Biznestor

Klient nasz Pan?�A może jednak sprzedawca?

Obserwując niektóre marki, można odnieść wrażenie, że druga opcja jest standardem. (Średni czas oczekiwania na zegarek Rolex u autoryzowanego dystrybutora to dziś nawet 6–12 miesięcy — a tzw. purchase history potrafi ten czas skrócić… lub wydłużyć).

Zostawmy jednak to „feudalne” podejście i zajmijmy się problemem na poważnie.

Niedawno zwracaliśmy uwagę na rosnącą agresję klientów i jej wpływ na pracowników pierwszej linii. Ten wątek pojawił się również w rozmowie Greg Albrecht z Wojciech Hera (link w komentarzu), gdzie pada m.in. pojęcie „social terroryzmu” — lęku przed negatywną oceną w sieci, który realnie wpływa na zachowania sprzedawców.

👉 Badania McKinsey & Company (2024) pokazują, że atrakcyjność pracy w retailu systematycznie spada:�• 44% pracowników rozważa zmianę pracy w krótkim czasie�• aż 72% odchodzących opuszcza całą branżę (to fakt, nie deklaracja)

To już nie tylko rotacja. To odpływ.

Najczęściej wskazywane powody to wynagrodzenie, brak ścieżek rozwoju i jakość zarządzania. Coraz wyraźniej widać jednak jeszcze jeden, niedoszacowany czynnik — codzienne doświadczenie trudnych, nieprzyjemnych interakcji z klientami.

Dlatego kluczowe pytanie brzmi dziś nie: „kto jest ważniejszy?”�Tylko: jak budować środowisko, w którym szacunek działa w obie strony — i wynika ze zrozumienia, że jedni i drudzy są sobie nawzajem potrzebni.

Nie wyobrażam sobie świata bez klientów. Ale nie wyobrażam go sobie również bez fachowych, życzliwych doradców, którzy dzielą się wiedzą, doświadczeniem i pasją — w niekiedy pełnych emocji rozmowach.

Coraz więcej organizacji zaczyna to rozumieć i stawia na:�
✔️ wzmacnianie roli przełożonego jako realnego wsparcia�
✔️ jasne standardy zachowań — dla pracowników, ale i klientów�
✔️ rozwój kompetencji radzenia sobie w trudnych sytuacjach

Bo bez zaangażowanych, czujących się bezpiecznie doradców — nie będzie dobrej obsługi. A bez dobrej obsługi — nie będzie lojalnych klientów.

👉 Jeśli ten temat jest dla Was ważny — porozmawiajmy.�Wspieramy organizacje w budowaniu standardów obsługi i przygotowaniu zespołów na realne wyzwania pracy z klientem.

W tym roku firmy zamawiają u nas jedno szkolenie wyjątkowo często.

Nie przywództwo. Nie sprzedaż. „Trudny klient”.

Wygląda na to, że polscy klienci niestety dołączają do zaobserwowanego już w ubiegłym roku trendu w USA.

Według National Customer Rage Survey 2025 (Arizona State University) odsetek klientów, którzy podczas reklamacji podnoszą głos, wzrósł z 30% do 43% od 2015 roku. Liczba tych, którzy chcą się "zemścić" na firmie z której są niezadowoleni — potroiła się. 72% pracowników pierwszej linii przyznaje, że ma do czynienia z agresywnymi klientami przynajmniej raz w tygodniu, a w niektórych branżach codziennie. Klienci są coraz bardziej sfrustrowani. Coraz głośniejsi. Coraz odważniejsi w przekraczaniu granic. A po drugiej stronie słuchawki lub kontuaru stoi człowiek, który ma pomóc — i często nie wie jak.

🎯 Odpowiedzią Biznestora na tę potrzebę jest szkolenie:

„Spokojnie, to tylko rozmowa"
Jak zadbać o klienta i o siebie w trudnych sytuacjach

Pracujemy na realnych przypadkach z życia firm klientów. Uczymy wykorzystywania konkretnych narzędzi — technik asertywnych, regulacji emocji, stawiania granic. A na koniec każdy uczestnik wychodzi z prostą, gotową do użycia procedurą na wypadek naprawdę trudnej rozmowy — szczegóły w załączonej grafice.

Jeśli Twój zespół coraz częściej zmaga się z trudnymi sytuacjami w obsłudze klientów — nie czekaj na wypalenie. Napisz do nas, a my chętnie powiemy Ci, jak możemy pomóc.

Tysiące ludzi. Jedno miejsce. Trzy zupełnie różne powody, żeby tam być.

Kilka tysięcy ludzi dobrowolnie wstało o świcie, żeby biec, ciągnąć sanki, wiosłować, padać i powstawać… — przez ponad godzinę, bez przerwy.

