Nowy Standard w Biznesie. Dostępność i EAA

Dostępność ma znaczenie, gdy klient potrzebuje pomocy

Klient nie powinien zastanawiać się, jak zgłosić problem. Powinien móc zrobić to samodzielnie, spokojnie i bez zbędnych barier – z domu, o dowolnej porze.

Dostępność nie kończy się na stronie internetowej czy aplikacji. Obejmuje również cały proces zgłoszeń i reklamacji.

W praktyce warto sprawdzić, czy klient:

✅ łatwo znajduje formularz zgłoszeniowy,
✅ rozumie komunikaty i kolejne kroki,
✅ może dołączyć dokumenty bez problemów,
✅ wie, na jakim etapie jest jego sprawa,
✅ otrzymuje odpowiedź w czytelnej i zrozumiałej formie.

To właśnie takie elementy budują jakość obsługi i zaufanie do firmy.

Jeżeli Twoje przedsiębiorstwo przygotowuje się do wdrożenia wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności, możesz skorzystać z bezpłatnego wsparcia w ramach projektu:

„Dyrektywa EAA – szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw”
nr projektu: FERS.01.03-IP.09-0025/24

Projekt jest skierowany do przedsiębiorstw objętych wymaganiami Europejskiego Aktu o Dostępności, w szczególności z branż takich jak m.in. e-commerce, bankowość, transport pasażerski, telekomunikacja oraz usługi cyfrowe.

W ramach projektu oferujemy:

• szkolenie ogólne z Europejskiego Aktu o Dostępności,
• szkolenia specjalistyczne dopasowane do branży,
• doradztwo poszkoleniowe wspierające wdrożenie dostępności w praktyce.

Udział w projekcie jest bezpłatny i współfinansowany z programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027.

Jak zgłosić firmę do projektu?

📌 Rejestracja: https://rekrutacja.dyrektywaeaa.adninstytut.pl

🌐 Więcej informacji: https://dyrektywaeaa.adninstyt.pl

📞 Kontakt: 797 617 656

👥 Kompetencje zespołu budują dostępność

Dostępność produktów i usług nie zależy wyłącznie od technologii.

Duże znaczenie mają pracownicy, którzy wiedzą, jak rozpoznawać bariery i jak im zapobiegać w codziennej pracy.

Przeszkolony zespół może lepiej przygotować dokument, prostszy komunikat, bardziej czytelną usługę i skuteczniej wesprzeć klienta.

Dostępność w praktyce wpływa na jakość obsługi.

Pomaga klientom samodzielnie korzystać z usług, zmniejsza liczbę nieporozumień i ułatwia kontakt z firmą.

Warto rozwijać kompetencje pracowników w zakresie:

✔️ dostępności produktów i usług,
✔️ prostego języka,
✔️ obsługi osób ze szczególnymi potrzebami,
✔️ dostępnych dokumentów i formularzy,
✔️ komunikacji z klientem,
✔️ praktycznego stosowania wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności.

W projekcie „Dyrektywa EAA – szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw” wspieramy firmy w podnoszeniu kompetencji pracowników oraz przygotowaniu organizacji do wymagań dostępności.

Udział w projekcie jest bezpłatny.
Wsparcie obejmuje szkolenia oraz doradztwo poszkoleniowe.
Pomoc udzielana jest w ramach pomocy de minimis.

Numer projektu: FERS.01.03-IP.09-0025/24

Operatorzy projektu:
Instytut ADN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
oraz
Stowarzyszenie Młodych Lubuszan

Projekt „Dyrektywa EAA – szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw” jest finansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027.
Okres realizacji projektu: 01.01.2025–31.12.2027

🔗 Rejestracja do projektu:
https://rekrutacja.dyrektywaeaa.adninstytut.pl

🌐 Więcej informacji:
https://dyrektywaeaa.adninstytut.pl

🏨 Dostępny system rezerwacji to wygoda dla każdego klienta

Rezerwacja pobytu w hotelu często zaczyna się online.

Klient chce szybko sprawdzić ofertę, wybrać termin, liczbę osób, rodzaj pokoju i potwierdzić rezerwację.

Jeśli system rezerwacji jest nieczytelny, skomplikowany albo trudny w obsłudze, część osób może nie dokończyć procesu.

Dostępny system rezerwacji powinien być prosty, logiczny i zrozumiały.

W praktyce oznacza to między innymi:

✔️ czytelną ofertę,
✔️ prosty formularz,
✔️ jasne komunikaty,
✔️ dostępny kontakt,
✔️ możliwość samodzielnego przejścia przez cały proces rezerwacji.

