Công ty cổ phần IVG Việt Nam

IVG Unified Recording® – Giải pháp ghi âm đa kênh cho Doanh nghiệp & Contact Center

🇻🇳 Giới thiệu

IVG Unified Recording® là nền tảng ghi âm đa kênh (Omni-channel Recording) do IVG Việt Nam phát triển, hỗ trợ cả VoIP, Digital E1/ISDN, Analog và Softphone trên PC.
Giải pháp được thiết kế cho các Call Center, Contact Center và doanh nghiệp cần ghi âm, lưu trữ, tìm kiếm và quản trị tập trung các cuộc gọi từ nhiều kênh khác nhau.

🇬🇧 Introduction

IVG Unified Recording® is an enterprise-grade Omni-channel Recording Platform developed by IVG Vietnam, supporting VoIP, Digital E1/ISDN, Analog, and Softphone environments.
It enables organizations and Contact Centers to record, store, search and manage all voice interactions across multiple communication channels from a central interface.

🔹 🇻🇳 Tính năng nổi bật / 🇬🇧 Key Features

🎧 Ghi âm đa kênh / Multi-channel Recording
Hỗ trợ Analog, Digital E1/ISDN và VoIP (SIP/H.323/MEGACO).
Supports Analog, Digital E1/ISDN and VoIP (SIP/H.323/MEGACO).

💻 Ghi âm Softphone và ứng dụng CRM / Softphone & CRM Integration
Tích hợp API ghi âm với Microsoft Teams, 3CX, Avaya, CRM, Dynamics 365.
Integrates with Teams, 3CX, Avaya and CRM systems via API.

🔍 Tìm kiếm & nghe lại / Search & Playback
Tìm theo ngày, số máy, agent, từ khóa; nghe trực tiếp hoặc tải .WAV.
Search by time, extension, agent, keyword; stream or download .WAV.

🗄️ Lưu trữ và sao lưu an toàn / Secure Central Storage
Lưu tại chỗ khi gián đoạn, đồng bộ về máy chủ, nén GSM, sao lưu NAS/SAN.
Local cache and auto sync, GSM compression, NAS/SAN backup.

⚙️ Quản trị và báo cáo / Administration & Reporting
Giao diện web; phân quyền RBAC; cảnh báo qua email; báo cáo hiệu suất.
Web-based dashboard, RBAC, email alerts, performance analytics.

📊 🇻🇳 Thông số kỹ thuật / 🇬🇧 Technical Specs
Hạng mục / Item Thông tin / Details
Thiết bị ghi âm / Recorder Rack 19”, 1U; Intel Atom Dual Core; 2 GB RAM; 500 GB HDD; LAN 100/1000 Base-T
Giao diện / Interface Analog 2/4 wire; Digital E1; ISDN S0/S2M; VoIP (SIP/H.323/Skinny)
Dung lượng / Capacity Tối đa 120 kênh/bộ ≈ 30 000 giờ (500 GB HDD); nén GSM 6 MB/h
Máy chủ / Server CPU ≥ Pentium 4 2.4 GHz; RAM ≥ 4 GB; Windows 7/2008; SQL Server 2008+

💬 🇻🇳 Câu hỏi thường gặp / 🇬🇧 FAQ

Q1: IVG Unified Recording® ghi âm những kênh nào?
A: Analog, Digital E1/ISDN, VoIP (SIP/H.323), Softphone và CRM integration.
Q1: Which channels are supported?
A: Analog, Digital E1/ISDN, VoIP (SIP/H.323), Softphones and CRM integration.

Q2: Có hỗ trợ tích hợp với CRM không?
A: Có, qua API với Dynamics 365 hoặc CRM khác.
Q2: Does it integrate with CRM?
A: Yes, via API for Dynamics 365 and other CRM platforms.

Q3: Làm thế nào để bảo vệ dữ liệu ghi âm?
A: Nén chuẩn GSM, sao lưu NAS/SAN, xóa theo chính sách retention.
Q3: How is data secured?
A: GSM compression, NAS/SAN backup, and auto-retention policy.