Byłem tam. Nie jako zawodnik — kibicowałem przyjaciołom, ale atmosfera całego wydarzenia sprawiła, że czułem się jakbym brał udział w zawodach.

HYROX to dziś jeden z najszybciej rozwijających się sportów masowych na świecie. I patrząc na to, co dzieje się na arenie, rozumiem dlaczego.

Bo Hyrox genialnie odpowiada na trzy różne rodzaje motywacji — dokładnie tak, jak opisał to David McClelland w swojej teorii potrzeb — koncepcji, którą wykorzystuję w pracy z liderami od lat:

→ Potrzeba przynależności
Świetna atmosfera, starty w duetach i czwórkach, wspólne kibicowanie, wspólne cierpienie. Nieważne, czy biegniesz z przyjacielem, partnerem, czy całą rodziną — jesteś częścią czegoś większego.

→ Potrzeba władzy
Tabela wyników, ranking, rywalizacja z najlepszymi. Dla tych, których motywuje porównanie z innymi i chęć bycia na szczycie — Hyrox to właśnie umożliwia.

→ Potrzeba osiągnięć
Własny rekord. Własny czas. Własna miara postępu. Możesz nie interesować się tym, kto wygrał — ale Twój wynik z poprzednich zawodów jest zawsze punktem odniesienia na kolejnych.

W tym roku nie zdążyłem się przygotować — dowiedziałem się zbyt późno. Mam jednak wielką ochotę jak najszybciej stanąć na starcie. Sprawdzić się w pierwszych zawodach a następnie w każdych kolejnych poprawiać swój czas.

Jaką potrzebę według McClellanda czujesz jako swoją dominującą? Przynależność, władza czy osiągnięcia?

Skuteczny lider zna odpowiedź na to pytanie — nie tylko w odniesieniu do siebie, ale też do każdego ze swoich ludzi. Bo każdy człowiek ma swój własny silnik, a lider powinien wiedzieć, jakim paliwem go zasilać.

Jak pozbyć się „yyyy” w 5 minut dziennie? 🎙️

Zastosowałem metodę Jamesa Cleara w praktyce i efekty przyszły dużo szybciej niż się spodziewałem i bez wysiłku!

Oto mój prosty system, zgodny z tzw. Pętlą Nawyku opisaną przez J.C. w jego bestselerze " Atomowe Nawyki"

Sygnał: Dyktafon leży na książce, którą czytam co wieczór.
Pragnienie: Chcę lepszej dykcji podczas moich Live’ów.
Reakcja: Przez 5 minut przed snem opowiadam dyktafonowi swój dzień. Zamiast „yyyy” – biorę wdech (polecam ten trik!).
Nagroda: Odsłuchuję nagranie i widzę progres. To działa!

Dlaczego o tym piszę?
Bo właśnie o budowaniu wygrywającego nastawienia i atomowych rezultatach rozmawiamy podczas kursu I Love Data stworzonym przez SkuteczneRaporty.pl
Razem z Bartoszem Czapiewskim połączyliśmy siły – Bartek uczy twardej analityki, a ja wspieram uczestników jako coach w „miękkich” aspektach, bez których trudno o dowiezienie 6-miesięcznego celu.
Za nami pierwszy z trzech „miękkich live’ów”. Chęć do nauki i rozwoju uczestników kursu jest potężna!
Życzę Wszystkim realizacji ambitnych celów!

A Ty? Jaki mały nawyk chciałbyś wprowadzić, który dałby Ci „atomowe” efekty? 👇

Jeśli nie znasz odpowiedzi, ciesz się pytaniem!

Kiedy podejmujemy wysiłek pracy rozwojowej nad sobą, w naszych głowach pojawia się mnóstwo pytań.❓❓❓❓❓❓❓
- Dlaczego robię, to co robię?
- Dlaczego przeżywam, to co przeżywam?
- Dlaczego nie wychodzi mi to czy tamto?
- Skąd się to wzięło?
- Jakie są źródła moich myśli, emocji, zachowań?
- Jak mógłbym, mogłabym zmienić to na czym mi zależy?

W pracy coacha, trenera używamy do tego różnych narzędzi, badań i testów mających na celu poszerzenie świadomości uczestników naszych szkoleń.

Widzimy, że motywacja do lepszego zrozumienia siebie a dzięki temu lepszego „panowania” nad samym sobą większości osób jest ogromna. Niestety ta motywacja łączy się często również z niecierpliwością. Chcemy uzyskiwać odpowiedzi szybko. Rozwiewać wszelkie wątpliwości tu i teraz. Podczas jednego spotkania, warsztatu. Brak jasnej odpowiedzi często powoduje frustrację.