Dostępność nie dotyczy wyłącznie strony internetowej.

Dotyczy całej ścieżki klienta: od znalezienia informacji, przez wybór usługi, aż po finalizację rezerwacji.

Europejski Akt o Dostępności wskazuje, że wybrane produkty i usługi powinny być projektowane tak, aby mogło z nich korzystać jak najwięcej osób.

W projekcie „Dyrektywa EAA – szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw” wspieramy firmy w praktycznym przygotowaniu do nowych wymagań dostępności produktów i usług.

Projekt skierowany jest do przedsiębiorstw objętych wymaganiami Europejskiego Aktu o Dostępności.

Udział w projekcie jest bezpłatny.
Wsparcie obejmuje szkolenia oraz doradztwo poszkoleniowe.
Pomoc udzielana jest w ramach pomocy de minimis.

Numer projektu: FERS.01.03-IP.09-0025/24

Projekt realizują:
Instytut ADN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
oraz
Stowarzyszenie Młodych Lubuszan

Projekt jest współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027.

🔗 Rejestracja do projektu:
https://rekrutacja.dyrektywaeaa.adninstytut.pl

🌐 Więcej informacji:
https://dyrektywaeaa.adninstytut.pl

Dostępność jako element zarządzania jakością usług

Dostępność nie jest dodatkiem na końcu projektu.
Nie powinna pojawiać się dopiero przy audycie, testach albo wtedy, gdy klient zgłosi problem.

Jeśli firma chce tworzyć usługi dostępne dla różnych klientów, dostępność powinna być częścią codziennego zarządzania jakością.

Dotyczy to całego procesu obsługi klienta:

pierwszego kontaktu z firmą,
formularzy online,
dokumentów i plików PDF,
komunikatów do klientów,
kanałów kontaktu,
obsługi zgłoszeń i reklamacji.

Dostępna usługa to taka, z której klient może realnie skorzystać.
Nie tylko wejść na stronę, ale też zrozumieć treść, wypełnić formularz, wysłać zgłoszenie, uzyskać pomoc i przejść przez cały proces bez niepotrzebnych barier.

Właśnie temu służy projekt:

„Dyrektywa EAA – szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw”
nr projektu: FERS.01.03-IP.09-0025/24

Projekt jest skierowany do przedsiębiorstw objętych wymaganiami Europejskiego Aktu o Dostępności, między innymi z branż:

e-commerce,
bankowości,
transportu pasażerskiego,
telekomunikacji,
usług cyfrowych,
e-booków,
urządzeń i systemów samoobsługowych.

W ramach projektu przedsiębiorstwa mogą skorzystać z bezpłatnego wsparcia obejmującego:

szkolenie ogólne z Europejskiego Aktu o Dostępności,
szkolenia specjalistyczne dopasowane do branży,
doradztwo poszkoleniowe,
wsparcie w przygotowaniu firmy do wdrażania dostępności w praktyce.

Udział w projekcie jest dofinansowany ze środków Funduszy Europejskich dla Rozwoju Społecznego 2021–2027.

Dostępność to nie tylko obowiązek prawny.
To także lepsza jakość usług, mniej barier dla klientów i większa pewność, że firma jest przygotowana na wymagania Europejskiego Aktu o Dostępności.

Jak zgłosić firmę do projektu?

Rejestracja odbywa się przez stronę:
https://rekrutacja.dyrektywaeaa.adninstytut.pl

Więcej informacji o projekcie:
https://dyrektywaeaa.adninstytut.pl

Kontakt telefoniczny:
797 617 656

📄 PDF też może być barierą

Wiele firm udostępnia klientom dokumenty w formacie PDF.

Regulaminy.
Cenniki.
Umowy.
Instrukcje.
Potwierdzenia.
Informacje o usłudze.

Dla części klientów taki dokument jest prosty do pobrania i przeczytania.

Dla innych może być barierą.

Problem pojawia się wtedy, gdy PDF jest skanem, ma nieczytelną strukturę, brak nagłówków, nieopisane linki albo nie działa poprawnie z czytnikiem ekranu.

Klient może wtedy pobrać dokument, ale nadal nie może samodzielnie z niego skorzystać.

Dostępny dokument powinien być czytelny, logicznie uporządkowany i zrozumiały.

Powinien mieć poprawne nagłówki, właściwą kolejność czytania, odpowiedni kontrast, opisane linki i treść możliwą do odczytania przez technologie wspomagające.

Dostępność nie kończy się na stronie internetowej.

Dotyczy także dokumentów, które firma przekazuje klientom.

