.
✅ Feedback to nie ocena — to rozmowa, która pomaga działać lepiej.
✅ Szacunek buduje się szczerością i konsekwencją, nie „byciem miłym”.
✅ Zespół jest ważniejszy niż jednostka — i to on dowozi wyniki.

Zebrałam wszystkie zasady w jednym miejscu.
Jeśli chcesz otrzymać PDF, napisz w komentarzu: PDF — wyślę Ci wiadomość prywatną.

Dziękuję wszystkim, którzy czytali, komentowali i dzielili się swoimi przemyśleniami.
To dla mnie naprawdę ważne.

A Ty?
Co działa w Twoim stylu zarządzania?

Nie potrzebuję supergwiazdy. Potrzebuję zespołu.

Nie szukam bohatera, który wszystko zrobi sam. Szukam ludzi, którzy potrafią pracować razem. Supergwiazdy są efektowne. Ale to zespoły dowożą projekty do końca.

Jak to widać w praktyce?

1. Nie promuję pojedynczych nazwisk — tylko wynik zespołu
2. Nie nagradzam „błyszczenia”, tylko dzielenie się wiedzą
3. Nie pytam, kto był pierwszy. Pytam, kto pomógł dojść dalej
4. Nie toleruję sabotażu i „grania na siebie”

Niezależnie od kompetencji.
Zespół to nie suma jednostek.
To coś więcej — albo nic z tego nie będzie.

Nie jestem 'miłą' menedżerką. I bardzo dobrze.

Nie boję się powiedzieć „nie”.
Nie po to, żeby kogoś zablokować.
Tylko po to, żeby zespół wiedział, na czym stoi.

Miły menedżer pozwala na wszystko.
Dobry menedżer mówi szczerze — czasem trudne rzeczy.

Jak to robię?
1. Rozmawiam szczerze, nie raniąc
„Nie tędy droga” ≠ „Jesteś beznadziejny”

2. Trzymam się faktów, nie emocji
Kryzysy, spóźnienia, błędy — zawsze da się rozebrać na elementy

3. Nie obiecuję czegoś, czego nie dowiozę
Zespół doceni „konkretnie i mniej” bardziej niż „ładnie i na wyrost”

Bycie lubianym to nie cel. Zaufanie buduje się konsekwencją i uczciwością.
A nie tym, że „wszystko jest super”.

Dobra informacja zwrotna nie zaczyna się od 'fajnie, ale...'

Nie każda informacja zwrotna coś wnosi. Niektóre tylko psują relacje i wkurzają.
Szczególnie gdy są:

• spóźnione
• ogólnikowe
• „dla zasady”

Co robię inaczej?

1. Pytam, czy ktoś chce usłyszeć moje zdanie
To nie grzeczność. To szacunek.

2. Zaczynam od intencji, nie od błędu
„Widzę, że chciałeś dobrze. Zobaczmy, co można poprawić.”

3. Omawiam zachowanie, nie osobę
Nigdy: „zawaliłeś”. Zawsze: „tu coś nie zadziałało”.

4. Daję konkrety, nie odczucia
„Brakowało liczb” mówi więcej niż „to było takie... nijakie”.

Informacja zwrotna to nie ocenianie. To wspólna próba dojścia do lepszego efektu.

A Ty?

Jak dajesz feedback, żeby nie był tylko formalnością?

Nie kontroluję ludzi. Kontroluję kierunek.

Nie zaglądam ludziom przez ramię.
Zamiast tego pilnuję, żeby nie jechali w przeciwną stronę niż zespół.

To nie znaczy, że wszystko wolno.
To znaczy, że każdy ma ramy. I w tych ramach może się poruszać po swojemu.

Jak to wygląda w praktyce?

1. Daję jasny kierunek
Zanim ktokolwiek zacznie działać — mówię, po co to robimy.

2. Ustalam granice
Mówimy o tym, czego nie robimy. Czego nie przeskakujemy. Co nie wchodzi w grę.

3. Sprawdzam na bieżąco, nie na koniec
Wolę korektę po 10% niż przepisywanie po 90%.

4. Oddaję odpowiedzialność, nie zostawiam samych
Autonomia to nie „rób, co chcesz”. To „rób, a ja jestem obok, gdy będzie trzeba”.

Nie jestem fanką mikrozarządzania.
Ale jestem fanką orientacji.
Bo nawet najlepszy zespół bez kompasu… wejdzie w ścianę.

A Ty?

Kontrolujesz ludzi czy kierunek?

Nie motywuję ludzi.

Czasem to nie motywacja działa.
Tylko środowisko, proces i spokój.
O tym, jak naprawdę wspierać zespół.

Nie motywuję ludzi. I dzięki temu chcą pracować. Brzmi dziwnie?