Żeby nie tracić motywacji do rozwoju, warto uzbroić się więc w cierpliwość. Usłyszałem ostatnio bardzo mądre zdanie od koleżanki trenerki, z którą wspólnie prowadziliśmy warsztat rozwojowy L.E.A.D. dla grupy menedżerów.

Cytuję: „Jeśli nie znasz odpowiedzi, ciesz się pytaniem. Obserwuj to sobie. Być może odpowiedź pojawi się za jakiś czas.”

W dzisiejszych, naznaczonych presją na szybkie rezultaty czasach, przyjęcie takiej postawy może być bardzo trudne. Niemniej ze względu na własne doświadczenia z pracy rozwojowej gorąco wszystkich zachęcam, bo wiem, że warto!

Rozwój i zmiany zachodzące w nas samych są procesem, który całkowicie ignoruje wspomnianą presję…

Dziękuję Ci Cieślak za tytułowe zdanie i inspirację do tego wpisu.

W grudniu odwiedzimy Rzeszów i podzielimy się naszą wiedzą na temat tego jak wykorzystywać narzędzie diagnostyczne Leaders L.E.AD do wspierania liderów w rozwoju!

🤝 Z ogromnym entuzjazmem ogłaszamy, że naszym partnerem IV edycji HR Arena jest Biznestor! 🌟
Biznestor to innowacyjna platforma, która wspiera rozwój przedsiębiorstw poprzez dostarczanie cennych narzędzi i wiedzy z obszaru biznesu. Ich zaangażowanie w rozwijanie umiejętności biznesowych jest nieocenione.

Zarejestruj się już teraz 👉 https://lnkd.in/d-aMm3ph

Dziękujemy Biznestorowi za wsparcie i udział w IV edycji HR Arena! 🚀👥

Nie chodzi o więcej dni w życiu, lecz o więcej życia w każdym dniu

„Nie bój się bać” to tytuł książki napisanej przez Susan Jeffers

W krótkim opisie na okładce można przeczytać następującą treść:

„Książka dostarcza wiedzę i narzędzia, które mogą poprawić zdolność radzenia sobie z lękiem w każdej sytuacji. Z pozycji cierpienia, bezwładu i przygnębienia, uczuć często towarzyszących lękowi, można przejść do postawy cechującej się wewnętrzną siłą, wigorem, radością życia. Zmieniając sposób myślenia, można nauczyć się inaczej patrzeć na lęk, widzieć w nim nie tyle przeszkodę na drodze do sukcesu, ile ważny składnik życia.”

Pracując nad oswajaniem własnych, utrudniających życie lęków przeczytałem tę książkę w 3 różnych językach: polskim, francuskim i angielskim…😊

Z lękiem przed wizytą u dentysty poszło mi dosyć gładko, chociaż większa w tym chyba zasługa wspaniałej Pani Doktor😊
Wystąpienia publiczne to już kilkuletnia historia, a paraliżujący lęk przed lataniem kilkunastoletnia…:)

Jak się okazało, w niektórych przypadkach, sprawa nie była taka prosta, jak sugeruje Susan Jeffers, niemniej co do wyrażonej w tytule książki zasady autorka na pewno ma rację.

I dziękuję Ola Strześniewska za fajne powiedzenie, którym zatytułowałem ten wpis. Przeczytałem je kiedyś na Twoim profilu FB.

Andrzej Niemczyk

Drodzy: trenerki, trenerzy, coachowie i konsultanci,

Serdecznie zapraszam wszystkich pracujących rozwojowo z liderami na szkolenie certyfikacyjne Leaders L.E.A.D!
L.E.A.D to dynamicznie rozwijające się na świecie i w Polsce narzędzie diagnostyczno-rozwojowe dla liderów.

Termin - 3 spotkania w wygodnej formule ONLINE:

15.09.2023 - w godzinach 17:00 - 21:00
16.09.2023 - w godzinach 9:00 - 21:00
29.09.2023 - w godzinach 17:00 - 19:00

Co otrzymasz w ramach certyfikacji?

✅ Wiedzę na temat praktycznego modelu przywództwa opartego na 16 zachowaniach wpisanych w 8 kluczowych obszarów i 4 filary przywództwa: Listening (słuchanie) Executing (realizacja celów) Analizing (analiza i planowanie) Dreaming (kreowanie). Model został opracowany przez Izraelskich psychologów, na podstawie kilkudziesięciu lat doświadczeń w pracy rozwojowej z liderami.

✅ Możliwość zakupu badań w atrakcyjnej cenie.