W projekcie „Dyrektywa EAA – szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw” wspieramy firmy w praktycznym przygotowaniu do nowych wymagań dostępności produktów i usług.

Projekt jest skierowany do przedsiębiorstw objętych wymaganiami Europejskiego Aktu o Dostępności.

Udział w projekcie jest bezpłatny.
Wsparcie obejmuje szkolenia oraz doradztwo poszkoleniowe.
Pomoc udzielana jest w ramach pomocy de minimis.

Numer projektu: FERS.01.03-IP.09-0025/24

Projekt realizują:
Instytut ADN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
oraz
Stowarzyszenie Młodych Lubuszan

Projekt jest współfinansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021–2027.

Wartość projektu: 10 251 890,00 zł
Wysokość wkładu Funduszy Europejskich: 8 459 859,62 zł

🔗 Rejestracja do projektu:
https://rekrutacja.dyrektywaeaa.adninstytut.pl

🌐 Więcej informacji:
https://dyrektywaeaa.adninstytut.pl

Czy pierwszy kontakt klienta z Twoją organizacją jest naprawdę dostępny?

Telefon do sekretariatu.

Rozmowa z konsultantem.

Informacja przekazana przy stanowisku obsługi.

Komunikat, który klient słyszy na infolinii.

Instrukcja, która ma pomóc mu przejść do kolejnego kroku.

Dostępność usług to nie tylko strona internetowa, aplikacja czy dokument PDF. To także codzienna komunikacja z klientem.

W projekcie „Dyrektywa EAA: szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw” wspieramy przedsiębiorstwa w praktycznym stosowaniu wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności.

Szkolenia i doradztwo pomagają uporządkować między innymi obsługę klienta, komunikację, dokumenty, formularze, kanały cyfrowe oraz procesy, z których korzystają klienci.

To ważne szczególnie dla banków, sklepów internetowych i innych podmiotów objętych wymaganiami EAA, które chcą sprawdzić, czy ich usługi są zrozumiałe, wygodne i dostępne dla różnych grup klientów.

Udział w projekcie jest bezpłatny dla przedsiębiorstw i realizowany w formule pomocy de minimis.

Zapraszamy do udziału w projekcie.

Nazwa projektu: „Dyrektywa EAA szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw”

Numer projektu: FERS.01.03-IP.09-0025/24

Projekt realizowany przez Instytut ADN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. w partnerstwie ze Stowarzyszeniem Młodych Lubuszan.

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Plus.

Więcej informacji i zgłoszenia:
https://dyrektywaeaa.adninstytut.pl/

Nie wiesz, czy Europejski Akt o Dostępności dotyczy Twojej firmy?

Zastanawiasz się, od czego zacząć, które usługi warto sprawdzić i jak przygotować organizację bez podejmowania od razu kosztownych zmian?

Umów się na bezpłatną konsultację.

Wspólnie sprawdzimy, czy Twoja firma może skorzystać z projektu, jakie obszary warto przeanalizować oraz jak dostępność może pomóc w lepszej obsłudze klientów, prostszych procesach i zwiększeniu dostępności oferty.

Projekt obejmuje przedsiębiorstwa działające między innymi w obszarze handlu internetowego, usług cyfrowych, transportu, usług finansowych, sprzedaży biletów, rezerwacji online oraz obsługi klienta.

W ramach projektu Dyrektywa EAA, szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw można skorzystać z bezpłatnego wsparcia obejmującego:

szkolenie ogólne, 8 godzin online
szkolenie specjalistyczne, 16 godzin, realizowane zdalnie, stacjonarnie lub wyjazdowo
doradztwo poszkoleniowe, co najmniej 8 godzin na uczestnika

Projekt pomaga przyjrzeć się między innymi formularzom, dokumentom, komunikacji z klientami, usługom cyfrowym, procesom sprzedażowym oraz współpracy z dostawcami systemów.

Udział jest bezpłatny i realizowany w formule pomocy de minimis.

Zadzwoń i umów konsultację: 797 617 656

Strona projektu:
https://dyrektywaeaa.adninstytut.pl/

Zgłoszenie do projektu:
https://rekrutacja.dyrektywaeaa.adninstytut.pl/login

Dostępność to nie tylko obowiązek. To także więcej klientów, prostsza obsługa i lepiej zaprojektowane usługi.

Minął rok od wejścia w życie Europejskiego Aktu o Dostępności.

Dostępność dotyczy dziś wielu firm i branż. To między innymi e commerce, bankowość, transport, usługi pasażerskie, rezerwacje online, sprzedaż biletów, usługi cyfrowe, urządzenia samoobsługowe oraz kontakt z klientem.