To nie dlatego, że nie zależy mi na zespole.
Po prostu wiem, że motywacja nie działa tak, jak się o niej mówi w prezentacjach.
Motywacja nie przychodzi z eventów, mów motywacyjnych ani prezentacji PowerPoint.
Te rzeczy mogą dodać energii. Ale nie zbudują trwałego zaangażowania.

Prawdziwa motywacja dzieje się wtedy, kiedy:

1. Wiesz, po co coś robisz
2. Masz wpływ na to, jak to robisz
3. Ktoś widzi Twój wysiłek, nie tylko wyniki
4. Możesz powiedzieć: „potrzebuję przerwy” — i usłyszysz: „OK”

Eventy? Tak, biorę udział i organizuję wyjazdy zespołów, są potrzebne. Dają świeżość. Budują wspomnienia.

Ale to tylko ułamek motywacji.
Motywacja to codzienna robota. Czasem nudna. Czasem cicha. Ale zawsze potrzebna.

Nie chodzi o to, żeby ludzi ciągle motywować.
Chodzi o to, żeby im nie odbierać tego, co ich motywuje.

A Ty?

Motywujesz czy nie przeszkadzasz?

Nie każdy mówi tym samym językiem.
(Nawet jeśli mówi tym samym językiem)

Komunikacja w zespołach to już nie umiejętność. To konieczność.

Jeszcze dekadę temu mówiliśmy głównie o zarządzaniu zespołem.
Dziś zarządzanie to w 80%... komunikacja. I to coraz trudniejsza.

Dlaczego? Bo współczesne zespoły to miks pokoleń i podejść:

• Ci, którzy zaczynali kariery w czasach faksu
• Ci, którzy dorastali z TikTokiem w ręku
• Ci, którzy „robią swoje i wychodzą”
• Ci, którzy chcą znać sens każdej czynności

Różne oczekiwania.
Różne tempa.
Różne style.

Zadaniem lidera nie jest ich ujednolicić. Jego zadaniem jest zrozumieć.

Co działa w praktyce?

• Dialog zamiast zarządzania
Nie zakładam, że wiem. Pytam i słucham.

• Dostosowanie stylu
Ten sam komunikat ≠ ten sam odbiór

• Przestrzeń + kierunek
Autonomia jest ważna. Ale kierunek jeszcze ważniejszy.

• Szacunek zamiast kontroli
Zaufanie rodzi lojalność i zaangażowanie

Wiem, że umiejętności miękkie są czasem niedoceniane, ale to one budują kulturę organizacyjną. I odróżniają przełożonego od lidera.

A jak to wygląda u Was?

Z jakimi wyzwaniami komunikacyjnymi się mierzycie?
Podzielcie się w komentarzach

Odwlekasz decyzje? Oto, jak to zmienić!

Czy też masz listę rzeczy „do zrobienia”, które czekają od miesięcy? Dlaczego tak trudno jest podejmować decyzje?

🔹 Najczęstsze powody odwlekania decyzji:

❌ Strach przed błędem – „A co, jeśli źle wybiorę?”
❌ Brak pełnych informacji – „Muszę jeszcze sprawdzić…”
❌ Perfekcjonizm – „Jeszcze nie jestem gotowy!”

🔹 Jak podejmować lepsze decyzje?

✅ Reguła 5 sekund – jeśli myślisz o czymś, policz do 5 i zacznij działać.
✅ Metoda 70/30 – nie czekaj na 100% pewności, działaj przy 70% informacji.
✅ Decyzja = wybór + działanie – bez działania to tylko myślenie.

💡 Nie bój się błędów. Bój się stagnacji. Nawet źle podjęta decyzja uczy więcej niż jej brak.

➡️ Jaką decyzję odwlekasz od dawna? Podziel się w komentarzu!

Klient nie zawsze ma rację, ale… zawsze ma emocje

Ludzie kupują emocjami, a dopiero potem szukają logicznego uzasadnienia swojego wyboru.

🔹 Co liczy się dla klienta?
✅ Czy mnie rozumiesz? (Empatia)
✅ Czy umiesz mi pomóc? (Ekspertyza)
✅ Czy mogę Ci zaufać? (Relacja)

💡 Najgorsza strategia: „Mój produkt jest najlepszy, kup go!”.
💡 Najlepsza strategia: „Rozumiem Twój problem i wiem, jak go rozwiązać”.

🔹 Jak wpływać na emocje klienta?
✅ Opowiedz historię – zamiast „Moje szkolenie jest skuteczne”, pokaż, jak ktoś dzięki niemu podniósł sprzedaż.
✅ Używaj języka korzyści – nie mów „CRM pomaga”, tylko „Dzięki CRM Twój zespół zaoszczędzi 10 godzin tygodniowo”.
✅ Buduj autentyczność – ludzie ufają prawdziwym doświadczeniom, nie pustym obietnicom.

➡️ Jakie emocje chcesz wywołać u swoich klientów? Podziel się w komentarzu!