26/08/2026
Trudny klient? Roszczenia, emocje, pretensje, nieporozumienia?
W takich sytuacjach liczy się nie tylko co mówisz, ale przede wszystkim jak prowadzisz rozmowę.
Bo profesjonalna obsługa klienta nie kończy się na dobrze wykonanym montażu. To właśnie komunikacja często decyduje o tym, czy klient będzie zadowolony, wróci po kolejne zlecenie i poleci Cię innym.
Dlatego 30 września zapraszamy do siedziby SMS na szkolenie „Obsługa trudnego klienta” skierowane do monterów i osób związanych z branżą stolarki budowlanej.
Szkolenie poprowadzi Roman Kawszyn al fianco – założyciel marki Al Fianco, trener sprzedaży, mentor i autor książek o komunikacji oraz technikach sprzedaży. Od lat szkoli handlowców i menedżerów w Polsce i za granicą. Jego praktyczne podejście mogli poznać m.in. uczestnicy Monter Show.
Podczas szkolenia dowiesz się:
🔹 jak reagować na trudne zachowania klientów,
🔹 jak radzić sobie z emocjami, pretensjami i zastrzeżeniami,
🔹 jak prowadzić rozmowę, żeby zamiast eskalować problem – go rozwiązać,
🔹 jak budować zaufanie nawet w wymagających sytuacjach,
🔹 jak zachować profesjonalizm, kiedy klient wystawia Cię na próbę.
Nie chodzi o to, żeby unikać trudnych klientów.
Chodzi o to, żeby wiedzieć, jak z nimi rozmawiać.
📅 30 września
📍 Siedziba SMS, 64-360 Zbąszyń, ul. Sportowa 52
Warto zainwestować w umiejętności, które procentują przy każdym kolejnym kliencie.