📞 Liên hệ / Contact

IVG Việt Nam – IVG Vietnam Joint Stock Company
📍 Hà Nội: Tầng 5, P.502, 141 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy
📍 TP.HCM: Tầng 7, Tòa nhà Liên Hoa, 134/1 CMT8, Q.3
📞 Tel: +84 (24) 6293 7615 ✉️ [email protected]

🌐

Giải pháp ghi âm VoIP/Digital/Analog .ivg.vn chuyên tư vấn và triển khai giải pháp Dynamics 365, Dynamics CRM, Call Center, Recording Cisco Avaya Siemens Unify tại Việt Nam

☎️☎️☎️Tổng đài là gì? Có nên sử dụng tổng đài cho doanh nghiệp?

Tổng đài là gì (PBX: Private Branch Exchange) là một hệ thống chuyển mạch điện thoại tự động trong một doanh nghiệp tư nhân, là một hệ thống chuyển mạch giúp cho các đầu cuối gọi cho nhau và gọi ra ngoài trên một số đường thuê bao của các nhà cung cấp.

👩‍💼👨‍💼Hiện nay, tổng đài điện thoại đang được ứng dụng rất nhiều tại Việt Nam để tạo nên sự chuyên nghiệp cho các hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bởi muốn phát triển doanh nghiệp, muốn có nhiều lợi nhuận thì việc trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa doanh nghiệp với các đối tác phải thường xuyên, phải diễn ra hàng ngày, hàng giờ.

📲📲Việc trang bị cho mỗi cá nhân một số thuê bao cố định là không cần thiết, chi phí tốn kém và rất khó khăn trong việc quản lý. Chính vì vậy, tổng đài điện thoại là một lựa chọn thông minh của các doanh nghiệp giải quyết được rất nhiều vấn đề phát sinh, và tận dụng cơ sở hạ tầng sẵn có.

🍀 LỢI ÍCH CỦA TỔNG ĐÀI 🍀

☑️Các cuộc gọi nội bộ luôn được bảo mật, và hoàn toàn miễn phí
☑️Chặn các cuộc gọi không mong muốn
☑️Quản lý chi phí: Quản lý chi tiết thông tin cuộc gọi, chi phí của từng cá nhân
☑️Chuyển cuộc gọi mà không cần thay đổi vị trí làm việc
☑️Liên lạc với khách hàng chuyên nghiệp chỉ bằng một số duy nhất
☑️Cài sẵn lời chào khi khách hàng gọi đến
☑️Thiết lập các kịch bản lời chào, đổ chuông: tổ chuông tại máy nào, phòng nào tại công ty
☑️Tích hợp tổng đài vào Phần mềm CRM được ví như hổ thêm cánh

🍀 ĐỐI TƯỢNG NÊN SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI 🍀

⭐️Các doanh nghiệp, công ty có số lượng nhân viên từ 10 người trở lên
⭐️Có khả năng mở rộng
⭐️Các công ty có nhiều chi nhánh
⭐️Các công ty có tổng đài chăm sóc khách hàng, có nhu cầu sử dụng điện thoại nhiều.

👉👉👉Với chi phí hợp lý, CRM tích hợp tổng đài sẽ giúp CEO có cái nhìn tổng thể về Doanh nghiệp của mình.

🔑🔑🔑TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 👨‍👩‍👧‍👦

👥💰🏤Khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng nhất, góp phần quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, trung bình hay tầm cỡ, thì nếu khách hàng không lựa chọn, cũng sẽ chẳng thể tồn tại lâu bền. Chính vì thế, người ta luôn chú trọng đến việc quản lý chăm sóc khách hàng.

Khi đó, các doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình những phương án để quản lý khách hàng. Cụ thể, thời gian trước đây, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường sử dụng word, excel, hay lưu trữ dữ liệu khách hàng thủ công 📁📋🖊… Khi đó, việc kiểm soát dữ liệu khách hàng thường khó khăn, dễ bị bỏ sót khách hàng, chăm sóc khách hàng kém hiệu quả….Chưa kể, tài liệu lưu trên máy tính còn phải đối mặt với rủi ro khác (máy tính hư, ổ cứng lưu trữ hư, virus…)📧⚠️

🖥🖱☎Riêng hiện nay, đã có một giải pháp khác dành cho doanh nghiệp chính là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng. Với phần mềm này, sẽ khắc phục được hoàn toàn những hạn chế trước đây. Giúp các doanh nghiệp có thể quản lý và chăm sóc hiệu quả nguồn khách hàng của mình. Khi nguồn khách hàng ổn định, hiệu quả, được khai thác tối đa, sẽ chính là chìa khoá tạo nên sự phát triển bền vững cho từng doanh nghiệp.