✅ Programy i narzędzia do prowadzenia indywidualnych i zespołowych warsztatów feedbackowych (1 dzień) i rozwojowych (2 dni)

✅ Komplet materiałów komercyjnych i wsparcie niezbędne do skutecznej sprzedaży L.E.A.D

✅ Możliwość współprowadzenia warsztatów rozwojowych z doświadczonym trenerem/konsultantem L.E.A.D

Najważniejsze korzyści dla LIDERÓW:

1. Zwiększenie skuteczności w realizacji celów
2. Mniejszy stres dzięki większej elastyczności w zarządzaniu

Najważniejsze korzyści dla FIRM/ORGANIZACJI:

1. Lepsze wyniki i wyższy poziom realizacji celów
2. Niższe koszty dzięki mniejszej rotacji personelu

ZOSTAŁO JESZCZE KILKA WOLNYCH MIEJSC

Jeżeli jesteś zainteresowany, zainteresowana nie czekaj‼️
Napisz do mnie na adres: [email protected]

Inspiracja istnieje, ale musi cię zastać przy pracy.

Pablo Picasso

Ostatnio miałem spory kłopot ze znalezieniem pomysłu na publikację. Piękna pogoda, wakacyjny rytm pracy przeplatanej pobytami w letnich domkach u przyjaciół rozleniwiły mnie i spowodowały pustkę w głowie.

Nie mogłem jednak zawieść kolegi (Andrzej Niemczyk), z którym umówiłem się na cotygodniowe, naprzemienne pisanie. Postanowiłem poruszyć temat ze znajomymi, których byłem gościem. Już pierwsza rozmowa dostarczyła mi świetny materiał na publikację. Paulina Dąbrowska, była judoczka, opowiedziała mi o profesorze Jigoro Kano, który 125 lat temu założył pierwszą szkołę Judo. Opracował metodologię nauczania tej pięknej sztuki walki oraz zdefiniował 3 zasady, które mają być drogowskazem dla jej adeptów. Zarówno na macie, jak i w życiu:

1. JU — ustąp, by zwyciężyć
2. SEIRYOKU ZENYO — maksimum skuteczności przy minimum wysiłku
3. JITA KYOEI — przez czynienie dobra nawzajem do dobra ogólnego

Uświadomiłem sobie mądrość powyższych zasad. I to jaką mogą być świetną inspiracją. W biznesie, przywództwie, w życiu.
W mojej głowie natychmiast pojawiła się własna analogia:

1. W konflikcie, w negocjacjach, kiedy Ci na czymś bardzo nie zależy, ustępuj
2. Rób to, co wychodzi Ci najlepiej. Resztę deleguj lub oddawaj innym
3. Kiedy tylko możesz, dawaj ludziom pozytywny, wzmacniający feedback

Jak sformułowałbyś/sformułowałabyś swoje życiowe zasady, na podstawie inspiracji zasadami Judo?

Podziel się, jeśli masz ochotę

What got you here won't get you there

W wielu firmach, w których prowadzę projekty doradcze i szkolenia wyzwaniem jest dziś rekrutacja.

„Standardowe metody pozyskiwania CV nie działają”
„Jak już się pojawi dobry kandydat to ciężko go przekonać, bo zawsze znajdzie się ktoś, kto zaproponuje lepsze warunki”

Te dwa zdania, jak mantrę powtarza wielu menedżerów.

Dokładnie wczoraj, moja koleżanka znalazła zatrudnienie w nowej firmie. Od jakiegoś czasu szukała pracy. Trochę to trwało, aż w końcu, jak to często bywa, doznała „klęski urodzaju”. Musiała wybierać spośród 3 ofert złożonych praktycznie w tym samym czasie.

- I co wybrałaś? Ofertę, najlepszą finansowo?
- Nie co ty. Firmę, która mnie urzekła! A właściwie prezes, który odbył ze mną końcową rozmowę.
- Co wyjątkowego wydarzyło się podczas tej rozmowy?
- Prezes zaczął, od opowiedzenia o tym, co jest dla niego w życiu ważne. Mówił o wartościach i o tym, jak stara się o nie dbać w firmie. Zapytał mnie o moje wartości, o to, co jest dla mnie w życiu ważne. Potem jeszcze jak lubię spędzać wolny czas? W jakie ciekawe miejsca zabrałabym go z rodziną, gdyby przyjechali do Warszawy? Wyczułam jego prawdziwą ciekawość i zainteresowanie mną — człowiekiem. Długo się nie zastanawiałam.

Wszystkim, którzy osiągnęli sukces i nie chcą wpaść w pułapkę uznawania sprawdzonych metod i nawyków za jedynie słuszne, polecam książkę napisaną przez Marshalla Goldsmitha — tytuł jak tytuł wpisu.

Project "Leadership training for woman in Ghana" is progressing:)