13/08/2026
ĐƯA HÀNH CHÍNH ĐẾN TẬN NHÀ - PHỤC VỤ NGƯỜI GIÀ, NGƯỜI YẾU THẾ
Thực hiện chủ trương lấy người dân làm trung tâm phục vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, xã Đam Rông 2 đang triển khai nhiều giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đặc biệt, việc chủ động hỗ trợ các đối tượng yếu thế, người gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ hành chính công đã và đang tạo được dấu ấn rõ nét, góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, vì Nhân dân phục vụ.
Cấp ủy và chính quyền địa phương đã tập trung chỉ đạo nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, coi đây là “cầu nối” trực tiếp giữa chính quyền với người dân. Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết thủ tục hành chính theo quy định, địa phương còn đặc biệt chú trọng đến việc hỗ trợ các nhóm đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng, hộ nghèo, hộ cận nghèo và những người hạn chế về kỹ năng công nghệ thông tin.
Từ thực tiễn triển khai, nhiều mô hình hay, cách làm linh hoạt đã được áp dụng, trong đó nổi bật là việc đưa dịch vụ hành chính công đến tận nhà người dân. Câu chuyện của gia đình ông Ông Bon Dơng Ha K Rài (sinh năm 1949) và bà Liêng Jràng K’ Ba (sinh năm 1956), trú tại thôn Liêng Srônh, là một minh chứng điển hình.
Hai ông bà đã hơn 70 tuổi, khó khăn trong việc đi lại để thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến thừa kế đất đai. Trong khi đó, các thủ tục giải quyết đòi hỏi phải có hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định, khiến gia đình gặp nhiều khó khăn, lo lắng. Trước tình hình đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đam Rông 2 đã chủ động nắm bắt thông tin, nhanh chóng cử cán bộ trực tiếp đến tận nhà để hỗ trợ. Tại đây, cán bộ, công chức đã tận tình hướng dẫn từng bước, từ việc kiểm tra giấy tờ, giải thích quy trình, đến hỗ trợ kê khai hồ sơ và tiếp nhận theo đúng quy định. Toàn bộ quá trình được thực hiện nhanh gọn, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dân.
Chia sẻ về sự hỗ trợ kịp thời này, bà Liêng Jràng K’ Ba xúc động cho biết: “Vợ chồng tôi đều đã lớn tuổi, đi lại khó khăn, không biết các thủ tục cần chuẩn bị những gì, phải bắt đầu từ đâu. Nhờ có công chức xã đến tận nhà hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, chúng tôi rất yên tâm. Đây là sự quan tâm rất thiết thực đối với người dân như chúng tôi.”
Câu chuyện của gia đình bà Liêng Jràng K’ Ba không phải là trường hợp cá biệt. Thực hiện kế hoạch hỗ trợ người dân yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã xây dựng quy trình hỗ trợ bài bản, linh hoạt theo từng nhóm đối tượng. Theo đó, người dân khi đến làm thủ tục tại Trung tâm sẽ được hướng dẫn trực tiếp, ưu tiên hỗ trợ đối với các trường hợp đặc biệt; đồng thời, đối với những người không thể đến trực tiếp, Trung tâm sẽ cử cán bộ đến tận nhà để hỗ trợ.
Bà Nguyễn Thị Nhung - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đam Rông 2 nhấn mạnh: “Chúng tôi xác định rõ, cải cách hành chính không chỉ là đơn giản hóa thủ tục mà còn phải nâng cao chất lượng phục vụ. Đối với những trường hợp người già, người yếu thế, người bệnh nặng, không thể di chuyển, Trung tâm luôn chủ động cử cán bộ đến tận nơi để hỗ trợ. Mục tiêu là không để bất kỳ người dân nào bị bỏ lại phía sau trong quá trình tiếp cận dịch vụ hành chính công.”
Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp và tại nhà, Trung tâm còn triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân. Tại trụ sở, cán bộ được bố trí trực thường xuyên để hướng dẫn người dân thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Các tài liệu hướng dẫn được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, có hình ảnh minh họa trực quan; mã QR tra cứu thủ tục hành chính cũng được niêm yết công khai, tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận thông tin.
Ngoài ra, xã còn phối hợp với lực lượng công an, đoàn thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng tổ chức các buổi tập huấn, hướng dẫn kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh, đăng ký tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến… Qua đó, từng bước nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho người dân, đặc biệt là những người hạn chế về kỹ năng công nghệ thông tin. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp hỗ trợ đã mang lại hiệu quả rõ rệt: Số lượng hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn tăng lên; mức độ hài lòng của người dân ngày càng được nâng cao. Quan trọng hơn, tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ” đã được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, gần gũi.
Có thể thấy, việc đưa dịch vụ hành chính công đến tận nhà không chỉ giúp người cao tuổi, người yếu thế tháo gỡ khó khăn trước mắt, mà còn là cách làm gần dân, sát dân và giàu tính nhân văn . Đây cũng là bước đi phù hợp trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, khi yêu cầu đặt ra không chỉ là nhanh hơn, thuận tiện hơn mà còn không để ai bị bỏ lại phía sau.
Trong thời gian tới, UBND xã Đam Rông 2 xác định sẽ tiếp tục duy trì, nhân rộng mô hình hỗ trợ người dân yếu thế; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, minh bạch, hiệu quả. Qua đó, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu cải cách hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp./.
(Huyền Vũ - TTDVTH)
14/08/2026
14/08/2026
13/08/2026
12/08/2026
12/08/2026
12/08/2026