👉👉👉Vậy, đâu là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay? Để trả lời cho câu hỏi này, đa phần các doanh nghiệp điều lựa chọn phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM. Bởi vì, phần mềm crm đem đến rất nhiều lợi ích như:

☀️🍀Phần mềm quản lý CRM tích hợp được rất nhiều những chức năng khác nhau ( chức năng quản lý khách hàng, quản lý công việc, quản lý hợp đồng, quản lý marketing, quản lý SMS….). Thay vì sử dụng nhiều Website, nhiều app khác nhau, thì mọi thứ doanh nghiệp đều có thể thao tác trên phần mềm CRM.

☀️🍀Đồng thời, khả năng lưu trữ dữ liệu của phần mềm là cực kỳ lớn, do vậy CRM cũng sẽ được áp dụng hiệu quả đối với các doanh nghiệp tầm cỡ. Cũng không cần lo ngại tới những sự cố từ máy tính hay ổ cứng.

☀️🍀Hơn nữa, quý doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng quản lý khách hàng mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần có máy tính hoặc điện thoại kết nối internet. Giúp quan hệ khách hàng doanh nghiệp được thực hiện hiệu quả hơn.

📣📣📣CÔNG TY CỔ PHẦN IVG VIỆT NAM TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KIỂM THỬ PHẦN MỀM (TESTER)

☘️☘️☘️MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Phân tích yêu cầu dự án phần mềm, lập kế hoạch test và thiết kế kịch bản test, chuẩn bị dữ liệu test.
+ Căn cứ vào kịch bản test, chạy thử phần mềm, phát hiện lỗi.
+ Quản lý và phân tích kết quả test.
+ Viết báo cáo test, viết quy trình, hướng dẫn....
- Làm việc tại IVG HN 141 Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Đô, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
- Nhận kế hoạch và bàn giao công việc trực tiếp từ Trưởng nhóm.

🔎🔎🔎YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp hệ cao đẳng/đại học chuyên ngành liên quan (ưu tiên sinh viên mới ra trường, kinh nghiệm dưới 1 năm)
- Có hiểu biết cơ bản về test phần mềm
- Có khả năng lập kế hoạch kiểm thử và viết các trường hợp kiểm thử, tổng hợp kết quả kiểm thử
- Khả năng đọc hiểu Tiếng Anh tốt.
- Có kỹ năng làm việc nhóm và sẵn sàng học hỏi, chia sẻ kiến thức chuyên môn.
- Tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu.

🏖💰✈️🏥QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương thỏa thuận tùy theo năng lực, điều chỉnh sau mỗi 6 tháng.
- Thưởng theo hiệu suất công việc, hiệu quả dự án
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ mát hàng năm
- Được tham dự các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng do công ty tổ chức hoặc đài thọ chi phí.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
- Cơ hội gắn bó lâu, phát huy tối đa năng lực bản thân và phát triển nghề nghiệp.

Ứng viên quan tâm có thể tham khảo thông tin công ty tại website https://ivg.vn/ và gửi CV về địa chỉ [email protected] để ứng tuyển nhé!

📣📣📣CÔNG TY CỔ PHẦN IVG VIỆT NAM TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KIỂM THỬ PHẦN MỀM (TESTER)

☘️☘️☘️MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Phân tích yêu cầu dự án phần mềm, lập kế hoạch test và thiết kế kịch bản test, chuẩn bị dữ liệu test.
+ Căn cứ vào kịch bản test, chạy thử phần mềm, phát hiện lỗi.
+ Quản lý và phân tích kết quả test.
+ Viết báo cáo test, viết quy trình, hướng dẫn....
- Làm việc tại IVG HN 141 Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Đô, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
- Nhận kế hoạch và bàn giao công việc trực tiếp từ Trưởng nhóm.

