Edukujemy z Customer Experience. Pomagamy rozwinąć karierę w CX.
27/03/2024
Nasza Ela podrzuca link do stron, gdzie są gotowe wzory CV. Można z nich korzystać, ale warto dopasować treść CV do treści ogłoszenia. Użyć słów kluczowych! Czemu??
Bo wiele firm stosuje boty, które weryfikują CV zanim one dotrą przed oczy rekrutera.
Wiedzieliście o tym? Dopasowujecie swoje CV każdorazowo do oferty czy ślecie hurtowo?
18/02/2019
CX na kolację! Z widokiem na Wisłę :)
W piątek wystartowało pierwsze spotkanie w ramach nieformalnego forum specjalistów i entuzjastów Customer Experience. Zacne grono, które dotarło to: Adriana Przeszłowska, Marta Bryla-Gozdyra, Karol Bancerz, Piotr Sadowski, Grzegorz Przywara oraz... zdrowe brownie z musu daktyli i buraków z masłem orzechowym i pistacjami :D
To dopiero początek!
A inspiracją, która zrodziła zalążek idei spotkań "CX na kolację" był mój wyjazd do Dubaju 2 lata temu. Szukałam wtedy odpowiedzi na pytanie, jak firmy w tym mieście pracują nad tak genialnymi doświadczeniami klientów niemalże w każdej branży i jak wyprzedzają potrzeby czy zachcianki swoich gości, fanów, odbiorców o kilka lat (taki poziom zaawansowania nie tylko technologii, ale przede wszystkim empatii i kreatywności!).
Na jednym z biznesowych spotkań udało mi się poznać dwie osoby zajmujące się CXem. Tym, co mnie zaskoczyło to ich kultura działania – współpraca pomiędzy agencjami, regularne spotkania różnych osób z tego samego obszaru, ale z różnych branż i zwyczajne dzielenie się wyzwaniami i doświadczeniami.
KULTURA WSPÓŁPRACY ZAMIAST KULTURY KONKURENCJI.
Następne spotkanie już w kwietniu!
Wśród zaproszonych znajduje się wielu ekspertów.
Są inni zainteresowani?Piszcie do mnie i podajcie dalej!
29/01/2019
Empatia ... pełna otwartość, ciekawość i troska?
Jaka jest Wasza definicja empatii?
Ostatnio rozmawiałam z kilkoma firmami, które chciały wprowadzić do organizacji Design Thinking i kiedy pytałam o cel, większość odpowiadała, że chcą poprawić relacje z klientami i pracownikami oraz budować partnerską współpracę na zasadzie ko-kreacji. Mega dobry trend! Pytanie zatem jak go realizować? Moim zdaniem, by mówić o partnerstwie i współtworzeniu rozwiązań- kluczowa jest EMPATIA.
Dlatego podczas piątkowego eventu we Wrocławiu Piwo Między Projektami #5 dyskutowaliśmy przy round table o roli empatii w procesie projektowania rozwiązań i doświadczeń odbiorców.
Definicji empatii padło wiele, skorzystaliśmy również z podpowiedzi Szkoły trenerów komunikacji opartej na empatii.
Zostawiłam moich stolikowych partnerów z 3 drogowskazami do szlifowania empatii:
➡ emocje - "wczucie się" w sytuację i uczucia drugiej osoby
➡ poznanie - pytanie, szukanie i szczere dążenie do zrozumienia sposobu myślenia i działania odbiorcy, odchodząc od własnego ego i własnych przekonań
➡ troska - proaktywne działanie z troską po uwzględnieniu emocji i wiedzy z dwóch poprzednich etapów.
Dziękuję indeed.best za możliwość udziału w tym ciekawym wydarzeniu i znalezieniu się w gronie innych ekspertów: Igor Mróz, Karolina Sztur Marek Bugiel Dawid Straszak Joanna Adamska Mitulska- Wójcik, Światowa
Żałuję, że nie mogłam posłuchać Waszych ciekawych tematów...!
Od tancerki do prelegentki.
2018 to dla mnie rok wchodzenia na scenę w innej roli niż przez ostatnie 7 lat. Ale niezależnie, czy występuję jako tancerka czy prelegentka -najważniejsze dla mnie w pierwszym momencie jest nawiązanie interakcji z publicznością.
Zenergetyzowanie osób siedzących, wzbudzenie emocji, nastawienie ich umysłów na chłonięcie wiedzy, na przyswajanie i analizowanie danych.
Kiedy sama jestem odbiorcą i muszę obejrzeć kolejny występ na zawodach tanecznych, czekam na kogoś, kto poruszy i zaintryguje. Wtedy ogląda się z zapartym tchem, wtedy można przeżywać więcej, można się wczuć i brać pełny udział w show.