To nie jest temat wyłącznie strony internetowej.

Dostępność to także czytelny formularz, zrozumiały komunikat, dokument możliwy do odczytania, prosty proces zakupu lub rezerwacji, sprawna obsługa klienta oraz dobrze przygotowane usługi cyfrowe.

Jeżeli Twoja firma oferuje produkty lub usługi objęte Europejskim Aktem o Dostępności, warto sprawdzić, czy jest przygotowana do działania w praktyce.

Zapraszamy do udziału w bezpłatnym projekcie Instytutu ADN, „Dyrektywa EAA, szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw”.

W ramach projektu przedsiębiorstwa mogą skorzystać ze szkolenia ogólnego w wymiarze 8 godzin online, szkolenia specjalistycznego w wymiarze 16 godzin, realizowanego zdalnie, stacjonarnie lub wyjazdowo, oraz doradztwa poszkoleniowego w wymiarze co najmniej 8 godzin na uczestnika.

Szkolenie specjalistyczne i doradztwo pomagają przełożyć temat dostępności na codzienną pracę firmy. Obejmują między innymi formularze, dokumenty, komunikację z klientami, obsługę klienta, usługi cyfrowe, procesy sprzedażowe oraz współpracę z dostawcami systemów.

Udział w projekcie jest bezpłatny. Wsparcie jest finansowane ze środków Unii Europejskiej i realizowane w formule pomocy de minimis. Nie jest wymagany wkład własny.

Projekt pomaga uporządkować działania, wskazać priorytety i przygotować firmę do dalszego rozwoju dostępnych usług.

Strona projektu:
https://dyrektywaeaa.adninstytut.pl/

Zgłoszenie do projektu:
https://rekrutacja.dyrektywaeaa.adninstytut.pl/login

Dostępność to lepsze doświadczenie klientów, sprawniejsza obsługa i usługi, z których może korzystać więcej osób.

Dostępność to nie tylko przepisy i obowiązki. To konkretne działania, które wpływają na codzienne funkcjonowanie studentów, pracowników i wszystkich osób korzystających z usług uczelni.

Polecamy konferencję „Uczelnie bez barier. Wdrażanie dostępności w praktyce – od strategii do codzienności”, podczas której prezentowane są doświadczenia uczelni, efekty działań realizowanych w ramach programów FERS i POWER oraz wyzwania związane z wdrażaniem dostępności w praktyce.

To wartościowe źródło wiedzy dla wszystkich instytucji, które chcą budować bardziej dostępne usługi, przestrzenie i komunikację.

🎥 Transmisja online:
https://www.youtube.com/watch?v=rd5o5v9YgqQ

Konferencja „Uczelnie bez barier. Wdrażanie dostępności w praktyce - od strategii do codzienności”. 🟠OGLĄDAJ NA ŻYWO.
🎥https://www.youtube.com/watch?v=rd5o5v9YgqQ

W trakcie wydarzenia pokażemy pierwsze rezultaty i wyzwania związane z realizacją programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027 w obszarze dostępności. Zaprezentujemy także efekty działań finansowanych ze środków programu .

📍Zapraszamy do śledzenia konferencji online na kanale YouTube .

📝 Formularz też może być barierą

Wiele spraw klient załatwia dziś przez formularz.

Rejestracja.
Zakup.
Rezerwacja.
Zgłoszenie.
Wniosek.
Kontakt z firmą.

Jeśli formularz jest trudny, nieczytelny albo zbyt skomplikowany, klient może nie dokończyć sprawy.

Nie dlatego, że nie chce.

Tylko dlatego, że po drodze napotyka barierę.

Dostępny formularz powinien być prosty, czytelny i logicznie ułożony.

Powinien mieć zrozumiałe etykiety pól, jasne komunikaty o błędach i przycisk, który łatwo znaleźć.

Klient powinien wiedzieć, co wpisać, gdzie kliknąć i jak poprawić błąd.

Europejski Akt o Dostępności przypomina, że dostępność dotyczy nie tylko strony internetowej czy aplikacji.

Dotyczy całego procesu, przez który przechodzi klient.

W projekcie „Dyrektywa EAA – szkolenia i doradztwo dla przedsiębiorstw” wspieramy firmy w praktycznym przygotowaniu do nowych wymagań dostępności produktów i usług.

Udział w projekcie jest bezpłatny.
Wsparcie obejmuje szkolenia oraz doradztwo poszkoleniowe.

Projekt realizują Instytut ADN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa oraz Stowarzyszenie Młodych Lubuszan.

Szczegóły:
www.dyrektywaeaa.adninstytut.pl