🔎🔎🔎YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp hệ cao đẳng/đại học chuyên ngành liên quan (ưu tiên sinh viên mới ra trường, kinh nghiệm dưới 1 năm)
- Có hiểu biết cơ bản về test phần mềm
- Có khả năng lập kế hoạch kiểm thử và viết các trường hợp kiểm thử, tổng hợp kết quả kiểm thử
- Khả năng đọc hiểu Tiếng Anh tốt.
- Có kỹ năng làm việc nhóm và sẵn sàng học hỏi, chia sẻ kiến thức chuyên môn.
- Tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu.

🏖💰✈️🏥QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương thỏa thuận tùy theo năng lực, điều chỉnh sau mỗi 6 tháng.
- Thưởng theo hiệu suất công việc, hiệu quả dự án
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ mát hàng năm
- Được tham dự các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng do công ty tổ chức hoặc đài thọ chi phí.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
- Cơ hội gắn bó lâu, phát huy tối đa năng lực bản thân và phát triển nghề nghiệp.

Ứng viên quan tâm có thể tham khảo thông tin công ty tại website https://ivg.vn/ và gửi CV về địa chỉ [email protected] để ứng tuyển nhé!

IVG Vietnam Joint Stock Company IVG Vietnam Joint Stock Company

📈🔐Giải pháp tích hợp tổng đài điện thoại IP với phần mềm CRM

Đối với các doanh nghiệp có sử dụng đội ngũ telesale nhiều thì việc kết hợp giữa phần mềm CRM với tổng đài là điều không thể thiếu. Ưu điểm của việc tích hợp này đó là nhân viên có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng trên màn hình máy tính. Thông qua đó, mọi dữ liệu của khách hàng đều được hiển thị trực quan giúp cho nhân viên có thể tư vấn chính xác nhất đối với từng tình trạng của mỗi khách.

☘️☘️Một ưu điểm nữa khi bạn lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ cho doanh nghiệp đó là chi phí sẽ rẻ hơn rất nhiều khi phát sinh trong cùng hệ thống. Điều này sẽ rất phù hợp với đơn vị có nhiều phòng ban, chi nhánh để gia tăng sự chuyên nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.

Trên thị trường hiện nay các doanh nghiệp khi lắp tổng đài điện thoại IP thường sẽ tích hợp luôn vào phần mềm CRM của mình để tiện sử dụng. Một số hình thức tích hợp tổng đài điện thoại với phần mềm CRM có thể kể tới như:

👉Thuê dịch vụ tổng đài điện thoại IP
👉Mua toàn bộ gói giải pháp tích hợp tổng đài từ A đến Z
👉Chỉ đơn thuần tích hợp tổng đài IP với phần mềm CRM

Vậy với mỗi hình thức trên thì giá lắp đặt tổng đài điện thoại là bao nhiêu và bạn nên sử dụng gói nào. Để chọn được phương án lắp đặt tổng đài tốt nhất thì bạn nên căn cứ vào mục tiêu, đặc điểm của công ty. Bởi mỗi loại tổng đài đều có các ưu nhược điểm khác nhau. Và tiêu chí để lựa chọn dịch vụ tổng đài phù hợp thường sẽ căn cứ vào:

🤹‍♂️Số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng
🤹‍♂️Số lượng chi nhánh
🤹‍♂️Mô hình hoạt động của doanh nghiệp
🤹‍♂️Các hình thức tư vấn của tổng đài
…

☎️ IVG tham gia tư vấn và triển khai dự án TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI QUỐC GIA BẢO VỆ TRẺ EM 👨‍👩‍👧‍👦

TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI QUỐC GIA BẢO VỆ TRẺ EM 111 TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI QUỐC GIA BẢO VỆ TRẺ EM 111

MICROSOLF DYNAMICS CRM - TOP 10 DỊCH VỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CRM TỐT NHẤT 2019

👩‍💼 Microsoft (giống như những hãng khác) đã đi theo Salesforce vào thị trường CRM với 6.3% thị phần, tương ứng với 1.1 tỉ USD trong năm 2012, theo Gartner. Tuy nhiên, “ông lớn” Microsoft hoàn toàn nghiêm túc về nền tảng CRM Dynamics – nền tảng đã phát triển nhanh chóng trong vài năm qua. Dynamics CRM có thể dùng với cả phiên bản tải về (khoảng $5,000 cho phần mềm máy chủ và khoảng $1,100 cho mỗi tên người sử dụng) lẫn bản lưu trữ dạng Web (với chi phí là $65 mỗi tháng).