Kiedy jestem uczestnikiem konferencji, już po drugiej prelekcji mój umysł wchodzi w stan biernego przyswajania. I wtedy też czekam na kogoś z charyzmą, kto zainteresuje, zaangażuje emocjonalnie i rozgrzeje publikę. Potrzebna jest energia ze sceny, by otrzymać energię zwrotną od publiczności.
Dlatego, kiedy staję po tej drugiej stronie - zależy mi przede wszystkim na
👉obudzeniu zmysłów publiczności
👉zsynchronizowaniu obu półkul mózgowych
👉poruszeniu ciała, bo ono też uczestniczy w procesach nauki i przetwarzania informacji
Wszystkim występującym życzę zaangażowanej publiczności, a jeszcze bardziej - umiejętności jej angażowania i poruszania!
14/12/2018
👩💼 67% klientów gotowych jest zapłacić więcej za lepsze doświadczenia w obszarze zakupów i obsługi klienta.
Cenny raport dla wszystkich, którzy prowadzą swoje firmy lub sprzedają produkty/usługi lub też zajmują się obsługą klienta w innym wymiarze - zadbajcie o doświadczenia klientów, bo tego właśnie oczekują konsumenci!
Badanie trendów konsumenckich - 3 czynniki decydujące o rozwoju firm ADMINISTRACJA, BIZNES, RAPORTY I ANALIZY, TECHNOLOGIA | Firma Salesforce opublikowała drugą edycję badania trendów konsumenckich. Wyłaniają się z niego ważne wnioski dla firm, którym zależy na umacnianiu swojej
19/11/2018
Artykuł ekspercki dotyczący doświadczeń klienta w branży Sweets&Coffee, który napisałam dla magazynu NOWOŚCI GASTRONOMICZNE - czasopismo restauratorów - teraz również do przeczytania na blogu firmy specjalizującej się w Customer Experience - ProOptima - Szkolenia i Doradztwo dla Firm.
Dziękuję za publikację!
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT W BRANŻY GASTRONOMICZNEJ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT W BRANŻY GASTRONOMICZNEJ
Social Media Customer Care.
Facebook, Instagram czy Twitter jako kanały komunikacji, a niejednokrotnie też sprzedaży i obsługi klienta wymagają odpowiedniej strategii w ramach Customer Care.
Moja praktyka i obserwacja działalności firm w Social Media pokazuje, że jest to obszar, w którym budują się doświadczenia klientów na różnych etapach ich ścieżek, a nadal zarządzanie tym medium odbywa się dość spontanicznie, intuicyjnie lub w ogóle się nie odbywa.
Ja definiuję 2 duże wyzwania w tym kontekście to:
1. Słuchanie głosu klientów (niejednokrotnie fanów), badania ich potrzeb i świadome kształtowanie doświadczeń.
2. Odpowiedni podział zadań pomiędzy marketingiem a działem obsługi klienta.
Biorąc pod uwagę, że Customer Service is the New Marketing, niezbędne jest odpowiednie zarządzanie mediami społecznościowym i włączenie tego kanału do strategii obsługi klienta, która powinna dziać się na bieżąco. Bowiem, jak pokazują raporty - użytkownicy SM oczekują błyskawicznych reakcji firmy.
Tydzień temu podczas Customer Congress -największego wydarzenia o obsłudze klienta w Polsce, miałam okazję wygłosić prelekcję o .
Dziękuję organizatorom: Nowoczesna Firma i ccnews.pl za możliwość bycia częścią tego eventu!
03/10/2018
Październik to miesiąc Customer Experience!
🔜Już wkrótce też odbędzie się konferencja Customer Congress -Szczęśliwi Klienci zostają na dłużej. 🙌Zapraszam do udziału, jeszcze można kupić bilet!
👉15-go października będę miała ogromną przyjemność prezentować temat "Social Media Customer Support – Facebook, Instagram i Twitter jako narzędzia wspierające obsługę klienta."
Zaszczytem jest znależć się w gronie tak zacnych prelegentów, m.in.:
Joanna Hirsz-Kropińska
Marta Bryła- Gozdyra Everbe
Monika Czaplicka Wobuzz
Tomasz Kras ProOptima - Szkolenia i Doradztwo dla Firm
Mateusz Czech - Brand24
POLECAM TO WYDARZENIE ORAZ WYSTĄPIENIA EKSPERTÓW!
💕"Marketing doświadczeń jako przewaga konkurencyjna". 💪
Zapraszam do lektury nowego magazynu NOWOŚCI GASTRONOMICZNE - czasopismo restauratorów - czasopismo restauratorów, w którym między innymi o tym, jak ważne są , i klientów- gości w kawiarniach, jak one wpływają na , na wobec marki i jak mogą stać się przewagą konkurencyjną. 💪
Dowiecie się, że warto zadbać również o marketing doświadczeń i wykorzystać to narzędzie w , by budować lojalną społeczność wokół marki! 🙌🤳🏻💑
Autorka: Justyna Jakubczyk