📧 Ưu điểm lớn nhất của phần mềm CRM này là nó được tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft, từ các ứng dụng đơn giản như Outlook và Office đến các ứng dụng hoạch định nguồn lực như Dynamics GP. Và vào tháng mười, Microsoft đã phát hành ứng dụng Dynamics CRM trên điện thoại di động, các ứng dụng này có thể chạy trên các thiết bị iOS, điện thoại Android, Windows Phone và máy tính bảng Windows 8.

📩📩Các doanh nghiệp có sử dụng Outlook chắc chắn nên xem xét việc sử dụng Dynamics CRM vì hệ thống này sẽ đơn giản hóa việc theo dõi email của một tài khoản, một liên lạc, hoặc một cơ hội bán hàng. Nhưng một vài người không thích giao diện người dùng của Dynamics CRM – đặc biệt là giao diện cho các phiên bản trình duyệt – bởi vì giao diện của phần mềm CRM này khiến người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm.

TÍNH NĂNG BÁO CÁO GIẢI PHÁP CALL CENTER 📞📞

📲 Báo cáo Inbound ACD
Báo cáo cuộc gọi vào và tự động phân bổ cho Agent tiếp nhận. Báo cáo thể hiện tỷ lệ Answer, No Answer, Missed Call theo thời gian. ACD thể hiện báo cáo chi tiết hàng đợi (Queues), các chỉ số thời gian đợi và thời gian Talking.

🎧 Báo cáo Service Level
Báo cáo Call Service Level cho phép người quản trị có thể kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng realtime. Với các báo cáo nghiệp vụ như Cuộc gọi tốt, Cuộc gọi kém, Abandoned Time, Thời gian nói chuyện trung bình, Thời gian đợi trung bình.

🗒 Báo cáo Ticket SLA
Báo cáo chỉ số SLA Ticket cho phép đánh giá khả năng xử lý của toàn bộ máy chăm sóc khách hàng, giúp đánh giá các bộ phận. Báo cáo SLA cho phép hiển thị thời gian xử lý phiếu của phòng ban, Thời gian trung bình, Lịch sử phản hồi, Mức độ thành công của Ticket.

📊 Thống kê Telesales
Thống kê kết quả chiến dịch Telesales giúp đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch bán hàng, chăm sóc khách hàng. Thống kê thể hiện Cuộc gọi thành công, Kết quả cuộc gọi, Hiệu suất Agents, Danh sách thành công.

📈 Báo cáo Agent Performance
Báo cáo Agents cho biết khả năng và cấp độ của một Agent. Các chỉ số được ghi lại bởi hệ thống Call Center cho phép xếp hạng Agent, Thời gian Online, khả năng xử lý nghiệp vụ, Đánh giá từ khách hàng.

🎙 Báo cáo Ghi âm
Tất cả các cuộc gọi vào ra của hệ thống Call Center đều được báo cáo và thống kê theo thời gian thực. Các báo cáo được thể hiện theo chu kỳ thời gian. Báo cáo ghi âm giúp người quản trị dễ dàng đánh giá khối lượng cuộc gọi và phân bổ Agent theo thời gian làm việc. Báo cáo ghi âm còn giúp Agent nâng cao chất lượng nghiệp vụ.

📑 Báo cáo cuộc gọi
Báo cáo lịch sử cuộc gọi vào ra hệ thống CDR (Call Detail Records) cho phép thống kê tất cả các cuộc gọi theo trạng thái. Báo cáo được thống kê và trích xuất theo thời gian và mục đích tìm kiếm. Các cuộc gọi được thực hiện bởi Agent.